sujet Re : Impossibilité de payer sa facture dans gerer mon offre Internet

Impossibilité de payer sa facture

Nr1 — Wed, 10 Feb 2016 14:36:02 GMT

Bonjour,

Je souhaite payer ma dernière facture depuis le 5 février, or tous les jours je me connecte et dès que j'essaye de payer, il est marqué "Incident technique. Le service est momentanément indisponible, veuillez réessayer votre demande ultérieurement.".

Que faire ? La date limite de paiement était le 7 février et je ne peux toujours pas payer ma facture !

Je ne vois nulle part où contacter un conseiller Orange (mail, chat ?). Je ne tiens pas à appeler car cela me couterait de l'argent.

Re : Impossibilité de payer sa facture

melet39 — Wed, 10 Feb 2016 15:32:11 GMT

bonjour @Nr1

voir ici et essaie par bill en bas de la page

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regler-la-facture/facture-les-differents-moyens-de-paiement_42102-42905#onglet3

tiens nous au courant

bon après midi

Re : Impossibilité de payer sa facture

Nr1 — Thu, 10 Mar 2016 10:22:56 GMT

Bonjour et merci pour votre aide.

J'ai effectué la démarche indiquée et pu payer à l'organisme tiers. Cependant dans mon compte il est toujours indiqué que je n'ai pas réglé la facture... Orange a-t-il reçu l'argent ? Mystère...

J'ai effectué le paiement il y a trois semaines déjà. Je voulais attendre d'avoir confirmation de la réception du paiement par Orange avant de confirmer la méthode sur le forum mais étant donné le temps passé, je vous confirme seulement que j'ai pu payer.

Bonne journée

Re : Impossibilité de payer sa facture

melet39 — Thu, 10 Mar 2016 10:30:26 GMT

bonjour @Nr1

tu as règlé c'est un fait,ton compte a t'il été débité,et as tu tes services orange,tu n'as pas été coupé ?

bonne journée

Re : Impossibilité de payer sa facture

Nr1 — Sun, 13 Mar 2016 12:30:48 GMT

Bonjour,

Oui mon compte a été débité. Il s'agit en fait d'une résiliation et la facture en question est une facture de cloture.

Je n'ai plus accès à mon espace client Orange désormais et ne sait donc pas si le paiement a été encaissé par Orange de tel sorte que je ne sois plus redevable d'un quelconque montant.

Si jamais Orange me réclame de l'argent, il y a toujours la preuve du paiement et mon relevé de compte bancaire.

Dans tous les cas, merci pour votre aide :-)

Re : Impossibilité de payer sa facture

sic29 — Mon, 14 Mar 2016 02:02:33 GMT

Bonjour, @Nr1

Tu peux donc clore ton "FIL"

: passez votre fil en résolu :

Comment faire ?
Juste un clic sur la ou les réponse (s) utile(s):

Cordialement.

Re : Impossibilité de payer sa facture

rebb1 — Sat, 28 May 2016 20:10:23 GMT

Bonjour, j'ai votre meme problème, j'ai essayé de payer à travers BILL mais je ne sais pas quel code je dois insérer. Quel code de 14 caractères avez-vous utilisé et où l'avez-vous trouvé?

Merci à l'avance

Re : Impossibilité de payer sa facture

melet39 — Sun, 29 May 2016 06:01:59 GMT

bonjour @rebb1

il faut rentrer la référence de la facture et le montant

https://www.billpayment.fr/orange

bon dimanche

Re : Impossibilité de payer sa facture

rebb1 — Sun, 29 May 2016 11:13:55 GMT

bonjour @melet39

merci pour votre réponse.

Le problème que j'ai rencontré c'est que sur ma facture, le numéro de facture comprend 18 caractères à la place de 14 car il y a mon numéro fixe suivi d'autres 8 chiffres identifiant la facture.

Dès que je tape 18 chiffres le logiciel me répond que le numéro de référence n'est pas correct.

Je ne vois pas d'autres numéros de référence pour cette facture. Vous pourriez m'aider dans ce cas?

bon dimanche à vous aussi

Re : Impossibilité de payer sa facture

rebb1 — Sun, 29 May 2016 11:31:22 GMT

Merci @melet39

déjà fait! merci pour votre réponse

Re : Impossibilité de payer sa facture

melet39 — Sun, 29 May 2016 11:57:06 GMT

re @rebb1

tu me dis déjà fait,as tu réussi à règler ta facture ?

à+

Re : Impossibilité de payer sa facture

rebb1 — Mon, 30 May 2016 06:00:02 GMT

oui @melet39 j'ai réussi à régler ma facture:

tout simplement j'ai tapé moi meme le numéro de facture sans considérer les quatre dernièrs caractères du code et après ça j'ai réussi à effectuer le paiement!

Bonne journée!

Re : Impossibilité de payer sa facture

melet39 — Mon, 30 May 2016 06:03:35 GMT

bonjour @rebb1

merci du retour

c'est ce que je voulais te dire

bonne journée

Re : Impossibilité de payer sa facture

bo3 — Mon, 27 Jun 2016 12:05:35 GMT

bjr je vous reglerer ma facture le 15/07/2016 merci

Re : Impossibilité de payer sa facture

melet39 — Mon, 27 Jun 2016 12:13:07 GMT

bonjour @bo3

nous on ne peut pas prendre en compte ta demande,contacte le service client ou attends le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Impossibilité de payer sa facture

Derisbourg — Fri, 01 Jul 2016 08:33:38 GMT

Bonjour eu un problème de prélèvement la banque postale ma dis se matin que sa venais de chez vous avec le mode sepa.
Est ce que vous allez repassé le prélèvement ou dois je payer en CB?
Merci

Re : Impossibilité de payer sa facture

melet39 — Fri, 01 Jul 2016 08:40:01 GMT

bonjour @Derisbourg

désolé,mais sur le forum,on ne peut pas savoir du fait que l'on a pas accès au dossier,seul le service client ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Impossibilité de payer sa facture

Jean_Baptiste — Sat, 02 Jul 2016 11:44:00 GMT

Bonjour @Derisbourg

Afin de consulter votre dossier merci de m'indiquer par message privé les informations suivantes :

Vos Nom et Prénom
Votre numéro de ligne concernée
Votre date de naissance
Votre adresse postale

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re : Impossibilité de payer sa facture

Thezizers — Wed, 15 Feb 2017 20:22:41 GMT

Bonjour

j'ai perdu mes documents pour pouvoir payer ma facture comment contacter un conseiller pour avoir accès à ma facture et la solder

je n'ai plus de Tv ni de connexion

Re : Impossibilité de payer sa facture

melet39 — Wed, 15 Feb 2017 20:42:43 GMT

bonsoir @Thezizers

voir ici

https://contact.orange.fr/etape/2/idparcours/127

mais tu aurais du ouvrir un fil à toi,car celui ci date de 6 mois

et attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée