sujet Re : Ligne Support en cours dans gerer mon offre Internet

Ligne Support en cours

Benoit21 — Mon, 08 Feb 2016 23:06:17 GMT

Bonjour,

Je viens solliciter votre aide concernant le suivi de ma souscription que j'ai réalisé en boutique le 29 janvier.

En effet, après mon passage en boutique j'avais demandé une mise en service VDSL pour le 08/02/2016.

Le commercial avait réussi à retrouver la ligne FT (02 ...) et à lancer une demande dessus (j'en sais pas plus).

Il m'a donné le matériel et quelques secondes après avoir quitté la boutique, j'ai eu accès au suivi.

Sauf que, depuis mon emménagement ce jour, je n'ai toujours pas internet/téléphone/etc. sur ma ligne.

Je me posais donc plusieurs questions :

- Dois-je faire passer obligatoirement par un filtre ADSL ou est-ce que la connexion direct via câble RJ11 suffit ? (J'ai seulement une prise murale directement en câblage RJ11 et non pas de "prise en T")

- Comment se fait-il que je n'ai toujours pas internet alors que je m'y suis pris à l'avance ?

En vous remerciant,

Re : Ligne Support en cours

sic29 — Tue, 09 Feb 2016 01:56:16 GMT

Bonjour, @Benoit21

Avez vous consulter depuis votre suivi de commande: suivi-de-commande-offre-internet

Comme vous n'avez pas de ligne fixe traditionnelle, vous pouvez brancher sans le filtre.

Vous vous êtes déjà branché sur la prise..?, dans votre logement il n'y a qu'une seul prise..?

Cordialement

Re : Ligne Support en cours

Benoit21 — Tue, 09 Feb 2016 07:44:28 GMT

Bonjour @sic29,

En effet j'ai consulté le suivi qui m'indique une "préparation de la ligne support en cours" mais d'après le commercial de la boutique il ne fallait pas trop s'y fier ...

Non j'ai une deuxième prise murale en RJ11, aucune en T
Oui j'ai déjà essayé mais la synchronisation de la box tombe en échec ou elle mouline dans le vide.

J'imagine que c'est soit la prise qui fait défaut soit la ligne et dans ce cas l'agent en boutique m'a raconté des cracks ...

Re : Ligne Support en cours

sic29 — Tue, 09 Feb 2016 17:24:18 GMT

Bonjour, @Benoit21

Vous avez essayé je suppose sur la 2éme prise et c'est pareil..? Prise murales sont des RJ45

C'est un logement neuf, il devrait y avoir une prise d'arrivée dans le logement DTI (prise test)

voir les # type de DTI pour voir si vous en avez une. Le coffret prend place dans la Gaine Technique Logement (GTL) à côté du tableau électrique.

brancher-votre-livebox-modem/les-nouvelles-solutions-de-cablage-a-l-interieur-de-votre-logement

C"est une livebox Play:livebox-play-sagemcom fiche_contenu-coffret

C'est bien le cordon 3 que vous utilisez entre la prise et la box...?

Si il y a une DTI faites l'essai en branchant la box sur cette dernière..? car là toute l'installatin intérieur est isolée et votre box est directement reliée à l'arrivée d'Orange. Si OK c'est un défaut dans l'installation intérieure sinon pas encore en service.

Le suivi de commande en généralement indique bien l'avancement de la mise en service.

J'aurais du commence par là, votre logement un appartement (immeuble)..??

Possible que le numéro trouvé lors de la demande ne soit pas le bon, cela implique que la mise en service ne se fait pas au bonne endroit.

appelez le service client au 3900 ou 3970 si offre OPen ou bien par eChat :contact.orange

Cordialement.

Re : Ligne Support en cours

Benoit21 — Tue, 09 Feb 2016 21:04:15 GMT

En effet, les deux prises ont été essayées = même résultat.

Je n'ai pas essayé le DTI, je vais le tenter qui se trouve en effet avec le compteur électrique dans un placard technique qui se trouve dans le logement.

(Appartement livré en 2013/2014)

Pour la Livebox : Oui c'est bien le Sagemcom avec le cordon n°3 (RJ11) que j'ai tenté.

Si j'ai bien suivi toutes les manipulations du commercial en boutique : il a retrouvé la ligne FT avec le nom de la locataire précédente et le complément d'adresse qui correspondait (la coincidence a voulu que c'était le même commercial qui a traité la demande de la locataire précédente pour son nouveau logement).

Après contact avec le chat accessible depuis la page de suivi, ils m'ont indiqué que le raccordement NRA physique se fait demain. J'ai pu accéder à mes numéros d'accès à ce jour pour les connexions internet etc. Mais toujours pas de SMS de confirmation.

J'imagine que rien d'inquiétant pour le moment mais c'est le discours tenu par le commercial qui laissait entendre que la mise en service était effective le jour de mon emménagement (08/02) ...

EDIT : Détail qui a peut-être son importance, j'ai tenté d'appeler le numéro qu'ils m'ont attribué (le n° FT retrouvé en boutique), j'ai bien un répondeur qui est déclenché alors qu'avant, le n° n'était pas attribué. Bon signe j'imagine mais qui ne veut rien dire par rapport à ma ligne ?

Re : Ligne Support en cours

sic29 — Wed, 10 Feb 2016 21:18:17 GMT

Bonsoir, @Benoit21

Effectivement, le fait que le numéro passe sur le répondeur est un bon signe.

La locataire précédente a quitté l'appartement à quelle date...?? car cela dépend de la date de coupure qu'elle a demandéé pour son transfert.

Car la ligne physique ne peut être utilisée que lorsqu'elle est disponible afin de vous raccorder, ça peut venir de là.

Vu que vous avez eu vos identifiants cela devient bon. En général la ligne de téléphonique est mis en service un jour après accès internet.

brancher-votre-livebox-modem/livebox-play-installer

Cordialement.

Re : Ligne Support en cours

Benoit21 — Wed, 10 Feb 2016 22:27:47 GMT

Bonsoir @sic29,

Ca avance en fin de compte : j'ai reçu un SMS de confirmation que ma ligne est passée active. Sur le suivi j'ai internet et TV qui sont activés mais pas le téléphone ("par internet").

Je passe à mon logement demain pour déménager des meubles, je tenterai l'installation de la Livebox seule et je verrais bien si ça synchronise.

Encore merci pour le suivi de mon ~~problème~~ inquiétude @sic29.

Je reviens ici demain pour donner des nouvelles !

Re : Ligne Support en cours

sic29 — Wed, 10 Feb 2016 22:37:21 GMT

Bonsoir, @Benoit21

Quand vous allez brancher la livebox Play, a un moment donné on vous demandera le code reçu dans le SMS,

Il permet de configurer automatiquement la livebox au lieu de rentrer manuellement les données, voir sur le lien de mon précédent post.

Bon courage

Cordialement

Re : Ligne Support en cours

Bernard — Thu, 11 Feb 2016 09:12:48 GMT

@Benoit21 bonjour

Avez-vous pu brancher votre livebox?.

Si vous souhaitez de l'aide concernant votre commande, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re : Ligne Support en cours

Benoit21 — Thu, 11 Feb 2016 21:41:59 GMT

Bonsoir @sic29,

Mauvaise nouvelle.
J'ai tenté de synchroniser la livebox sur les prises murales RJ45 (sans le filtre ADSL car impossible) = aucun résultat.
En branchant un téléphone fixe directement j'ai une "ligne occupée" (tut tut tut ...)
J'ai tenté le téléphone sur la prise DTI = pareil
Je n'ai pas essayé la livebox car ça serait illogique, je n'ai pas à mettre ma livebox dans le placard technique !

Surtout que la locataire précédente avait bien une ligne ADSL sur cette fameuse prise avec un autre fournisseur d'accès !

Bonsoir @Bernard, MP envoyé, merci.

Re : Ligne Support en cours

sic29 — Fri, 12 Feb 2016 01:09:23 GMT

Bonjour, @Benoit21

Si tu as la tonnalité d'occupation, cest que la ligne ADSL (VDSL) n'est pas encore établie.

Mais @Bernard a pris ton problème en main.

Cordialement

Re : Ligne Support en cours

Benoit21 — Fri, 12 Feb 2016 06:44:53 GMT

J'ai pu lire sur certains forums que ca viendrait de cette histoire de filtre/cable ou carrément de mon tableau répartiteur. Ce dernier je ne pense pas puisque la locataire précédente avait internet.

Concernant le cable, je vais essayer un cable RJ11/RJ45 et un filtre adsl RJ11/RJ11 que j'ai acheté chez Boulanger.

Ou sinon la ligne n'est toujours pas construite, libre ou tout simplement ouverte sur un autre logement ...

Re : Ligne Support en cours

Benoit21 — Fri, 12 Feb 2016 07:36:44 GMT

Après contact avec le "e-chat" accessible depuis la page de suivi, leur service technique aurait trouvé un dysfonctionnement sur la partie privative et m'impose un RDV de technicien demain après midi ... Alors que la locataire précédente avait bien internet il y a quelques jours/semaines.

Re : Ligne Support en cours

Benoit21 — Fri, 12 Feb 2016 08:46:56 GMT

Je viens de tester via DTI = aucune synchro
Je viens de m'apercevoir que dans mon boîtier un filtre ADSL est déjà présent :
http://www.noelshack.com/2016-06-1455266660-image.jpeg
Donc ca vient soit de la ligne soit du cable utilise. Ce soir je passe chercher des câbles à Boulanger je referrais les tests.
Si toujours aucune synchro ca vient d'Orange. Ca serait incroyable de me certifier que le raccordement et l'activation sont faits alors qu'en réalité non ... Et je vous remercie @Bernard pour votre MP meme si ca ne m'apporte rien.

Re : Ligne Support en cours

sic29 — Fri, 12 Feb 2016 22:51:08 GMT

Bonsoir, @Benoit21

Quand tu branches un téléphone sur la DTI tu n'as plus le tutututut......?? si oui c'est que la ligne n'est toujours pas en service

Si plus de tonalité: tu as branché ta box sur la DTI et toujours rien, soit la ligne VDSL n'est pas encore en service ou ton câble n'est pas bon, c'est bien le câble livret dans le coffret.

A l'arrière de la box ton câble est bien branché sur la prise grise à côté de la prise verte

La photo c'est celle de ton répartiteur..? car si les deux câbles sortant du filtre maître, en sortie phone, vont sur tes deux prises intérieures, mais pour toi si tu installes ta box sur une des prises inférieures et pas dans la gaine technique tu devras débrancher les des 2 phones du répartiteur, et mettre la prise modem sur la 1 ou 2 suivant la prise choisie. (et au mieux vu que tu n'as pas de lignes analogique donc pas besoin de filtre, débrancher l'arrivée au dessus du filtre et la mettre directement sur le 1 ou 2)

Sur la photo, on ne voit pas trop où va le câble modem sortant du filtre, il est peut être en pendant derrière le support métal...!!!

Cordialement

Re : Ligne Support en cours

Benoit21 — Sat, 13 Feb 2016 23:04:55 GMT

Bonsoir à tous,

Le problème venait bien de la ligne.
Le technicien est passé (apparemment car je ne l'ai pas vu, je l'ai eu uniquement au tel) et il a détecté que ma ligne était mal raccordé au boîtier du pied d'immeuble.
D'après lui, une nouvelle intervention est nécessaire lundi/mardi et dans la foulée je devrais avoir ma ligne.

Sinon je devrais recontacter le 3900 et là une intervention au noeud de raccordement pour un "changement de plot" sera nécessaire.

J'ai donc uniquement un forfait téléphonique à 58€/mois ... Sachant que la ligne de la locataire précédente marchait très bien c'est tout de même incroyable !

Re : Ligne Support en cours

sic29 — Sun, 14 Feb 2016 10:59:28 GMT

Bonjour, @Benoit21

Si le technicien est passé..!!, et s'il a trouvé un défaut normalement à la prochaine intervention cela devrait être résolu. Je ne vois pas pourquoi tu devrais appeler le 3900 s'il n'arrive pas à mettre en marche c'est à lui de faire la démarche.

Quand tu dis que tu as un forfait à 58€/m mais tu n'as même pas le téléphone en fonction.....!!!

Si tu vois le technicien demande lui exactement quel défaut il y avait...!!!

Dans tous les cas tu pourras demander un geste commerciale pour tous ces tracas.

Bon dimanche

Cordialement

Re : Ligne Support en cours

Benoit21 — Mon, 15 Feb 2016 08:50:58 GMT

Je viens de m'apercevoir qu'ils ont gardé le dossier de dépannage ouvert suite à la première intervention du technicien et sur celui ci ils indiquent un RDV aujourd'hui entre 13h et 18h ! Mais je travaille et sur mon lieu de travail, il est mal vu d'utiliser son téléphone portable (sauf cas d'urgence).

en sachant que sur la première intervention le technicien m'a juste appelé pour me dire "il y a un problème sur votre boîtier de pied d'immeuble et celui ci est fermé à clé, je repasse lundi pour l'ouvrir et ca devrait être bon", est-ce que je dois être à nouveau présent/joignable sous risque de ne pas avoir internet ou est-ce que ça va se passer comme samedi à savoir que ma présence n'est que superflue ?

Re : Ligne Support en cours

Bernard — Mon, 15 Feb 2016 12:37:07 GMT

Bonjour @Benoit21

L'important est que vous soyez joignable sur votre numéro de portable afin de suivre la procédure

Cordialement

Bernard

Re : Ligne Support en cours

Benoit21 — Mon, 15 Feb 2016 13:56:37 GMT

Bonjour @Bernard,

J'aurais mon téléphone mais je ne sais pas encore si je pourrais répondre (je travaille sur une plateforme téléphonique).
Savez vous si ça peut remettre en cause l'intervention du technicien ?