sujet Re : Préparation de la ligne de support dans gerer mon offre Internet

Préparation de la ligne de support

Shadow7 — Wed, 17 Feb 2016 12:28:23 GMT

Bonjour,

On vient ce matin de préparer ma ligne de support. J'ai ensuite tenté de mettre en marche ma livebox (livebox play) et cela m'a affiché "échec de la synchronisation". Est-ce un problème de mon côté ou doit-on attendre quelques jours avant que la ligne ne fonctionne ? (Pardonnez mon manque de connaissance.)

Merci d'avance !

Re : Préparation de la ligne de support

Jacky95 — Wed, 17 Feb 2016 18:13:13 GMT

Bonsoir,

Il faudrait regarder dans votre espace client le suivi de commande ou en est votre mise en service.

Pour se connecter aller sur le portail Orange, identifiez vous et cliquez sur espace client et aller sur votre contrat, sur la droite il y a suivi de commande.

Cdt

Re : Préparation de la ligne de support

Shadow7 — Thu, 18 Feb 2016 11:49:15 GMT

Merci pour votre réponse.

Il est aujourd'hui indiqué que ma ligne de support est prête et que l'activation d'internet et de la TV est terminée (quant à "téléphone par internet", il est écrit "activation en cours"). J'ai également reçu un sms disant que mes services internet sont activés et que je peux brancher ma livebox. Chose faite, cela m'affiche à nouveau "échec de la synchronisation." (J'ai essayé plusieurs fois, et sur les 2 prises téléphoniques, au cas où.) Quel peut-être le problème ?

Cordialement.

Re : Préparation de la ligne de support

Jacky95 — Thu, 18 Feb 2016 17:42:25 GMT

Bonsoir,

Les identifiants mot de passe sont-ils bien entrée dans la livebox ?

Avez-vous un boîtier DTI ? Si oui branchez-y la livebox pour vérifier si elle se synchronise.

Si non il faut appeler le service client (3900 ou 370 client open) et leur signaler votre problème.

Pour le téléphone il faut un peu pus de temps, 3 jours max, pour qu'il soit activé.

Voir ce lien sur l'installation de la livebox.

Cdt