sujet Re : comment contacter un conseil par tchat ? dans gerer mon offre Internet

comment contacter un conseil par tchat ?

Funf_95 — Mon, 20 Oct 2014 15:33:35 GMT

Bonjour,

Je voudrais contacter un conseiller par tchat ou par mail mais lorsque je vais sur la page http://contact.orange.fr/

si je clique sur tchat, cela me demande de m'identifier mais cela ne fonctionne pas, alors que je suis en train de naviguer de chez moi et donc l'identification devrait se faire de manière automatique et lorsque je rentre mon mot de passe, cela ne marche pas.

Sinon, je ne trouve pas d'adresse mail pour joindre orange. Ce qui est savoureux de la part d'un FAI de ne pas avoir d'adresse mail.

Mon problème est que j'ai souscrit à une offre Open et le conseiller m'avait promis un remboursement de ma caution de mon décodeur TV et il n'apparaît pas sur ma facture.

Comment faire pour résoudre ce problème.

Merci

Funf.

Re : comment contacter un conseil par tchat ?

PhilDur — Mon, 20 Oct 2014 17:09:26 GMT

Bonsoir

Tu vas dans ton espace client

Tu visualise ton compte internet en détail

Tu cliques sur "Mes services"

Au bout de quelques instant, une mini fenetre en bas à droite de la page te le propose.

Tu peux aussi surfer dans les pages de l'assistance, ça t'est rapidement proposé

Cordialement

PhilDur

Re : comment contacter un conseil par tchat ?

PhilDur — Mon, 20 Oct 2014 17:14:22 GMT

Regarde ce sujet, tout y est.

Cordialement

PhilDur

Re : comment contacter un conseil par tchat ?

Funf_95 — Tue, 21 Oct 2014 18:23:00 GMT

Bonjour PhilDur,

Merci pour ta réponse.

Je suis allé dans la partie mes contrats/mes services, mais malheureusement, la case "chatter en ligne avec un conseiller" n'apparaît pas.

Et lorsque je vais sur http://contact.orange.fr/

le choix est plutôt restreint :

C'est étonnant.

Je continue à chercher.

Funf

Re : comment contacter un conseil par tchat ?

PhilDur — Wed, 22 Oct 2014 07:38:39 GMT

Bonjour Funf

A quelle heure as tu fait l'essai. Il se peut que ce service ne soit disponible que si des conseillers sont disponibles.

Depuis chez moi, je viens de le vérifier, il suffit que j'aille dans la rubrique mes services quand je regarde le détail de ma ligne internet, pour que la minifenêtre apparaisse.

Le temps d'attente de la fenêtre ce matin a été de moins de 2 sec après l'affichage du reste de la page.

Tu peux aussi essayer de consulter les rubriques de l'assistances ; c'est à dire toutes les pages dont l'url commence par assistance.orange.fr/ ; le même mécanisme fonctionne alors.

Ce matin à la deuxième page de l'assistance consultée, j'ai eu la proposition de chat.

J'ai consulté l'accueil puis installer ma Livebox, là la mini fen$etre a été longue à apparaitre, j'ai bien du attendre 5 sec :smileywink:

Essaye encore !!

Cordialement

PhilDur

Re : comment contacter un conseil par tchat ?

Bernard — Wed, 22 Oct 2014 09:37:36 GMT

Funf_95 bonjour,

Si vous souhaitez que je regarde si votre caution a été remboursée, merci de me donner vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, compte internet) en message privé

Cordialement.

Re : comment contacter un conseil par tchat ?

Funf_95 — Fri, 24 Oct 2014 14:00:56 GMT

Salut PhilDur,

Merci pour ta persévérence.

Je viens de retester la page http://contact.orange.fr/

En prenant certainers options, j'obtiens bien contacter le service client par echat

- Open internet TV téléphone+mobile

- problème d'équipement ou de service

- internet‚ tv‚ tel par internet

-dossier de dépannage en cours

Et là, miracle, la case echat est valide....

mais quand je clique dessus, je vais sur http://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

Mais pas de echat dispo.

Si je reviens sur la page d'accueil/mes contrats, rien de rien, même après 2 minutes chrono.

J'en suis venu à croire que c'était un problème de navigateur et d'environnement (Linux/firefox) mais en testant sur une machine avec Win/firefox, le même symptome, pas de case echat disponible.

Bizarre.

Funf

Re : comment contacter un conseil par tchat ?

binet1 — Wed, 22 Jul 2015 21:34:52 GMT

Re : comment contacter un conseil par tchat ?

Maline_i — Wed, 23 Dec 2015 11:17:14 GMT

Bonjour @cyril-74,

Avez-vous essayé avec un autre chargeur ?

Maliny

Re : comment contacter un conseil par tchat ?

Maline_i — Sat, 26 Dec 2015 08:06:59 GMT

Bonjour @cyril-74,

Avez-vous trouvé une solution à votre demande ? Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous solliciter.

Maliny

Re : comment contacter un conseil par tchat ?

cagouille85 — Fri, 19 Feb 2016 14:21:49 GMT

bonjour

je voudrais contacter par chat un conseiller en vue d'installer la TV Orange

Re : comment contacter un conseil par tchat ?

cagouille85 — Fri, 19 Feb 2016 14:22:40 GMT

merci

Re : comment contacter un conseil par tchat ?

Bernard — Fri, 19 Feb 2016 14:30:23 GMT

Bonjour @cagouille85

Cliquez sur "besoin d'aide?" en haut à droite de ce lien: http://boutique.orange.fr/internet/offres-adsl-vdsl

puis cliquez sur "chatter avec un conseiller"

Cordialement.

Re : comment contacter un conseil par tchat ?

Pr-Leïla — Mon, 20 Jun 2016 10:53:17 GMT

Salut,

Les liens e-chat et tous les liens "contacter le services client" mènent tous à la même page qui ne contacte en fait personne. aucun lien e-chat fonctionnel ni de lien vers un numéro d'appel.

J'ai parcouru le forum d'entraide depuis 1 heure et là j'suis rincée. Rien de ce que j'ai pu lire ne fonctionne.

(j'ai un QI de 150 alors j'imagine la galère pour les gens normaux ???)

Et dans mon cas, je n'ai pas de problm avec mon offre internet, j'ai une question sur un recepteur usb sans fil perdu que je n'arrive pas à me procurer à nouveau. c'est du matos Orange alors à qui d'autre demander ?

Re : comment contacter un conseil par tchat ?

Funf_95 — Fri, 24 Jun 2016 07:27:28 GMT

Bonjour Pr-Leila,

Finalement, les liens vers les e-chats sont visibles mais cela dépend de la configuration de votre navigateur.

Pour ma part, sous un Linux sécurisé (ie; sans les plugins flash, javascript, bloqueur de pub), en cliquant sur le lien e-chat, il ne se passe rien où renvoie à une page de l'assistance. Sous un windows de base sans aucune protection, tout s'affiche correctement.

J'ai la flemme de chercher quelle technologie je dois activer pour que cela fonctionne. Si cela se trouve, il s'agit de silverlight (comme pour le replay).

Il serait bon d'utiliser des technologies sandardisées et surtout sécurisés, tel que le html5.

Une autre suggestion est qu'Orange pourrait avoir une adresse mail pour faire du support, comme c'est le cas dans certains pays.

Reste le téléphone, bon courage pour trouver le n° de support.

Funf

Re : comment contacter un conseil par tchat ?

PhilDur — Fri, 24 Jun 2016 08:49:26 GMT

Bonjour Funf

Excellente réponse.

J'ajoute que pour Windows, il est possible d'avoir une meilleure protection, il suffit de ne pas utiliser de compte administrateur pour surfer. Les droits des macros et scripts (exécutés par le navigateur) qui sont hérités du profil de l'utilisateur seront ainsi réduits. C'est d'ailleurs la recommandation de Microsoft ! Mais personne ne lit certains avis. Au final on a à peu près le même comportement que sous Linux : demande de mot de passe admin pour toute action nécessitant un certain niveau de privilège.

@Funf_95 a écrit :
... Reste le téléphone, bon courage pour trouver le n° de support. ...

C'est documenté dans l'assistance à cette page

Cordialement

PhilDur