sujet Re : ORANGE a bloqué mes factures Livebox Zen Fibre: depuis le 19 novembre 2015 dans gerer mon offre Internet

FACTURE

Nat6 — Sat, 30 Jan 2016 17:31:16 GMT

Bonjour!

Je ne visuaise plus mes factures sur www.orange.fr

et je ne les ai pas reçu par courrier..

Je vais attendre l'intervention d'un webconseiller.

Ils étaient toujours super efficaces.

Merci

Bien cordialement,

Re : FACTURE

cledefa — Thu, 28 Jan 2016 07:54:07 GMT

Bonjour,

Si vous avez la facture élctronique (pas papier) , voir si elle n'est pas dans votre espace client.

Si non, attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : FACTURE

Nat6 — Sat, 30 Jan 2016 17:31:56 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse si rapide.

J'avais l'historique de mes factures précédentes, jusqu'au novembre 2015...

Cordialement,

Re : FACTURE

Nat6 — Thu, 28 Jan 2016 20:14:04 GMT

Il n'y a pas de solution ?

Re : FACTURE

Nat6 — Sat, 30 Jan 2016 08:13:14 GMT

Il n y a aucun (e) webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange) qui peut m'aider s'il vous plaît?

merci par avance

et un bon week end!

Re : FACTURE

aerotech — Sat, 30 Jan 2016 22:12:53 GMT

Il faudra attendre lundi pour un webconseiller.

Avec les discussions que vous avez déterré, je suis sur qu'il n'aura pas de mal à vous remarquer :p

Re : FACTURE

Nat6 — Mon, 01 Feb 2016 09:59:54 GMT

Bonjour,

On est lundi et il n ' y a aucun webconseiller qui vient en aide........

Bonne journée à vous.

Re : ORANGE a bloqué mes factures Livebox Zen Fibre: depuis le 19 novembre 2015

_Cyril_ — Mon, 01 Feb 2016 10:05:53 GMT

Bonjour Nat6,

Si vous le désirez, je vais faire le point avec vous concernant la facturation de votre offre Livebox Zen Fibre. Dans cette optique, merci de m'indiquer par message privé les éléments suivants : nom, adresse postale et n° de ligne associée au contrat.

Dans l'attente de ces renseignements, je vous souhaite une belle journée.

Re : ORANGE a bloqué mes factures Livebox Zen Fibre: depuis le 19 novembre 2015

Nat6 — Mon, 01 Feb 2016 10:13:26 GMT

comme je suis la nouvelle ici je cherche comment est ce que je peux vous envoyer un message privé?

merci par avance

Re : ORANGE a bloqué mes factures Livebox Zen Fibre: depuis le 19 novembre 2015

_Cyril_ — Mon, 01 Feb 2016 10:16:08 GMT

Nat6,

Pour m'envoyer un message privé, il vous suffit de cliquer sur "message privé" dans mon premier message. J'ai inséré un lien qui vous permettra d'accéder directement à ma messagerie.

Re : ORANGE a bloqué mes factures Livebox Zen Fibre: depuis le 19 novembre 2015

Nat6 — Mon, 01 Feb 2016 10:24:49 GMT

Merci beaucoup ,

je viens de vous envoyer un message privé.

Merci beaucoup par avance.

J'espère que j 'ai bien expliqué la situation?

Bien cordialement,

Re : ORANGE a bloqué mes factures Livebox Zen Fibre: depuis le 19 novembre 2015

_Cyril_ — Mon, 01 Feb 2016 10:44:17 GMT

Nat6,

Tout est parfaitement expliqué, je vous en remercie. J'ai pu vous apporter quelques éléments de réponse en privé.

Re : FACTURE

Nat6 — Mon, 01 Feb 2016 12:09:32 GMT

Je vous remercie beaucoup de vos précisions.
Je vous tiens au courant dÈs que je reçois la facture.
Une très bonne journée.

P.S. Pourriez-vous me répondre si je peux prendre un mobile M6 mobile chez orange? Et de ne pas attacher ma facture M6 mobile a ma facture livebox zen fibre?
Une fois rètracté l'offre OPEN, je ne veux plus d' avoir des problémes pour la 2eme fois.
Je ne veux pas avoir l'offre OPEN. Mais je voudrai bien prendre un mobile M6 Mobile pour ma fille.
Est- ce possible d'avoir les 2 contrats: contrat internet et contrat Mobile M6? Merci par avance! Bien cordialement,

Re : ORANGE a bloqué mes factures Livebox Zen Fibre: depuis le 19 novembre 2015

Nat6 — Wed, 24 Feb 2016 15:11:17 GMT

Bonjour Cyril,

Je ne sais pas si je peux vous adresser le message directement ou dois-je poser la question ici, sur le forum d'abord?

En tous les cas je vous informe que j'ai enfin reçu ma facture du 23/02/2016.

J'ai la question: comme le prélèvement n'est pas enregistré après l'incident du 26/11/2016 au 22/02/2016, comment est-ce que je paye cette facture?

Est-ce que je recevrai une lettre TIP, pour vous retourner mon RIB?

Merci par avance.

Bonne fin de journée.

Bien cordialement,

Re : ORANGE a bloqué mes factures Livebox Zen Fibre: depuis le 19 novembre 2015

_Cyril_ — Wed, 24 Feb 2016 15:31:15 GMT

Bonjour Nat6,

Merci pour votre retour, je vois effectivement que votre cycle de facturation a pu repartir de manière normale, après ces longs mois d'absence de factures.

J'ai pu consulter votre dossier : je vais de ce pas vous apporter des précisions quant à votre mode de règlement en privé.

Re : ORANGE a bloqué mes factures Livebox Zen Fibre: depuis le 19 novembre 2015

Nat6 — Thu, 25 Feb 2016 13:17:55 GMT

Merci beaucoup.

Très bonne continuation !

Bien cordialement,

Nat6