sujet Re : Restitution matériel non prise en compte dans gerer mon offre Internet

Restitution matériel non prise en compte

adek — Mon, 29 Feb 2016 15:55:04 GMT

Bonjour,

Suite à la résiliation de mon abonnement OPEN Play (début février), j'ai restitué le matériel (Livebox Play, décodeur TV et tous les accessoires) avec le bon Chronopost reçu par courrier.

Colis envoyé le 9/02 et livré le 11/02 selon le suivi Chronopost.

Or je viens de recevoir un 2eme bon Chronopost (29/02) avec une lettre me demandant à nouveau de restituer les équipements ???

La restitution n'a visiblement pas été prise en compte. Que faire dans ce cas?

Merci.

Re : Restitution matériel non prise en compte

cledefa — Mon, 29 Feb 2016 18:48:02 GMT

Bonjour,

@adek

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le Logo Orange

Re : Restitution matériel non prise en compte

Monique — Tue, 01 Mar 2016 07:53:14 GMT

Bonjour @adek ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me transmettre en Message Privé, votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client.

Bonne journée.

Re : Restitution matériel non prise en compte

adek — Tue, 01 Mar 2016 08:50:18 GMT

Bonjour,

Je viens de vous envoyer les infos en message privé.

Merci.

Re : Restitution matériel non prise en compte

Monique — Tue, 01 Mar 2016 09:35:39 GMT

¨@adek,

J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous ultérieurement pour vous informer.

Bonne journée.

Restitution matériel

gigi1947 — Wed, 29 Jun 2016 17:45:47 GMT

Bonjour

je viens de résilier mon abonnement open.

Mais je n'ai toujours pas reçu le courrier de restitution materiel.

Est-ce normal ?

ou bien c'est dans l'habitude d'orange pour facturer le materiel à ces ex clients ?

Quelqu'un peut-il me renseigner ou y a t-il un webmaster pour m'aider ?

Merci d'avance

Re : Restitution matériel

Nessa_ — Sat, 02 Jul 2016 12:07:56 GMT

Bonjour @gigi1947 ,

Vous recevrez votre bon de restitution dans les jours à venir. Pensez à vérifier vos spams.

Sinon n'hésitez pas à me communiquer en message privé vos :

Nom et prénom
Adresse postale et mail
Numéro de mobile
Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

Re : Restitution matériel non prise en compte

Stef71700 — Thu, 28 Jul 2016 20:15:40 GMT

Bonjour,

Suite à la résiliation de mon abonnement OPEN, j'ai restitué le matériel correspondant à mes offres: Livebox Play, décodeur TV et tous les accessoires, samedi dernier en boutique ORANGE (Mâcon 71) où une conseillière m'a remi un courrier de restitution pour chaque appareil rendu.

Mais cette semaine j'ai reçu 2 courriers de demande de restitution de mon matériel avec les bordereaux chronopost associés.

Ma restitution n'a visiblement pas été prise en compte. J'ai peur d'être facturée pour non remise de matériel!! Que faire dans ce cas?

Merci d'avance.

Cordialement.

Re : Restitution matériel non prise en compte

Jean_Baptiste — Mon, 01 Aug 2016 06:25:06 GMT

Bonjour @Stef71700

Je vous rassure, l'envoi de ces courriers contenant des bordereaux de restituation est automatique lors de toute résiliation

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re : Restitution matériel non prise en compte

marcoooo91 — Mon, 29 Aug 2016 11:31:34 GMT

Bonjour, je rejoins la liste des résiliés qui n'on tpas de nouvelles d'Orange depuis... PAs de bon de restitution ni d'autre nouvelles d'ailleurs ... N) contrat internet (résilé sur l'interface client)

716075729

Merci

Re : Restitution matériel non prise en compte

Nessa_ — Tue, 30 Aug 2016 10:38:14 GMT

Bonjour @marcoooo91 ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

Nom et prénom
Adresse postale et mail
Numéro de mobile
Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

Re: Restitution matériel

Bpf1 — Sun, 26 Aug 2018 05:06:00 GMT

Bonjour,
Le 3 août 2018, j'ai demandé la résiliation de mon offre.
Celle-ci est effective depuis le 16 août 2018.
A ce jour, 26 août, et malgré ma relance par "chat" avec les services d'Orange, je n'ai toujours pas reçu le courrier de modalités de restitution accompagné du bon de transport e-chronopass afin de rendre gratuitement mes équipement, et pouvoir être remboursée du dépôt de garantie.
Dans 5 jours, je pars à l'étranger et à mon retour, les délais de restitution seront dépassés, à cause de la négligence d'Orange qui fait la sourde oreille à ma requête.

Je me rends compte qu'Orange est beaucoup plus réactif pour faire signer un contrat (dans les 3 jours le contrat est chez vous) que pour rebourser un dépôt de garantie.
J'envisage d'acquérir un nouveau logement dans les mois à venir, et je souhaitais continuer avec Orange, mais je pense que je vais m'adresser à un autre fournisseur.

Re: Restitution matériel

pote — Sun, 26 Aug 2018 07:34:03 GMT

Bonjour,

Vous avez la possibilité de restituer les équipements dans une boutique Orange ou de faire un envoi (RAR) à vos frais. Ce que précisent les CGA:

9.3 Restitution des Équipements En cas de changement d’Équipement, ou d’Offre ou d’option, ou de rétractation sur une Offre ou une Option, de sorte que l’Offre du Client ne nécessite plus l’utilisation du/des Équipement(s), ou en cas de résiliation du Contrat, le Client restitue l(es) Équipement(s) concerné(s) complets (y compris les accessoires) en bon état de fonctionnement soit en les envoyant par voie postale, soit en les restituant en boutique Orange. Les éventuels frais de retour sont à la charge du Client.

Il faut considérer les bons de restitution (certes, très appréciables) comme une faveur, bons dont il n'est pas question dans ces CGA.

Aussi, plutôt que d'attendre parfois fort longtemps, n'est-il pas préférable de procéder selon les indications des CGA?

Cdt

Re: Restitution matériel

Bpf1 — Sun, 26 Aug 2018 10:55:26 GMT

Merci pour votre réponse.

Je vais suivre vos conseils et me rendre dans une boutique Orange

Cordialement

Re: Restitution matériel

melet39 — Sun, 26 Aug 2018 13:07:27 GMT

bonjour @Bpf1

explique bien ta situation,car toutes les boutiques n'acceptent pas le retour de matériel,et si oui demande bien un bon de restitution à conserver précieusement

cdt

Re: Restitution matériel

Bpf1 — Sun, 26 Aug 2018 17:04:06 GMT

Bonjour,

Merci pour l’info.

J’appelle la boutique

Cordialement

Re: Restitution matériel

melet39 — Sun, 26 Aug 2018 17:07:15 GMT

re @Bpf1

en boutique il faut y passer tu ne peux pas les joindres par téléphone

bonne soirée

Re: Restitution matériel

pote — Mon, 27 Aug 2018 11:24:53 GMT

Bpf1, si la boutique n'accepte pas le retour de votre matériel, rappelez- lui qu'elle contrevient à la clause 9.3 des CGA d'Orange box (cette clause ne dit pas que seules certaines boutiques sont habilitées à accepter le retour du matériel). Et n'hésitez-pas, dans ce cas, à faire un signalement à votre DDPP (non respect des clauses des CGA par la boutique...).

Cdt

Re: Restitution matériel

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 07:55:52 GMT

bonjour @Bpf1

tiens nous au courant

bonne journée

Dépot de garantie

Bpf1 — Thu, 11 Oct 2018 06:58:51 GMT

Bonjour,

J'ai restitué mon matériel Orange. Le 3/09/2018, Orange me confirme la bonne réception du matériel.

Depuis j 'ai fait diverses réclamations pour obtenir le remboursement de mon dépôt de garantie (49 €) figurant sur mon contrat.

Voici les réponses par mail de Orange suite à mes réclamations :

- 25/08/2018 Orange confirme avoir pris en compte ma demande et s'engage à traiter ma réclamation dans un délai de 48 heures.

- 27/09/2018 Orange a besoin d'un délai supplémentaire de 48 heures et précise que ma demande est déjà confiée à un expert.

- 03/10/2018 Orange s'engage à traiter ma réclamation dans un délai de 48 heures.

- 50/10/2018 Orange a besoin d'un délai supplémentaire de 48 heures et précise que ma demande est déjà confiée à un expert.

En fait ça tourne en boucle... Un expert est-il nécessaire pour rembourser 49 €.

6 semaines se sont écoulées depuis la restitution .

A qui s'adresser pour obtenir gain de cause ?

Merci