sujet Re : augmentation de la facture dans gerer mon offre Internet

augmentation de la facture

GriteS — Thu, 05 Mar 2015 13:41:07 GMT

Je voudrais que quelqu'un m'explique pourquoi ma facture était de 27,99 euros en décembre et qu'elle passe à 36,99 euros en mars, sans avertissement ni explication aucune.

Re : augmentation de la facture

Calvino — Thu, 05 Mar 2015 14:14:24 GMT

Bonjour ,

du hors forfait ? Sans pouvoir consulter la facture , ça va être difficile de répondre !

Re : augmentation de la facture

AlexandreK — Fri, 06 Mar 2015 13:31:23 GMT

Bonjour GriteS,

Afin de vous aider, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : augmentation de la facture

Poulpe-YK — Fri, 20 Mar 2015 13:03:11 GMT

Bonjour,

Je vous pose la même question :

pourquoi ma facture est passée de 36€90 à 44€45 sans changement de forfait !!!

C'est à la limite de l'escroquerie...

Yvon KLEIN

Re : augmentation de la facture

_Cyril_ — Mon, 23 Mar 2015 12:24:20 GMT

Bonjour @Poulpe-YK

Si vous le désirez, je peux consulter l'historique de vos factures et vous apporter des éléments d'explication quant à l'augmentation observée. Dans ce cas, je vous prie de me communiquer par message privé les indications suivantes : nom, adresse postale, n° de ligne et/ou de compte.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.

Re : augmentation de la facture

louloute34310 — Sat, 23 May 2015 18:10:19 GMT

Je ne comprend pas pourquoi ma facture a augmenté ce mois si alors que ne n'ai fait ni de hors forfait ni de changement de contrat.

Re : augmentation de la facture

Ancien Membre — Sun, 24 May 2015 06:53:18 GMT

Bonjour,

Il faudrait voir le détail de la facture (consultable sur l'espace client) pour répondre précisément, mais il est possible qu'il y ait des achats sur Internet par les services Internet+ et Contact+ qui sont activés par défaut par Orange.

A désactiver.

http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php

Re : augmentation de la facture

Déco — Mon, 29 Feb 2016 12:32:13 GMT

Incroyable, devoir désactiver une option après facturation alors qu'on y a pas souscrit, c'est comme entrer dans un magasin et en sortir en devant payer l'intégralité des produits qui sont dedans.

Pourquoi? parcequ'on a pas dit à l'accueil qu'on ne souhaitait pas acheter les produits devant lesquels on est pas passé et dont on a pas besoin.

Nouvelle arnaque signée Orange.

Re : augmentation de la facture

philippe — Tue, 01 Mar 2016 07:23:57 GMT

Bonjour @Déco

Afin de vous venir en aide à propos de votre facture, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : augmentation de la facture

Déco — Tue, 01 Mar 2016 14:20:04 GMT

Bonjour Philippe,

D'abord un grand merci pour votre aide.

J'aimerai moi aussi vous aider, pour cela il suffira de me venir en aide directement dans le fil de cette conversation. Cela représente un triple avantage pour vous :

1- Les utilisateurs d'Orange confrontés à ce problème bénéficieront d'un support direct

2- L'aide étant donné publiquement, elle participe à diminuer le nombre de messages de ce type à vos services et diminue, par conséquent, votre charge de travail

3- Les plaintes sur le forum étant moins nombreuses, Orange bénéficie d'une moins mauvaise réputation

Avant de vous envoyer mes coordonnées en privées pour remboursement, pouvez-vous m'indiquer par exemple la réponse/aide donnée en privée à @Poulpe-YK

Comment se prémunir de ce genre de facturation abusive internet+ et contact+?

Pourquoi un service payant, non indiqué dans le contrat, est-il activé par défaut?

Comment Orange, opérateur national qui bénéficie d'une grande confiance publique, permet ce genre de services?

Depuis combien de temps ces services existent-t-ils?

Re : augmentation de la facture

Déco — Tue, 01 Mar 2016 14:18:11 GMT

Bonjour Philippe,

D'abord un grand merci pour votre aide.

J'aimerai moi aussi vous aider, pour cela il suffira de me venir en aide directement dans le fil de cette conversation. Cela représente un triple avantage pour vous :

1- Les utilisateurs d'Orange confrontés à ce problème bénéficiront d'un support direct

2- L'aide étant donné publiquement, elle participe à diminuer le nombre de message de ce type à vos services et diminue votre charge de travail

3- Les plaintes sur le forum étants moins nombreuses, Orange bénéficie d'une moins mauvaise réputation

Avant de vous envoyer mes coordonnées en privées pour remboursement, pouvez-vous m'indiquer la réponse/aide donnée en privée à @Poulpe-YK

Comment se prémunir de ce genre de facturation abusive internet+ et contact+?

Pourquoi un service payant, non indiqué dans le contrat, est-il activé par défaut?

Comment Orange, opérateur national qui bénéficie d'une grande confiance publique, permet ce genre de services?

Depuis combien de temps ce service existe-t-il?

Re : augmentation de la facture

philippe — Tue, 01 Mar 2016 14:20:40 GMT

@Déco

Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats contact + sur via votre espace client

Ou si dans le fil il est question d’Internet + :

- Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats Internet + sur via votre espace client

Et pour toute demande relative à :

- une information sur votre facturation Contact+ (ou Internet +)

- une contestation d'achat Contact+ (ou Internet +)

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Contact+. (ou formulaire Internet + )

Cordialement

Philippe

Re : augmentation de la facture

Déco — Tue, 01 Mar 2016 14:24:06 GMT

Merci pour votre réponse.

Quelques questions posées ci-dessus restent en suspend :

Pourquoi un service payant, non indiqué dans le contrat, est-il activé par défaut?

Comment Orange, opérateur national qui bénéficie d'une grande confiance publique, permet ce genre de services?

Depuis combien de temps ce service existe-t-il?