sujet Re : prélèvement anormal dans gerer mon offre Internet

prélèvement anormal

Sandra68 — Thu, 03 Mar 2016 11:55:51 GMT

Bonjour,
Je suis habituellement prélevée de 31,46€ depuis des années mais pour le mois de février on m'a prélevé 36,17€. Je n'ai aucun service en plus et je n'en veut pas! Je voudrais me faire rembourser et que ça ne se reproduise pas. Que faire?
Merci

Re : prélèvement anormal

melet39 — Thu, 03 Mar 2016 12:11:20 GMT

bonjour @Sandra68

as tu regardé dans ton espace client,mon contrat en détail,mes options,si il y avait quelque chose de noté

et sur le détail de ta facture

bon après midi

Re : prélèvement anormal

philippe — Thu, 03 Mar 2016 12:12:15 GMT

Bonjour @Sandra68

Afin de vous venir en aide à propos de votre facture, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : prélèvement anormal

bjf56fr — Thu, 03 Mar 2016 12:19:50 GMT

Bonjour,

Avant de demander le remboursement de ces 4,71 euros de plus sur votre facture, consultez le détail de cette facture, pour voir si vous n' avez pas, par exemple, utilisé un service payant.

Si internet+ et contact+ ne sont pas désactivés dans votre espace client, c' est possible et c' est activé par défaut.

Pour contester le montant de votre facture, le 3900 ou 3970 offre open.