sujet Re : Remboursement dans gerer mon offre Internet

Remboursement

Berto59310 — Fri, 12 Feb 2016 11:11:33 GMT

Client internet et téléphone chez orange , suite a un déménagement , j'ai adressé une lettre recommandée a mon FAI et rendu mon matériel, la facture du mois en cours m'a été prélevé en totalité alors que les services ont été supendus le 16 du mois de décembre et un solde en ma faveur de 15€35 me sera déduit de ma prochaine facture hors je ne suis plus client orange et je n'ai jamais reçu de remboursement de leur part , la facture date du 04/12/2010 et nous sommes en février 2016 que dois je faire???

Re : Remboursement

johann — Fri, 12 Feb 2016 11:18:53 GMT

Salut @Berto59310

Attendre l'intervention d'un web conseiller, ou voir

avec le service réclamation orange.

Re : Remboursement

Berto59310 — Fri, 12 Feb 2016 14:14:36 GMT

Plusieurs appels aux services réclamations, aucunes réponses mis a part qu'il y a bien un avoir en ma faveur de 15€35 sans en voir la couleur depuis le 4 décembre 2010 date de réception du courrier, je suis patient mais après plus de cinq ans d'attente je commence a trouver le temps long d'autant plus qu'en bas du courrier il est précise que cette somme me sera déduite de ma prochaine facture or je ne suis plus client chez orange depuis cette date

Re : Remboursement

Monique — Fri, 12 Feb 2016 15:08:55 GMT

Bonjour @Berto59310 ,

Lors d'une fermeture de compte avec un solde en votre faveur, la somme est généralement remboursée après l'édition de la facture de clôture :

- soit par virement bancaire, si vos factures étaient prélevées

- soit par lettre chèque si votre mode de paiement était chèque ou TIP

Etes-vous certain de n'avoir rien reçu ? L'année de 2010 est-elle exacte ? Pourquoi ne pas avoir réclamé plus tôt ?

Pouvez-vous m'indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse précise et complète de l'installation, le nom de l'abonnement détenu à cette époque, le numéro de téléphone et de compte client pour que je regarde. Dans le même message, vous voudrez bien indiquer également vos coordonnées actuelles pour le suivi de votre demande.

Bonne journée.

Re : Remboursement

baldipata — Fri, 12 Feb 2016 16:17:59 GMT

SUSPENDE le prélévement A VOTRE BANQUE , accordé a Orange (ces une faveur que vous accordé a vos fournisseurs car moins de frais pour eux ) ces votre droit absolus devant le peut de réaction du débiteur occassionnel ...

Re : Remboursement

baldipata — Fri, 12 Feb 2016 16:20:48 GMT

[ Pourquoi ne pas avoir réclamé plus tôt ? ]

Réponse incongrue de votre part , dans ce cas c'est bien orange qui manque de réactivité non ?

Re : Remboursement

baldipata — Fri, 12 Feb 2016 16:26:36 GMT

Réactivité tardive GENERALISE de suspention du prélévement part les opérateurs de teléphonie ( qui génère des intérès pour eux, qui ne vous sont jamais reversé sur votre compte )

Re : Remboursement

Berto59310 — Sat, 13 Feb 2016 09:35:49 GMT

Baldipata, a plusieurs reprise je me suis rapproché des services clients orange et en magasin sans que soit solutionné mon problème , manque de réactivité des services orange??? Lorsque qu'un client n'a pas honoré une facture la sanction tombe rapidement sans que le client n'appelle pour les prévenir!!!! Pourquoi l'opération inverse n'est elle pas mis en application et que ce soit le client qui doive se retourner contre eux pour se faire rembourser d'autant plus qu'en fin de facture il est noté :" solde en votre faveur de 15€35 qui vous serons déduit de votre prochaine facture " n'étant plus client je ne benefie donc pas de cette ristourne.

Re : Remboursement

bubu62 — Sat, 13 Feb 2016 11:06:22 GMT

Orange a encore pas mal d'effort a faire pour ce qui et des remboursements mais qui va doucement va loin.

Re : Remboursement

Berto59310 — Sat, 13 Feb 2016 14:03:23 GMT

Si on multipliait tout les remboursements en retard d'orange envers les clients cela doit faire une belle somme qui dort sur un compte qui doivent leur rapporter un bon petit pécule !!!!!

Re : Remboursement

baldipata — Sat, 20 Feb 2016 11:40:54 GMT

BOF: les services sont certainement au Maroc ( moins cher ) dans une star top trop lointaine et pour une réaction rapide , voila pourquoi il y a tant de chomeur en France

ILS NE CE LEVE PAS DE BON HEURES LA BAS !!!!

Re : Remboursement

Berto59310 — Sun, 06 Mar 2016 15:27:56 GMT

Réclamation le 12 , contacté le 16 du même mois, et bientôt un mois de plus et toujours pas de nouvelle du service client et après je me vois entendre mais pourquoi ne pas avoir réclame plus tôt ??? Et pourquoi orange ne rembourse pas plus tôt?? Ils s'aperçoivent tout de suite lorsqu'un client leur doit de l'argent et les sanctions tombent immediatement mais qd ce sont eux qui doivent de l'argent ils s'en aperçoivent pas curieux non!!!

Re : Remboursement

Monique — Wed, 16 Mar 2016 09:38:22 GMT

Bonjour @Berto59310,

Le remboursement de votre avoir internet de 15.35€ TTC a fait l'objet d'un virement sur votre compte bancaire en date du 08/12/2010.

Le délai de traitement variant d'une banque à l'autre, vous devriez visualiser ce paiement sur vos relevés de compte dans les 15 jours glissants à compter du 08/12/2010.

Bonne journée.