sujet Re : Raccordement borne - maison dans gerer mon offre Internet

Raccordement borne - maison

GM1001 — Tue, 16 Feb 2016 10:18:46 GMT

Bonjour,

Suite à un problème de connexion internet/ telephone, un technicien est passé à mon domicile pour trouver une solution. A priori le problème viendrait du cable qui relie la borne Orange à mon domicile (au DTI).

Il faut dont changer ce cable, qui se trouve à l'extérieur de mon domicile, hors on m'a signalé que cette intervention serait facturée 69€.

Ma question est la suivante: sachant qu'il s'agit d'un équipement en dehors de chez moi (le DTI étant la frontière entre mes équipements et le réseau Orange), pourquoi dois-je payer l'intervention ? Il y a quelques temps cette opération était au frais de l'opérateur, si cette règle a changé pouvez-vous m'indiquer le document qui stipule le changement ?

Merci d'avance,

Re : Raccordement borne - maison

melet39 — Tue, 16 Feb 2016 10:37:51 GMT

bonjour @GM1001

si c'est à l'exterrieur de ton domicile,tu n'auras pas à règler les 69€ de frais de déplacement

lorsque tu signera le bon d'intervention avec le technicien,vérifie qu'ilnote bien que c'est à l'exterrieur

bonne journée

Re : Raccordement borne - maison

GM1001 — Tue, 16 Feb 2016 10:49:39 GMT

Bonjour @melet39,

C'est ce que j'avais cru comprendre également, mais pourtant le technicien m'a bien précisé que cette opération est maintenant facturable au client. Apparement il y a eu des changements dans les prises en charge d'assistance, et désormais Orange prend en charge les réparations à partir de la borne dans la rue. Autrement dit le cable entre la borne et la maison est à la charge du client.

Avez-vous entendu parler de ce changement ?

Re : Raccordement borne - maison

melet39 — Tue, 16 Feb 2016 10:53:29 GMT

re bonjour @GM1001

désolé,mais pas au courant,attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Raccordement borne - maison

GM1001 — Tue, 16 Feb 2016 10:58:04 GMT

Pas de soucis @melet39, merci pour votre réponse.

Re : Raccordement borne - maison

Yann_B — Tue, 16 Feb 2016 11:18:25 GMT

Bonjour @GM1001

Je vous propose mon aide pour votre facturation d'intervention . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

Re : Raccordement borne - maison

grelinette — Fri, 18 Mar 2016 17:21:27 GMT

bonjour je n arrive pas a poster un nouveau sujet donc je fait mon post ici ..Je voudrais savoir la borne FT je lis en limite de propriété ,cela veut il dire donc sur voie publique enfin pour etre plus clair en dehors de propriété .Comme le sont les compteurs d eau et edf merci pour cet éclaircissement .c est important cela me sert de preuve matériel .j ai déborder un peu mon mur il est sur l alignement de la borne FT donc sur la voie publique je joint une photo .car je suis en dessacord avec mon voisin qui veut me faire détruire le petit bout en bout de son mur de soutènement .il dis que c est chez lui .

Re : Raccordement borne - maison

aerotech — Sat, 19 Mar 2016 17:37:56 GMT

Bonjour,

Les compteurs edf sont sur la propriété (souvent à la limite de propriété)

Les bornes FT sont sur la voie publique.

Re: Re : Raccordement borne - maison

jicouan9481 — Thu, 04 Jul 2019 15:19:13 GMT

Bonjour à toute la communauté,

C'est la première fois de ma vie que j'utilise un forum, soyez indulgent.

Voilà, ma voisine et moi habitons des pavillons. Depuis quelques années nous avons des inondations dans nos sous-sols quand il y a de fortes pluies. Nous ne savions pas d'où cette eau venait.

En mai dernier, j'ai su que l'eau rentrait par le système de fils de telecommunication. Nous avons ouvert le regard de France telecom/Orange devant chez nous. Il y a de l'eau dedans en permanence (il ne pleut pas depuis des semaines et il y a encore de l'eau dedans) et on voit très bien des trous sur les côtés du regard où passent les fils. Le plombier me dit qu'il ne peut pas toucher au matériel de France Telecom/Orange. Orange nous balade depuis des semaines entre différents services pour finalement nous renvoyez à nos fournisseurs de fibre (je suis chez SFR, ma voisine est chez Free).

Est-ce que j'ai le droit de boucher les trous du regard moi-même ? Si oui, avec quoi? Si non, quels sont nos recours.

Merci de me suggérer une piste viable.

Re: Re : Raccordement borne - maison

melet39 — Thu, 04 Jul 2019 15:32:37 GMT

bonjour @jicouan9481

signale le ici

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signaler-un-equipement-orange-endommage-sur-la-voie-publique_82386-83296

cdt

Re: Re : Raccordement borne - maison

jicouan9481 — Thu, 04 Jul 2019 15:56:57 GMT

Merci mais nous avons déjà fait la demande à "dommages réseaux" . On nous a donné chacune un numéro de dossier puis quelques jours après nous a averti sur nos portables que "la signalisation numéro… a été réparé de façon définitive". Au total il y a eu 4 signalisations sans résultat.

Nous avons aussi eu droit au remplissage de la "fiche travaux" et on a parlé avec des techniciens pleins de bonne volonté. L'intervention supposée programmée dans une semaine a été annulée.

Aussi je veux savoir si je peux boucher les trous des installations d'Orange qui font des inondations chez moi? Si non, que faire? Merci chers collègues du forum

Re: Re : Raccordement borne - maison

melet39 — Thu, 04 Jul 2019 16:27:10 GMT

re @jicouan9481

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Re : Raccordement borne - maison

jicouan9481 — Thu, 04 Jul 2019 16:38:14 GMT

Merci pour votre aide intéressée par mes sous. Je pensais que les forums étaient fait pour s'entraider gracieusement, apparemment je me suis trompée.

Re: Re : Raccordement borne - maison

melet39 — Thu, 04 Jul 2019 16:51:49 GMT

@jicouan9481

je ne vois pas le rapport avec tes sous

Re: Re : Raccordement borne - maison

jicouan9481 — Thu, 04 Jul 2019 18:25:13 GMT

Excusez-moi, j'ai pensé que vous proposiez des des services payants pour m'aider. C'est ce que fait Orange avec ses nombreux numéros payants.

Je comprends que vous suggérez de passer par la voie légale qui sera longue et tortueuse. Je pensais à quelque chose de plus pratico-pratique.

Connaissez-vous un plombier ou autre qui peut faire les réparations sur le regard d'Orange en privé? Je suis bien prête à dépenser des sous pour une vraie solution efficace.

Merci

Re: Re : Raccordement borne - maison

melet39 — Thu, 04 Jul 2019 18:31:17 GMT

re @jicouan9481

il faudrait voir avec un maçon ou une personne qui bricole dans ton secteur ce serait le mieux

bonne soirée

Re: Re : Raccordement borne - maison

jicouan9481 — Thu, 04 Jul 2019 20:31:03 GMT

Merci. Je vais regarder ça de près.

Je vous reviendrai si j'ai encore une inondation ou pas d'ailleurs.

Bonne soirée

Re: Re : Raccordement borne - maison

melet39 — Fri, 05 Jul 2019 06:11:52 GMT

bonjour @jicouan9481

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Re : Raccordement borne - maison

jicouan9481 — Fri, 05 Jul 2019 07:08:50 GMT

Si quelqu'un a une histoire d'inondation à cause d'un regard de France Telecom/Orange pas ou mal entretenu, racontez-nous vos périples auprès d'Orange.

Bonne journée à tous et toutes,