sujet Re : Remboursement caution 49 euros dans gerer mon offre Internet

Remboursement caution 49 euros

ERRIK34 — Mon, 14 Mar 2016 13:26:13 GMT

Bonjour,

Suite à ma résiliation du 01.09.15, je n'arrive pas à obtenir le remboursement de la caution de 49 euros après :

- la restitution du matériel colis n° XZ202180708JB réceptionné par orange le 17.09.15 à 10h02.

- deux réclamations sur echat : une conseillère dit (à tort) que le remboursement est fait, un autre conseiller dit qu'il ne peut rien faire par echat.

- une réclamation par téléphone : une conseillère dit que ce sera fait au plus tard sous 15 jours.

Un conseiller serait-il assez aimable pour consulter mon dossier et enfin procéder à ce remboursement qui aurait dû être automatique ?

Merci d'avance

Cordialement

Eric G.

[EDIT: Merci de ne pas écrire en majuscules].

Re : REMBOURSEMENT CAUTION 49 EUROS

Emmanuel1 — Mon, 23 Nov 2015 07:59:48 GMT

Bonjour @ERRIK34 ,

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : REMBOURSEMENT CAUTION 49 EUROS

ERRIK34 — Mon, 23 Nov 2015 19:47:21 GMT

Je viens de vous transmettre ces renseignements par message privé. Je vous remercie.

Re : REMBOURSEMENT CAUTION 49 EUROS

ERRIK34 — Tue, 24 Nov 2015 19:16:02 GMT

Bonjour

Je réponds à votre dernière demande directement sur le forum : bien évidemment je n'ai pas de relevé de banque avec la somme de 49 euros à vous présenter. Vous devez vous douter que le décodeur n'a pas été réglé à part. En revanche il doit apparaître sur la première facture à laquelle je n'ai plus accès, car sur mon compte on ne me propose qu'un historique sur un an et mon contrat a débuté en août 2013.

Je ne comprends donc pas votre demande : croyez-vous qu'orange aurait mis à ma disposition un décodeur sans encaisser le dépot de garantie ? Je ne le crois pas. Si j'ai restitué un décodeur c'est que nécessairement j'ai payé la caution.

Je vous demande donc de bien vouloir consulter les premières factures à partir d'août 2013 et vous trouverez la preuve du prélèvement des 49 euros.

Cordialement

Eric G

Re : REMBOURSEMENT CAUTION 49 EUROS

aerotech — Tue, 24 Nov 2015 23:51:02 GMT

la caution n'apparait pas sur les factures.

si une caution a été encaissée, vous devriez la voir sur un de vos relevé de compte, car cette somme est encaissée independament d'une facture. Dès le debut, l'encaissement de la 1ere facture de votre abonnement vient ensuite.

beaucoup de possesseur de decodeur TV n'ont pas versé de caution.

si orange vous demande un relevé, c'est qu'il n'en a pas trace.

Re : REMBOURSEMENT CAUTION 49 EUROS

ERRIK34 — Fri, 27 Nov 2015 08:39:45 GMT

Bonjour

Que de réponses discordantes de la part des conseillers ! Ma caution aurait déjà été remboursée (par echat), puis un autre (par téléphone) promet que ce sera fait sous 15 jours et enfin ici il n'y aurait pas de remboursement car la caution n'aurait pas été versée ! Ce que je ne peux vérifier car je n'ai pas conservé les anciens relevés de compte de l'année de ma souscription. Et les réclamations à ce sujet sont innombrables... Pour ma part, j'abandonne, l'essentiel est d'avoir résilié. Et je conseille à un membre de ma famille qui souhaite résilier (et à toute personne souhaitant résilier) de restituer le matériel en boutique pour plus de "facilité".

Je vous remercie de votre participation.

Cordialement

Eric G.

Re : REMBOURSEMENT CAUTION 49 EUROS

marbelle73 — Wed, 02 Dec 2015 07:15:32 GMT

Re : REMBOURSEMENT CAUTION 49 EUROS

philippe — Thu, 03 Dec 2015 10:23:20 GMT

Bonjour @marbelle73

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Il s'agit de votre caution ?

Bonne journée.

Philippe

Re : REMBOURSEMENT CAUTION 49 EUROS

David307 — Thu, 03 Dec 2015 19:46:21 GMT

Bonjour,

Suite à ma résiliation du 01.09.15, je n'arrive pas à obtenir le remboursement de la caution de 49 euros après :

- la restitution du matériel colis n° XZ202413552JB réceptionné par orange le 16/09/2015 a 10:02

Merci d'avance

Cordialement

Re : REMBOURSEMENT CAUTION 49 EUROS

Emmanuel1 — Mon, 07 Dec 2015 07:04:41 GMT

Bonjour @David307

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : REMBOURSEMENT CAUTION 49 EUROS

Emmanuel1 — Tue, 08 Dec 2015 08:04:34 GMT

Bonjour @David307

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

Re : REMBOURSEMENT CAUTION 49 EUROS

syntax — Sun, 17 Jan 2016 17:41:42 GMT

Bonjour

Idem aucune nouvelle de mon remboursement alors que mon colis a été receptionné par Orange le 07/01/16.

Il faut donner le dépot de garantie sur-le-champ mais pour le récupérer c'est toujours plus long.

Re : REMBOURSEMENT CAUTION 49 EUROS

Emmanuel1 — Mon, 18 Jan 2016 07:46:56 GMT

Bonjour @syntax

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : REMBOURSEMENT CAUTION 49 EUROS

syntax — Sat, 06 Feb 2016 06:58:39 GMT

Bonjour

Chèque de remboursement reçu, bravo à Emmanuel pour son efficacité.

Merci

Re : REMBOURSEMENT CAUTION 49 EUROS

corto — Thu, 11 Feb 2016 18:42:07 GMT

Bonsoir

Nous avons reçu aujourd'hui un courrier nous demandant de restituer le décodeur et livebox, alors que vos services ont reçu le materiel le mardi 2 février.( Le N°suivi chronopost l'atteste).

Merci pour vos éventuelles démarches .

Re : REMBOURSEMENT CAUTION 49 EUROS

philippe — Fri, 12 Feb 2016 07:34:16 GMT

Bonjour @corto

Afin de vous venir en aide à propos de votre matériel, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : COORDONNEES

philippe — Fri, 12 Feb 2016 09:47:31 GMT

@corto

Suite à votre demande concernant votre matériel, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : CAUTION

corto — Fri, 12 Feb 2016 17:51:42 GMT

Bonjour

Désolé Phllippe, mais je n'ai reçu aucun message, ni dans ma boite mail, ni ici.

Pouvez vous m'en dire plus;

Merci;

Re : CAUTION

corto — Fri, 12 Feb 2016 18:03:13 GMT

Re bonjour.

OK Philippe,ne tenez pas compte du message précedent, et je vous remercie pour votre réactivité.

Re : CAUTION

ricou93 — Sat, 13 Feb 2016 08:36:04 GMT

moi pour mon remboursement j'ai eu un webconseiller Emmanuel1 et en 48 heures tout était régler....je comprend pas que certains clients est des problèmes...