sujet Re : facturation pour internet toujours pas mis en service dans gerer mon offre Internet

facturation pour internet toujours pas mis en service

karine8514 — Thu, 24 Mar 2016 18:19:51 GMT

Bonjour à tous,

Nous avons déménager depuis le mois de décembre et avons demandé le démenagement de notre ligne open, or suite à la saturation des lignes dans notre village, l'installation à ce jour n'est toujours pas possible et est repoussée de mois en mois. Cela commence à être fatigant, car, quelle n'est pas ma surprise en allant sur mon espace client et m'apercevoir d'une fature d'un montant de 68 euros pour le mois de mars.+ les autres factures depuis janvier... Alors que nous n'avons ni internet, ni téléphone, ni tv. Nous sommes en attente depuis presque 4 mois d'une intallation téléphonique et tous les mois depuis avons une facture. En téléphonant au 3970, service payant sur les mobiles, je me suis retrouvée en dépassement de forfait, j'ai utitlisé un autre téléphone mobile pour appeler ce service une 2 ème fois 30 minutes décomptées du forfait de mon fils. Alors pourquoi, n'ayant toujours pas de téléphone et internet les factures continuent elles à être émises. Pourquoi doit-on payer pour un service que l'on a pas. Merci de vos réponses. Cela commence vraiment a être pénible.

Cordialement.

Re : facturation pour internet toujours pas mis en service

melet39 — Thu, 24 Mar 2016 18:31:11 GMT

bonsoir @karine8514

attends demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : facturation pour internet toujours pas mis en service

karine8514 — Thu, 24 Mar 2016 18:41:40 GMT

merci de votre réponse, je vais donc attendre.

cordialemnt

Re : facturation pour internet toujours pas mis en service

michel60 — Fri, 25 Mar 2016 07:51:52 GMT

Bonjour @karine8514

Je sais que ce n'est pas la voie normale, mais avez vous essayer le 1014 (après tout il s'agit d'un problème de facturation).

En principe avec un peu d'argumentation et de gentillesse, on obtient beaucoup de ce service.

Cordialement

Re : facturation pour internet toujours pas mis en service

Bernard — Fri, 25 Mar 2016 08:05:57 GMT

@karine8514 bonjour

Si vous souhaitez de l'aide concernant votre service, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re : facturation pour internet toujours pas mis en service

karine8514 — Sat, 26 Mar 2016 16:53:44 GMT

Pas de nouvelles...

Re : facturation pour internet toujours pas mis en service

melet39 — Sat, 26 Mar 2016 17:15:36 GMT

bonjour @karine8514

si tu as transmis les info en MP à @Bernard comme il te le demandais,attendre de ses nouvelles et si il est absent,ce sera un autre webconseiller qui prendra la relève

bon weekend

Re : facturation pour internet toujours pas mis en service

michel60 — Sat, 26 Mar 2016 17:13:44 GMT

Bonjour @melet39

C'est @karine8514 qui devait transmettre des informations à @Bernard.

Cordialement

Re : facturation pour internet toujours pas mis en service

melet39 — Sat, 26 Mar 2016 17:16:46 GMT

bonjour @michel60

merci de m'avoir prévenu,c'est rectifié

bon weekend

Re : facturation pour internet toujours pas mis en service

karine8514 — Sat, 26 Mar 2016 17:49:50 GMT

Bonsoir,
J'ai transmis hier, attendons alors ...
merci pour vos reponses
bon week-end à vous

Re : facturation pour internet toujours pas mis en service

Bernard — Tue, 29 Mar 2016 07:55:03 GMT

Bonjour @karine8514

Veuillez accepter mes excuses pour ce retard de réponse.

Je vous ai envoyé un message en privé.

Cordialement.

Re : facturation pour internet toujours pas mis en service

karine8514 — Tue, 29 Mar 2016 20:23:52 GMT

Merci a @Bernard probleme resolu efficacement bonne soirée