sujet Re : Est-ce que on peut enfin trouver une solution?!! dans gerer mon offre Internet

Est-ce que on peut enfin trouver une solution?!!

eg1 — Sat, 26 Mar 2016 18:08:54 GMT

<Ref9589313> Accusé réception réclamations

Le 8 mars j'ai contacté pour la énième fois le service client. Enfin la personne à qui j'ai expliqué mon problème a créé un réclamation (nr. 20282345). Ce monsieur m'a dit aussi que je serais rappelé dans quelque jours. Et encore une fois je suis déçu. Suite à votre courriel du 31/12/15 : -"La résiliation de votre offre internet interviendra comme prévu dans 2 jours. Vous pouvez encore changer d'avis. Et si nous vous donnions de bonnes raisons de rester chez Orange ? Nous vous proposons d'être mis en relation gratuitement avec un de nos conseillers qui vous fera une proposition personnalisée et adaptée à vos besoins. Nous sommes convaincus d'avoir une offre qui vous convient. Vous n'avez aucune obligation, aucun engagement, libre à vous de choisir !"- , le 02/01/16 j'ai eu une proposition pour un abonnement 'Livebox zen' à €33,99 - €9 (comme j'avais déja) - €5 (pour rester chez Orange). Ce que j'ai accepter. Quand j'ai dit à votre collèque que j'etais à l'étranger et je ne voyais pas mon courrier, la dame m'a dit qu'elle allait me rappeler au +3161082xxxx pour voir si mon nouveau contrat était bien conclu. Ce qu'elle n'a pas fait. Depuis je suis permanent en contact avec le service client pour trouver une solution à des problèmes qui se sont produit ensuite. Et maintenant de nouveau j'attend d'être rappelé... Est-ce que on peut enfin trouver une solution?!!

<Ref9598096> Accusé réception réclamations

Suite à ma réclamation (<Ref9589313> Accusé réception) du 20/03/16 et ma conversation avec la dame du service client (1014 - 21/03/16 - 18:15), je suis encore une fois déçu en voyant ma dernière facture (047396xxxx 16C1- 1G03 - 23/03/16). Madame la conseillère m’a assuré que enfin j’aurais mon contrat selon la proposition du 02/01/16 pour un abonnement 'Livebox zen' à €33,99 - €9 (comme j'avais déja) - €5 (pour rester chez Orange). Je voudrais bien reparler avec cette même personne!!

Re : Est-ce que on peut enfin trouver une solution?!!

Jacky95 — Sat, 26 Mar 2016 18:15:01 GMT

Bonsoir,

Pourquoi écrire si gros c'est presque illisible.

Vous êtes sur un forum d'entraide entre clients d'Orange donc nous sommes des clients comme vous. Si vous avez des griefs il faut refaire une réclamation écrite, voir ce lien.

Cdt

Re : Est-ce que on peut enfin trouver une solution?!!

fredolerouge — Sat, 26 Mar 2016 18:15:56 GMT

salut @eg1

ce n'est pas en vociférant de la sorte avec une écriture deux fois plus grande que ton problème sera réglé plus vite

d'autant que nous ne risquons pas de te répondre puisque nous sommes des clients comme toi

si tu as un numéro de réclamation, rappelles le service ad hoc et vois avec eux

pas avec des clients comme toi qui ne peuvnet que compatir

Re : Est-ce que on peut enfin trouver une solution?!!

Grenadille — Sat, 26 Mar 2016 18:50:08 GMT

Bonsoir @eg1

Comme @Jacky95 et @fredolerouge l'ont précisé, inutile de crier si fort ici.

Ensuite en ce qui concerne le personnel de votre FAI français (Orange), je doute que celui-ci ait à disposition comme bon lui semble des lignes avec accès aux communications internationales..... Faut quand même pas rêver !

Re : Est-ce que on peut enfin trouver une solution?!!

eg1 — Sat, 26 Mar 2016 18:51:12 GMT

Salut fredolerouge

Je n'ai pas fait une écriture deux fois plus grande exprès, cétait un copy/collé de la correspondance avec Orange.

Par contre, je voudrais bien avoir le numéro du service ad hoc pour enfin trouver une solution!!

Re : Est-ce que on peut enfin trouver une solution?!!

Grenadille — Sat, 26 Mar 2016 19:04:28 GMT

@eg1

Vous pouvez appeler le +33 969393900 depuis l'étranger