sujet Re : factures après résiliation dans gerer mon offre Internet

factures après résiliation

catl92 — Wed, 03 Feb 2016 21:05:13 GMT

Bonsoir,

j'ai résilié mon abonnement internet orange le 07/11, avec une effectivité de la résiliation au 17/11.

J'ai reçu une facture le 09/11 pour la période allant du 05.11 au 04.12; j'ai reçu une autre facture le 09/12 pour la période allant du 05/12 au 04/01/2016, et j'ai reçu une facture le 30/12 facture la période du 18/12 au 04.01.2016.

3 factures alors que je n'ai plus de ligne.

Il a fallu que j'appelle 4 fois le service commercial pour pouvoir recevoir les papiers de ramener ramener la livebox et la box TV en boutique. Et le service réclamation me répond que les factures sont justifiées.

Comment faire pour que les montants des factures indûment prélevés me soient remboursés?

Je vous remercie pour vos réponses.

Catherine

Re : factures après résiliation

philippe — Thu, 04 Feb 2016 08:07:17 GMT

Bonjour @catl92

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : factures après résiliation

catl92 — Wed, 10 Feb 2016 22:31:02 GMT

Bonsoir Philippe,

Merci pour votre réponse.

J'ai réussi à résoudre mon problème en contactant le médiateur Orange.

Bonne soirée.

Catherine

Re : factures après résiliation

philippe — Thu, 11 Feb 2016 07:38:47 GMT

Bonjour @catl92

Merci pour votre retour et bonne journée

Cordialement

Philippe

Re : factures après résiliation

spolia — Sat, 05 Mar 2016 07:22:55 GMT

Bonjour,

idem pour moi. je reçois une facture fin janvier pour solde de tout compte

je reçois une nouvelle facture en février et maintenant une autre en mars. Je vous rappelle quand même que la résiliation ddte du 17 janvier 2016.

Alors ma question est la suivante, pourquoi est ce si compliqué d'accéder à la lecture des "factures " apprès résiliation. Om me balade de tout les côtés et je n'

Re : factures après résiliation

spolia — Sat, 05 Mar 2016 07:28:35 GMT

Coucou c'est toujours moi

Visiblement c'est très compliqué de vous envoyer aussi des messages.après résiliation

merci de me faire passer le double de mes factures afin que je puisse régulariser si nécessaire.

Expliquez moi comment vous compter faire.
Je ne paierai la dernière facture qu'à réception de celle-ci

Caherine PETRAROLI

Pour info j'ai fait rejeté le dernier prélèvement

bonne journée

et inutile de me taxer de frais d'impayés

Re : factures après résiliation

philippe — Mon, 07 Mar 2016 09:18:57 GMT

Bonjour @spolia

Afin de vous venir en aide à propos de vos factures, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : factures après résiliation

riano77 — Tue, 22 Mar 2016 10:13:28 GMT

bonjour, je souhaite reglé ma facture apres resiliation , je n'arrive a accedé a aucun numero de tel.,,,,

Re : factures après résiliation

ELISABETH27 — Wed, 23 Mar 2016 08:03:49 GMT

0645014705 a ecrit :

Veuillez me rembourser les prelevement des mamettes jeu famille retouner depuis 12/2015 et facturer depuis 01/2016 il me semblerait difficile de jouer sans.Il y a peut etre chez vous des personnes sus doues. J aimerais qu il viennent chez moi me faire une demonstration.Dautre part, j espere ne pas devoir attendre 6 mois pour le remboursement .De toute facon , je suis tres decu d orange a tout point de vue. Monsieur 0645014705, puique je m appelle comme ca chez vous

Re : factures après résiliation

Ariane1024 — Fri, 25 Mar 2016 03:26:42 GMT

Bonjour,

Je me trouve dans la même difficulté car je suis encore prélevée alors que ma ligne est résilliée depuis le 10/03/16.

Cependant je ne suis plus en France.

Qui dois-je contacter pour avoir une réponse?

Merci par avance

Ariane

Re : factures après résiliation

Stephane974 — Tue, 29 Mar 2016 07:47:23 GMT

Bonjour à tous!

Il y a quelques jours, j'ai entamé la procédure de résiliation de mon forfait OPEN sur Internet suite à une perte d'emploi qui ne me permet plus d'assumer les prélèvements mensuels.

N'ayant pas en ma possession à ce moment la les documents à fournir nécessaires pour remplir cette condition particulière, je n'ai donc pas pu les joindre comme le demande Orange.

Le problème est que lorsque je reviens actuellement sur mon espace client pour fournir l'ensemble des documents liés à la résiliation (fin de contrats de travail, etc..), je m'apercois que je n'ai plus accés au contenu de mon contrat et que la mention "(RESILIÉ)" s'y est ajoutée.

Je n'aimerai pas avoir de mauvaises surprises comme recevoir une facture liée à cette résiliation ou autres....

J'aimerai savoir si la résiliation a bien été prise en compte malgrés que je n'ai pu leur faire

parvenir les documents !?

Est ce quelqu'un pourrait m'aider à en savoir plus?

Merci d'avance pour vos réponses !!!!

Stéphane.

Re : factures après résiliation

SN67 — Thu, 31 Mar 2016 17:28:14 GMT

C'est ORANGE, un service de qualité à un prix mesuré..

Je déconnes ils sont super nuls, impossible de payer une facture sur leur site. Leur offre Open chère et ne fonctionne pas. Je ne vous raconte même pas la difficulté à les faire intervenir pour recréer la ligne physique que ces professionnels ont arrachée de ma maison quelques mois auparavant. J'ai passé plus de 15 heures avec eux en ligne...et c'est pas une blague.

Là je résilie, et tente de payer ma dernière facture par CB sur leur site mais "incident technique". Ils sont pires que Free c'est pas peu dire.

Là je suis VERT, voir ROUGE de rage...vive les feux tricolores.

Je pense qu'il serait bon qu'ils se réveillent pour être performants...

Re : factures après résiliation

thibault49 — Sat, 02 Apr 2016 14:58:00 GMT

Bonjour,

La résiliation de mon abonnement mobile orange prenait fin le 19 Mars 2016. J'ai néanmoins été prélevé du montant de mon forfait le 29 Mars 2016 avec une date de valeur du 29 Mars 2016.

Je ne comprends donc pas à quoi ce prélevement correspond ?

Merci de m'éclairer sur la situation.

Thibault.

Re : factures après résiliation

Ancien Membre — Sat, 02 Apr 2016 15:01:35 GMT

Bonjour @thibault49,

C'est à Orange qu'il faut demander ça. Ici, tu es sur un forum d'entraide entre clients et ils n'ont pas accès à la facturation d'Orange (heureusuement !)

Re : factures après résiliation

thibault49 — Sat, 02 Apr 2016 15:04:20 GMT

A pardon, je croyais qu'un web master de Orange avait répondu aux premiers posts.

Re : factures après résiliation

Ancien Membre — Sat, 02 Apr 2016 15:17:08 GMT

@thibault49,

Il y a bien quelques webconseillers qui répondent quand ils veulent mais ce n'est pas contractuel et sans obligation pour eux.

Le mieux est de contacter le service facturation d'Orange au 3900 ou 3970.

Re : factures après résiliation

Christelle66 — Sat, 24 Sep 2016 06:55:03 GMT

Bonjour,

pouvez-vous aider à récupérer ma derniére facture avant résiliation d'un contrat internet + téléphone fixe chez Orange, puisqu'il est impossible d'accéder aux factures résiliées ( message informations non valides! à chaque fois)?

je vous remercie

factures après résiliation

Popi2 — Sat, 01 Oct 2016 07:48:27 GMT

Bonjour,

je souhaite aussi accéder et comprendre ma dernière facture après résiliation mais impossible d'y accéder via le site ! Merci de bien vouloir me l'envoyer par courriel au plus vite !

résiliation effective mais pas de facture

9ctfvc3 — Fri, 22 Feb 2019 20:02:43 GMT

Bonjour mon contrat open est résilié depuis le 15 janvier, je n'ai toujours pas récupéré ma facture de résiliation.

J'ai contacté vos services par téléphone (dernier fois ce jour pendants 40 mn) à plusieurs reprises, pour rien.

Ma facture de résiliation n'est pas visible sur mon compte et personne n'est en mesure d'y accéder.

Je ne peux pas mettre en route mon ODR sans cette facture.

J'ai été prélevé le 29 janvier de 42,99€ (pour la période du 16 janvier au 15 février) alors que je n'étais plus cliente et le 11 février de 7€ en régularisation. Je suis donc en règle, mes 50€ ont bien été payé, je souhaite simplement récupérer cette facture de résiliation......

mais c'est vraiment une mission impossible, pas moyen de faire une réclamation en ligne puisque mon numéro de contrat n'est plus valide.....accès à vos services téléphoniques, où à chaque fois on me répond que c'est bizarre, qu'elle n'est pas visible, qu'ils ne comprennent pas, qu'il faut que je patiente, qu'ils font remonter ma réclamation......ma résiliation est effective depuis 5 semaine et demi (ligne orange écrasée par mon nouveau fournisseur), je devais la récupérer sous 10 jours......je regrette de ne pas avoir fait opposition aux prélèvements, mais mes regrets ne changent rien à la situation alors j'espère qu'ici quelqu'un pourra m'aider.

Merci

Re : résiliation effective mais pas de facture

Martin_G — Sat, 23 Feb 2019 11:56:02 GMT

Bonjour @9ctfvc3 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G