sujet Re : Restitution Matériel dans gerer mon offre Internet

Restitution Matériel

Guillaume_R — Mon, 04 Apr 2016 16:37:27 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon contrat fibre il y a quelque temps, et restitué mon matériel directement en magasin le 19 mars. Or, je viens de recevoir une lettre datée du 26 mars me demandant de restituer mon matériel. Dois je en tenir compte, ou ma restitution a-t-elle bien été prise en compte ?

Merci de votre réponse.

Re : Restitution Matériel

shalimar76 — Mon, 04 Apr 2016 16:53:05 GMT

Bonsoir @Guillaume_R

En boutique vous a t'on remis un bordereau de restitution votre matériel Orange Fibre.?

Si ce n'est pas le cas n'hésitez pas à contacter le service client au 3970 depuis un fixe de 8 h a 20 h, afin de voir s'il y a une trace de votre reprise de matériel en boutique.

Sinon attendez le passage d'un Webconseiller qui vient régulièrement sur le forum et qui prendra en charge votre demande.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement.

"Aider me plaît infiniment plus que combattre."
Citation de Emile de Girardin.

Re : Restitution Matériel

Guillaume_R — Mon, 04 Apr 2016 17:11:55 GMT

J'ai bien les bons de restitution pour chacun des appareils rendus !

Re : Restitution Matériel

shalimar76 — Mon, 04 Apr 2016 17:23:03 GMT

re @Guillaume_R alors vous n'avez rien à craindre. Il y a un croisement entre la lettre de rappel et la restitution de votre matériel. Gardez précieusement votre preuve. L'on ne sait jamais.

Bonne soirée à vous.

"Aider me plaît infiniment plus que combattre."
Citation de Emile de Girardin.

Re : Restitution Matériel

Guillaume_R — Mon, 04 Apr 2016 17:40:14 GMT

Parfait, merci !

Bonne soirée

Re : Restitution Matériel

philippe — Tue, 05 Apr 2016 08:31:47 GMT

Bonjour @Guillaume_R

Afin de vous venir en aide à propos du matériel, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Restitution Matériel

BABYNOO — Sun, 24 Apr 2016 06:16:11 GMT

Bonjour,

j'ai résilié mon adonnement en mars 2016, je devrais recevoir un courrier de cloture de compte et de modalités de restitution de mon materiel (livebox + decodeur TV pour lequel j'avais versé une caution d'ailleurs, + boitier fibre)

Or à ce jour je n'ai pas reçu de courrier !

est-ce normal ? puis-je me rendre en boutique pour restituer le materiel ? et qu'en sera-t-il de la caution ? comment doit-elle m'être restituée ?

Merci

Re : Restitution Matériel

Emmanuel1 — Mon, 25 Apr 2016 06:15:01 GMT

Bonjour @BABYNOO

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone).

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Restitution Matériel

Emmanuel1 — Tue, 26 Apr 2016 06:31:38 GMT

Bonjour @BABYNOO

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

Re : Restitution Matériel

Emma-r — Sun, 22 May 2016 10:33:00 GMT

Bonjour,

Il y a quelques mois quand on est venu m'installer la fibre, le technicien a changé ma livebox ainsi que mon décodeur tv pour mettre exactement les mêmes. je me retrouve donc avec une livebox et un decodeur en plus. Comment dois je faire pour les restituer? puis je les remettre en boutique orange sans soucis ?

merci d'avance

Re : Restitution Matériel

violetteleroy — Tue, 31 May 2016 10:19:32 GMT

bonjour je voudrais rendre mon boitier TV, j ai demandé par téléphone que l on m envoie, la partie autocollante pour mettre sur le colis toujours rien ? comment faire pour accelérer le processus ? par téléphone c est la galére

Re : Restitution Matériel

philippe — Tue, 31 May 2016 11:02:40 GMT

Bonjour @violetteleroy

Afin de vous venir en aide à propos de la restitution du matériel, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Restitution Matériel

rblt — Wed, 08 Jun 2016 19:33:10 GMT

J'ai résilié mon offre internet et ai restitué en boutique il y a de ça plusieurs semaines la box internet ainsi que la box Tv.

Il s'avère que j'ai reçu cette semaine un courrier me demandant la restitution de ce matériel alors qu'il n'est plus en ma possession.

Que dois-je faire?

Merci d'avance pour votre réponse.

Re : Restitution Matériel

shalimar76 — Wed, 08 Jun 2016 20:27:44 GMT

Bonsoir @rblt

Pour répondre à votre question, si vous avez restitué votre matériel en boutique, vous a t'on remis un bon de restitution ?

Il faut le garder précieusement l'on ne sait jamais.

Dans votre cas, je pense que vous avez reçu un courrier classique, en même temps que votre facture de solde de tout compte.

Dans ce cas ne pas tenir compte du courrier concernant la restitution de matériel Orange.

Sinon attendre le passage d'un Webconseiller sur le forum qui prendra en charge votre demande. Pour vous confirmer que votre matériel a bien été restitué.

Je vous souhaite une bonne fin de soirée.

Cordialement.

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Re : Restitution Matériel

philippe — Thu, 09 Jun 2016 07:02:36 GMT

Bonjour @rblt

Bonne journée.

Philippe

Re : Restitution Matériel

YNA — Thu, 09 Jun 2016 10:24:21 GMT

Bonjour,

Il y a environ 6 mois, j'ai resilié et restitué le mateirel le tout dans le delais et en bon etat et la caution n'a jamais été restituée.

Comment pourrais-je faire pour relancer le service client ?

Par avance merci.

Re : Restitution Matériel

kevius — Thu, 09 Jun 2016 10:34:59 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation qu'Emma = Je suis passé de l'ADSL à la fibre (toujours chez Orange). J'ai donc à présent une Livebox2 que les techniciens n'ont pas repris après l'installation de la livebox 4.

Je vais aller à la boutique Orange près de chez moi pour leur apporter la livebox2 devenue inutile.

C'est curieux de ne pas avoir de procédure claire à ce niveau.

Re : Restitution Matériel

Emmanuel1 — Thu, 09 Jun 2016 11:25:11 GMT

Bonjour @YNA

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Restitution Matériel

Bernard — Fri, 10 Jun 2016 07:56:16 GMT

Bonjour @kevius

Si vous avez besoin d'aide concernant la restitution de votre matériel, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re : Restitution Matériel

kevius — Fri, 10 Jun 2016 10:46:56 GMT

Bonjour @Bernard

Merci pour la proposition. Je passe à la boutique Orange cette après-midi avec la livebox2, on verra déjà si je peux la rendre directement comme ça.

En tout cas j'apprécie la Livebox4 avec le décodeur TV4. C'est vraiment une belle montée en puissance pour le même prix !

@ suivre...