sujet Re : Erreur de facturation ? dans gerer mon offre Internet

Erreur de facturation ?

Zoume — Sun, 10 Apr 2016 12:01:40 GMT

Bonjour,

Je suis abonné à la LiveBox zen Fibre depuis 6 mois environ.

Je constate ce mois-ci que cet abonnement a augmenté de 33,99 à 38,99 € (il faut avoir l'oeil!).

Je vous montre mes capture-écran des mes factures pdf

J'aimerais comprendre pourquoi cela a augmenté. Est-ce une erreur?

Merci d'avances à ceux qui sauront me répondre.

Re : Erreur de facturation ?

Grenadille — Sun, 10 Apr 2016 14:58:02 GMT

Bonjour @Zoume

6 mois et 5€ de différence pile poil, cela ne correspondrait pas à une remise spéciale de -5€ valable 6 mois pour par exemple un client qui change de FAI ou une remise du genre ?

Re : Erreur de facturation ?

Zoume — Sun, 10 Apr 2016 15:59:01 GMT

Il est vrai que j'ai plusieurs offres de remboursement/parrainage (changement d'opérateur+fibre) mais elles sont bien mises en évidence sur la facture(avec des soustractions). Les ODR d'Orange sont toutes valables sur 12 mois à ma connaissance.

L'offre Livebox Zen fibre est toujours au même prix sur le site donc je ne vois rien qui explique cette augmentation.

Re : Erreur de facturation ?

Grenadille — Sun, 10 Apr 2016 16:14:50 GMT

@Zoume

C'est pas faux, le prix normal sur le site est toujours de 33,99 à ce jour;

Le plus simple est d'attendre demain le passage d'un webconseiller sur ce fil ou de contacter le 3900 commercial pour avoir un éclaircissement.

Re : Erreur de facturation ?

philippe — Tue, 12 Apr 2016 08:39:19 GMT

Bonjour @Zoume

Suite à votre demande concernant votre facturation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Erreur de facturation ?

Zoume — Thu, 14 Apr 2016 06:36:06 GMT

J'ai tel au 3900 lundi

l'erreur sera rectifiée dans la prochaine facture.

Merci à vous.

Re : Erreur de facturation livebox zen

tara52 — Sat, 27 Aug 2016 08:09:41 GMT

Bonjour,

Je viens de m'abonner à l'offre liveboxen à 33€99 TTC - 5 € ttc et ma facture est de 38€ 57 ???

J'aimerai avoir des explications.

Cordialement,

Tara

Re : Erreur de facturation livebox zen

Monique — Mon, 29 Aug 2016 11:38:25 GMT

Bonjour @tara52 ,

Avez-vous consulté ce lien de notre assistance en ligne Comprendre la facture

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous nous indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client, en précisant l'offre détenue.

Bonne journée.

Re: Re : Erreur de facturation livebox zen

Laurent766001 — Tue, 01 Sep 2020 15:27:16 GMT

Bonjour,

Je comprend la détresse avec les factures.

J'ai souscris à une offre nouveau client et ou bout de 9 mois après la mise en service on m'a expliqué que l'offre n'est valable que 12 mois à compter de la signature. Hors dans les conditions général il est stipulé:

"une période initiale de douze (12) mois au jour de la souscription ou si la date de souscription est antérieure à la date de mise à disposition à compter de cette dernière" Pourquoi Orange n'applique pas ses conditions générales de vente?

Cordialement,

Re: Re : Erreur de facturation livebox zen

Alexis_H — Thu, 03 Sep 2020 07:44:35 GMT

Bonjour @Laurent766001,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

Re: Re : Erreur de facturation livebox zen

melet39 — Thu, 03 Sep 2020 08:35:09 GMT

bonjour @Laurent766001

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Erreur de facturation livebox zen

Laurent766001 — Mon, 09 Nov 2020 14:02:03 GMT

Bonjour,

Merci pour le conseil mais sans succes pour le moment… :-(

Re: Re : Erreur de facturation livebox zen

Laurent766001 — Mon, 09 Nov 2020 14:04:19 GMT

Bonjour,

Je vous ai transmis mon adresse mail et mon téléphone, j'attend toujours une réponse sur mon adresse mail valide.

Cordialement,

Re: Re : Erreur de facturation livebox zen

melet39 — Mon, 09 Nov 2020 14:57:21 GMT

bonjour @Laurent766001

on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H

cdt

Re: Re : Erreur de facturation livebox zen

Peter_D — Tue, 10 Nov 2020 11:51:50 GMT

Bonjour @Laurent766001

Mon collègue Alexis a bien répondu à votre message privé et nous sommes sans réponse de vous depuis le 09/09.

Je vous propose de vérifier vos messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

Re: Re : Erreur de facturation livebox zen

Laurent766001 — Wed, 18 Nov 2020 16:09:25 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas de réponse de la part d'orange, vous ne me contactez pas par téléphone comme convenu. Je vous transmet des éléments et vous ne les traitez pas. Vous envoyez des mails auxquels on ne peut pas répondre.

J'ai demandé à votre collègue Alexis de ma contacter sois par téléphone sois sur mon e mail: personnel pas de réponse.

Orange a mal géré mon dossier depuis le début. Le soucis va être réglé sous peu en changeant d'opérateur.

Cordialement,

Laurent

Re: Re : Erreur de facturation livebox zen

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 16:30:33 GMT

bonjour @Laurent766001

as tu vérifié ta messagerie privée ?

cdt

Re: Re : Erreur de facturation livebox zen

Laurent766001 — Fri, 20 Nov 2020 11:34:38 GMT

Bonjour,

Hormis des messages que me dise que je vais être contacter je n'ai rien reçu.

J'ai transmis en MP mes coordonnées et on ne m a pas répondu ou contacter.

J'ai généré de nombreuses réclamations via le compte orange et par téléphone sans succès. La dernière date de début Novembre. On m'a annoncer que me demande allait être prise en compte mais nécessitait un délai supplémentaire de 48h, j'attend toujours d'être contacté. La réclamation n'apparait même pas sur le compte Orange. Le suivis est déplorable.

Depuis le début du contrat je mentionne les erreurs de facturation. Orange n'applique pas le tarif promotionnel de 23 Euros par mois contrairement à son engagement.

S'est fini je change d'opérateur.

Bon courage aux abonnés Orange

Laurent

Re: Re : Erreur de facturation livebox zen

melet39 — Fri, 20 Nov 2020 10:20:57 GMT

bonjour @Laurent766001

on va attendre un retour du webconseiller @Peter_D

cdt

Re: Re : Erreur de facturation livebox zen

Laurent766001 — Fri, 20 Nov 2020 11:33:10 GMT

Bonjour @melet39 ,

Merci pour la réponse.

Pour ma part s'est trop tard cela fait des mois que j'essaye d'attirer l'attention de votre service client.

Je suis écouté de temps en temps, mais le mois suivant la correction faite par un conseillé, Orange reviens sur la décision prise et ré augmente les factures.

J'ai autre chose à faire que générer des réclamations qui ne sont pas ou mal traitées.

J'ai laissé une dernière chance à Orange: celle-ci est passée. Je viens de changer d'opérateur.

Cordialement,

Laurent Garaudee