sujet Re : Erreur de FACTURATION Livebox Play Fibre + TV dans gerer mon offre Internet

Erreur de FACTURATION Livebox Play Fibre + TV

ARNAUDROSA — Fri, 15 Apr 2016 11:01:20 GMT

Bonjour,

J'ai une erreur de facturation sur mon abonnement.

J'ai un abonnement

Livebox Play Fibre + TV

tarif : 37,99€ TTC / mois

promo : -9,00€ TTC / mois jusqu'au 17/02/2017

Sauf que sur mes facture, il est indiqué un abonement Livebox Play Fibre de 44,99€

Je n'arrive pas a utiliser le 3900 du bureau et pas de tel en 01 ou accessible d'un fixe en France

Re : Erreur de FACTURATION Livebox Play Fibre + TV

philippe — Fri, 15 Apr 2016 11:26:07 GMT

Bonjour @ARNAUDROSA

Afin de vous venir en aide à propos de votre facture, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Erreur de FACTURATION Livebox Play Fibre + TV

ARNAUDROSA — Fri, 15 Apr 2016 12:19:07 GMT

J'ai eu la réponse :

Il s'agit d'un bug concernant la facturation.

Vous êtes bien sur une offre à 37.99e.

Une régularisation sous la forme d'un avoir sera faite sur votre prochaine facture.

Re : Erreur de FACTURATION Livebox Play Fibre + TV

MrRobot — Thu, 28 Apr 2016 18:15:55 GMT

Bonjour, j'ai le même souci, il est mentionné 44,9€ au lieu de 37,99€.

Aucune message ne m'a été adressé pour me notifier de l'erreur. Pourquoi doit-on toujours courrir après vous pour corriger ces erreurs ? Si on ne vérifie pas, c'est tout bénéf' pour vous !
Mon contrat stipule bien 37,99. C'est incroyable.

Re : Erreur de FACTURATION Livebox Play Fibre + TV

philippe — Fri, 29 Apr 2016 08:56:14 GMT

Bonjour @MrRobot

L'erreur est connu de nos services. Une régularisation sous la forme d'un avoir sera faite sur votre prochaine facture.

Cordialement

Philippe

Re : Erreur de FACTURATION Livebox Play Fibre + TV

Acline — Fri, 15 Jul 2016 15:10:17 GMT

Bonjour,

Suite à ce problème de surfacturation de 7 € en avril dernier, j'ai eu une défacturation de 69,98 € (sic!) en mai dernier, que l'on me demande de rembourser sur la facture de juillet et c'est normal. Mais l'on m'annonce le remboursement des 7 € sur la même facture et je ne l'ai pas... Cela représente donc 4 factures successives comportant une erreur...

J'espère que le suivi des futures factures sera plus rigoureux, surtout lorsque leur règlement s'effectue par prélèvement automatique.