sujet Re : Dégrillage + transfert adresse mail dans gerer mon offre Internet

Dégrillage + transfert adresse mail

Romain54 — Mon, 11 Apr 2016 14:20:52 GMT

Bonjour,

Je possédais une adresse mail orange, dépendante du compte de ma mère ("Compte A"). Cependant, ayant créé un nouveau compte Orange à mon nom ("Compte B"), j'ai voulu transférer mon adresse mail du compte A vers le compte B. C'est pourquoi hier, j'ai supprimé l'adresse mail du compte A pour pouvoir la recréer sur le compte B m'appartenant. Malheureusement, je reçois le message m'indiquant que l'adresse est indisponible car déjà utilisée.

Aujourd'hui, j'ai passé la journée au téléphone avec différents services techniques Orange, et aucun n'a réussi à satisfaire ma demande, c'est pourquoi je crée ce message ici.

Ma requête est la suivante : est-il possible de dégriller l'adresse mail que j'ai supprimé hier, et de la transférer sur mon compte Orange personnel ?

Merci et bonne journée !

(ps : mon message fait suite à ce message qui comporte un contexte similaire ... et comme le 3900 n'a pas réussi à me débloquer aujourd'hui, je n'ai pas d'autre choix que de passer par ce forum)

Re : Dégrillage + transfert adresse mail

Grenadille — Mon, 11 Apr 2016 14:38:24 GMT

Bonjour @Romain54

Théoriquement le transfert d'une adresse d'un compte A vers un compte B n'est possible que si le titulaire du compte A est le même que celui du compte B sinon il faut attendre 6 mois que l'adresse redevienne disponible.
(dans tous les cas, avant les 6 mois, le titulaire du compte A doit donner son accord).

Re : Dégrillage + transfert adresse mail

Romain54 — Mon, 11 Apr 2016 14:44:49 GMT

Je comprend, c'est pourquoi j'ai ajouté le lien vers un message similaire, il s'agit également de deux personnes différentes mais d'une même famille : mère et fils 😉

En fouillant dans la communauté orange, j'ai vu plein de cas où il suffisait de justifier l'appartenance des comptes et adresses mails par sécurité, donner nom, prénom, adresse postale, adresse mail à dégriller (en envoyant le tout par message privé à un webconseiller Orange).

J'espère que je pourrais avoir une réponse et une solution de ce type 😉

Re : Dégrillage + transfert adresse mail

Grenadille — Mon, 11 Apr 2016 14:54:03 GMT

@Romain54

En effet, du moment que des garanties sont données, il n'y a pas de raison que cela ne marche pas :smileyhappy:

Re : Dégrillage + transfert adresse mail

Mylene — Wed, 13 Apr 2016 12:12:59 GMT

Bonjour @Romain54

En complément des réponses apportées par @Grenadille je vous propose mon aide.

Pour cela pouvez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes:
- numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
- un numéro de mobile
- les adresses à dégriller
- adresse postale complète
- date de naissance du titulaire de l'abonnement
- le montant de la dernière facture
Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

A partir de là je prendrai en charge votre dossier et je vous invite donc à ne plus contacter le service clients pour éviter que nos actions rentrent en conflit.

Bonne journée

Re : Dégrillage + transfert mail

Mylene — Sat, 16 Apr 2016 07:56:08 GMT

Bonjour @Romain54

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Vous avez supprimé l'adresse mail concernée j'ai donc pu procéder au dégrillage.

Je vous invite à la recréer sur votre compte mobile.

Je reste disponible si besoin.

Bon week-end.

Re : Dégrillage + transfert adresse mail

Romain54 — Sat, 16 Apr 2016 08:34:09 GMT

Bonjour @Mylene

J'ai bien réussi à recréer mon adresse mail et je vous en remercie !

Passez une bonne journée 😃

Re : Dégrillage + transfert adresse mail

Mylene — Sat, 16 Apr 2016 08:48:11 GMT

@Romain54

Parfait

Si besoin n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.