sujet Re : FACTURATION ... dans gerer mon offre Internet

FACTURATION ...

maml_31_39 — Wed, 20 Apr 2016 06:37:55 GMT

Bonjour,

J'ai reçu hier ma facture d'abonnement, pour laquelle j'avais déjà demandé des explications, qui m'ont été donnée ... Merci c'est très sympa ...

Donc hier je vois que je suis redevable pour un abonnement Fibre assez basique, internet, télévision et mes téléphones pour 44 € 99 ...

LÀ c'est cette fois il m'est indiqué que j'ai fait un achat pour 8 € , le 5/04/2016 à 16:34 a GIBMEDIA TVillimité1...

Le mieux est que je ne n'ai JAMAIS FAIT D'ACHAT via LIVEBOX ... et donc ma facture est de 52 € 99 .... et que je ne suis même pas sure d'avoir été devant ma télé a cette heure-là !

Il se trouve que c'est le jour du passage en HD... est-ce une facturation d'Orange pour cette manipulation ?

Où un "piratage" via ma Wi-Fi....

Je commence a me poser beaucoup de questions sur les allongements des factures ?

Merci pour vos réponses éclairées .

Cordialement .

Re : FACTURATION ...

shalimar76 — Wed, 20 Apr 2016 07:15:04 GMT

Bonjour @maml_31_39

En effet les services plus sont activés par défaut. Il vous a suffit de faire une fausse manipulation pour que cela vous soit arrivé.

Voici comment les désactiver. Voir lien ci dessous.

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

De plus vous pouvez envoyer une réclamation afin que l'on vous fasse un geste commercial, afin de vous faire rembourser de vos 8 € via ce lien.

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Pour cela vous pouvez attendre le passage sur le site du Webconseiller qui pourra prendre en charge directement votre demande et vous accordera peut être un éventuel remboursement.

J'espère que ma réponse vous aura étée utile.

Agréable journée à vous.

Cordialement.

__________________________________________________________________

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>Cliquez ici

Re : FACTURATION ...

johann — Wed, 20 Apr 2016 07:24:11 GMT

Salut @maml_31_39

Un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=GIBMEDIA+

En complément

Concernent l'option " achats sms + "

pour l'activée ou la désactivée
faut voir depuis ton espace client ou voir avec le service client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Au cas que, conteste via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
ou voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : FACTURATION ...

maml_31_39 — Wed, 20 Apr 2016 08:15:37 GMT

Merci ...

C'est après avoir envoyé mon topic que je me suis rendue compte que je ne suis pas la seule a m'être fait "arnaquer" par Orange ...

Ces services devraient être a la demnde et non juste ""comme ça"" comme bon il semble aux techniques un peu trop "avancées" ...

Je n'ai pas encore été prélevée .....

Faut-il désactiver aussi " hotspot wifi" ?

j'ai désactivé les autres options" ...

Cordialement.

Re : FACTURATION ...

maml_31_39 — Sat, 23 Apr 2016 08:02:03 GMT

Ayant envoyé une réclamation par votre biais et n'ayant pas eu de réponse, j'ai fini par appeler ce matin....

Et voilà la réponse :

1 - l'opération de visite de ce site a été faite le 4 / 04. vers 10 h matin... m'a dit la conseillère ... d'accord mais je n'étais pas chez moi ...

2 - pensant que c'était le 5 / 04 comme indiqué, je n'étais pas chez moi non plus ...

Alors comment faire pour se protéger de ces "trucs" qui arrivent ""a l'insu de notre plein gré"""

Lorsque je lui dit que je ne comprends pas,elle me répond que cela a été fait de mon domicile ?... je ne vois pas, je vis seule donc le 4 /04 pendant mon absence il n'y avait PERSONNE CHEZ MOI .... pour se connecter très précisemment pour une durée de 5mn59s = a 8 € ... Mis a prt déconnecté tous le + que faire pour que cela ne se reproduise plus A MON INSU ?

J'ai pu lire que cela est arrivé a d'autres aussi ...

Re : FACTURATION ...

LePseudo — Sat, 23 Apr 2016 13:02:24 GMT

https://medium.com/@martelf/les-arnaques-vidéos-se-multiplient-sur-internet-discréditant-les-fournisseurs-d-accès-à-internet-6a039eb6d942

http://www.afmm.fr/internet-lafmm-repond-aux-contreverites/

Des businessmans 2.0 en herbe, en pleine croissance, découvrent les joies d' Internet+ et Contact+ ...

Re : FACTURATION ...

maml_31_39 — Sat, 23 Apr 2016 13:08:31 GMT

C'est drôle .... mais cela ne me donne pas la réponse a ma question : POURQUOI ? puisque je n'étais pas chez moi ... et que personne d'autre que moi n'a mes coordonnées de Box...

.... et que je n'ai jamais fait de commande via ma box ... il y a quelque chose qui m'échappe dans cette façon de nous "piquer" du fric !

Merci !

Re : FACTURATION ...

LePseudo — Sat, 23 Apr 2016 13:31:45 GMT

Piratage du wifi possible si mal configuré sur la livebox (choisir WPA2/PSK)

L'autre raison étant qu'Orange active les options Internet+ , Contact+ , SMS+ et autre bidule+ par défaut.

Si ta livebox est correctement configurée et n'a pas été piratée, c'est que tu ne t'es pas rendu compte d'avoir utilisé ces services payants. C'est le principe d'une arnaque...

Re : FACTURATION ...

maml_31_39 — Sat, 23 Apr 2016 13:40:30 GMT

"""""" Si ta livebox est correctement configurée et n'a pas été piratée, c'est que tu ne t'es pas rendu compte d'avoir utilisé ces services payants. C'est le principe d'une arnaque..."""""

Mais il n'y avait personne chez moi a l'heure ou le dit """ piratage"" a """eu lieu""" ....

C'est la première fois que cela m'arrive depuis 10 ans que j'ai ce mode de connexion...

Je n'ai que les chaines de bas de Orange que j'ai avec "la fibre" ... je n'ai jamais fait d'achat via ma Box... etc...

Enfin je rêve !

Faut-il que je reste assise devant même lorsqu'elle est éteinte pour LA surveiller ...

C'est démentiel !

Qu'il y ai eu manip' d'Orange ... c'est plus probable ...

Ils ont besoin de fric comme toutes les entreprises ou l'Etat est actionnaire ...

Re : FACTURATION ...

LePseudo — Sat, 23 Apr 2016 13:50:55 GMT

Un pirate n'a pas besoin d'être présent chez toi pour pirater ta livebox...

J'imagine qu'elle était branchée et le wifi activé...

Re : FACTURATION ...

maml_31_39 — Sat, 23 Apr 2016 14:10:34 GMT

Faut-il désactiver aussi " hotspot wifi" ?

J'ai désactivé tout le reste ... des "paiements"

Je m'arrange bien de tout depuis toujours, mais là ... ça commence a devenir a se prendre la tête ! !

Vous savez je suis une nonagénaire et ces trucs qui jusqu'a présent ne me donnaient aucuns soucis ... ça m'agace un peu...

Surtout lorsque l'on vient me dire que ... c'est moi qui ... au téléphone ce matin...

Re : FACTURATION ...

maml_31_39 — Sat, 23 Apr 2016 14:20:05 GMT

Question idiote s'il en est ?

A quelle distance minimum faut-il être pour "pirater" ?...