sujet SERVICE CLIENTEL OBSELETE dans gerer mon offre Internet

SERVICE CLIENTEL OBSELETE

JFS — Thu, 29 Aug 2013 09:05:57 GMT

J'envisage comme un voisin de porter pleinte suite à une panne de couverture qui a durée 15 jours.

Impossible de joinde le service clientel que je qualifie de fantome, pour avoir des explications et un remboursement de mes forfaits.

Pourtant cela est facile pour eux de savoir quels sont clients qui ont une offre open et de les prevenirs sur leur messagerie de ce qui se passe.

Futurs clients un conseil FUYEZ ORANGE.

Les vraies boites privées elles assurent

Sans compliments pour orange.

Re : SERVICE CLIENTEL OBSELETE

Jérémy_G — Thu, 29 Aug 2013 15:28:00 GMT

Bonjour JFS,

Dans votre cas, je vous invite sincèrement à contacter votre service client au 3970 (depuis une ligne fixe) ou le 700 (depuis votre mobile).

Les conseillers feront le nécessaire pour vous satisfaire.

Bonne journée.

Re : SERVICE CLIENTEL OBSELETE

MissButterfly — Fri, 06 Sep 2013 09:19:05 GMT

Bonjour,

Je confirme ce que dit Jérémy_G. J'ajoute que j'ai inspecté les conditions générales du contrat mobile d'Orange, et Orange prévoit d'assurer une disponibilité des Services Internet Haut Débit supérieure ou égale à 97% (Article 12. Qualité de service -formules de remboursement). Orange s'engage également à rétablir les services interrompus dans un délai de douze (12) jours ouvrables à compter de la réception de la signalisation du Client par son service clients (Article 6. Rétablissement des Services Internet haut débit). En revanche je n'ai rien trouvé concernant une disponibilité ou un délai de rétablissement des services mobiles standards tels que les envois/réceptions d'appels/sms.

Je continue de creuser...

Cordialement