sujet Re : Restitution matériel dans gerer mon offre Internet

Restitution matériel

cicou2410 — Tue, 10 May 2016 13:23:06 GMT

Bonjour,

Suite à la difficile résiliation de mon offre internet, je n'ai à ce jour jamais reçu de mail ni de courrier depuis la coupure pour retourner mes équipements.

J'aimerais savoir si il était possible d'accélérer le processus sachant que je ne résiderais plus dans le logement lié au contrat à la fin de la semaine.

Merci d'avance.

Re : Restitution matériel

shalimar76 — Tue, 10 May 2016 14:46:04 GMT

Bonjour @cicou2410

Dans cette situation, je vous conseille d'appeler directement le service client au 3970 depuis un fixe ou le 3900 depuis un mobile. Afin qu'il vous envoie un bon de restitution de votre matériel.

Vous pouvez également attendre le passage sur le forum d'un Webconseiller qui prendra en charge votre demande. Vous le reconnaîtrez grace à son Logo Orange.

Autre possibilité faire votre demande via echat d'orange. Vous pouvez y accéder depuis votre espace client. Pour cela allez dans votre compte, vos contrats, puis votre contrat en détail. En effet en bas à droite de votre page. Une vignette mauve s'ouvrira, et vous serez mis en relation avec un conseiller en ligne afin de formuler votre demande d'extention de votre disque dur décodeur. Attention toutefois ce service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.

J'espère bien sincèrement que ma réponse vous aura étée utile.

Bonne fin de soirée à vous.

Cordialement.

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Re : Restitution matériel

philippe — Wed, 11 May 2016 07:09:01 GMT

Bonjour @cicou2410

Afin de vous venir en aide à propos des bons de restitution, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Je crains que pour la fin de semaine, cela soit un peu juste, pouvez vous m'indiquer votre nouvelle adresse?

Bonne journée.

Philippe

Re : Restitution matériel

cicou2410 — Wed, 11 May 2016 07:51:30 GMT

Merci de vos conseils. Un conseiller à pris contact avec moi et cela suis son cours.

Bonne journée à vous