sujet Re : Problème Montant Facture dans gerer mon offre Internet

Problème Montant Facture

NicoMdz — Wed, 11 May 2016 11:06:31 GMT

Bonjour,

J'ai une erreur de facturation sur mon abonnement.

J'ai un abonnement

Livebox Play Fibre + TV

tarif : 37,99€ TTC / mois

promo : -9,00€ TTC / mois jusqu'au 15/02/2017

Sauf que sur ma dernière facture, il est indiqué un abonement Livebox Play Fibre de 44,99€

Re : Problème Montant Facture

Malibu — Wed, 11 May 2016 13:49:03 GMT

Bonjour @NicoMdz

Tu as vérifié à quoi correspond la différence de montant?

Par exemple si tu avais des achats ponctuels auprès d'orange ou service tiers?

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/facture-internet-comprendre-la-facture_142583-153448#onglet4

Re : Problème Montant Facture

NicoMdz — Thu, 12 May 2016 13:36:32 GMT

Non, il n'y a pas d'achat ni rien c'est juste le montat de mon forfait qui a augmenté

Re : Problème Montant Facture

baloo1949 — Fri, 20 May 2016 07:18:52 GMT

voulez vous m expliquer la raison du montantn de 116, 72 pour le 7 06 2016 j ai toujors payer vu que s est un prelevement auto

Re : Problème Montant Facture

Malibu — Fri, 20 May 2016 07:48:48 GMT

@baloo1949

http://contact.orange.fr/

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

ou attendre le passage d'un webconseiller (logo orange)

Re : Problème Montant Facture

BoubouC — Fri, 20 May 2016 13:57:08 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même problème que vous: j'avais souscrit à l'offre promotionnelle 37.99 - 9 euros plus une baisse de 5 euros par mois, je suis prélevé 40.99 euros tous les mois. Orange propose des offres mais fait signer des contrats standard aux nouveaux clients. Du foutage de gueule, je ne trouve pas d'autres mots.

J'ai contacté un conseiler qui m'a dit que la situation serait réglée dans 10 jours. J'attends de voir ça avant de faire opposition et leur renvoyer leur fichue box

Re : Problème Montant Facture

monap65 — Sat, 28 May 2016 15:16:44 GMT

je ne comprend pas un montant aussi élevé

Re : Problème Montant Facture

monap65 — Sat, 28 May 2016 15:18:49 GMT

J'attends des explications

Re : Problème Montant Facturep

didy_2 — Mon, 30 May 2016 21:43:24 GMT

Problème de facturation des achats que je n'ai jamais fait

Re : Problème Montant Facture

jemape — Fri, 10 Jun 2016 17:09:02 GMT

A tous les abonnés orange ou autre,

je vous invite à ne pas contracter de paiement par prélèvement automatique.

Optez plutôt pour le paiement en ligne celà vous permettra de contester plus facilement.

Au pire si vous avez un différent, vous ne payerez par CB ou chèque que la somme qui vous semble correcte et vous demandez des explications pour le reste. Le fournisseur ne pourra pas vous couper la ligne.

Alors que par prélèvement automatique, il vous tient par les.....

cordialement,

Re : Problème Montant Facture

Esubreville — Mon, 13 Jun 2016 18:10:11 GMT

Re : Problème Montant Facture

chateteric — Tue, 14 Jun 2016 19:29:32 GMT

Je comprend pas pourquoi je paye si chere se mois si

Re : Problème Montant Facture

Emmanuel1 — Thu, 16 Jun 2016 07:17:41 GMT

Bonjour @chateteric

Afin de consulter votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé (n° de téléphone, adresse postale, nom et prénom)

Bonne journée.

Re : Problème Montant Facturep

maminou18320 — Wed, 22 Jun 2016 14:04:47 GMT

Bonjour, moi aussi j'ai des achats sur mes factures et j'ai demandé à un conseiller et en fin de compte c'est quand j'ai voulu me connecter par internet à la CAF et à un service des Impôts qu'il y a une part à payer.

Donc maintenant je fais attention et Orange vient de me compter aussi un duplicata de facture car je ne recevais pas mes factures elles étaient envoyées à une ancienne adresse (l'adresse de la ligne avait été changé mais pas l'adresse de facturation) et ils ont reconnus leur erreurs mais il faut payer quand même ...

J'ai solutionné mon abonnement de portable en prenant un Abt dans ma banque avec toujours Orange mais ça me coûte moitié moins cher.

Bon courage

Re : Problème Montant Facture

Jil — Mon, 18 Jul 2016 20:26:34 GMT

bonsoir j ai le meme probleme un comerciale est passé chez nous je me suis abonnée livebox zen j ai signé pour 19,99 euro pour 30 jours la je doit payer 84, 52 euro pour 22 jours

la facture detaillé

abonnement forafait et optique 34,06

communications/achat non compris dans votre offre 50,46

appels vers mobiles 0,46 euro

vers services specail 0,000

l'instalation faites le 30 JUIN à16H

pouvez vous m expliquez svp merci

Re : Problème Montant Facture

Monique — Wed, 20 Jul 2016 08:39:22 GMT

Bonjour @Jil ,

Pouvez-vous nous indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client pour que nous puissions consulter votre dossier.

Bonne journée.

Re : Problème Montant Facture

karine20 — Fri, 29 Jul 2016 10:08:52 GMT

bonjour @chateteric

j'ai un gros problème de facturation le montant a doublé 123 euros au lieu de 66 , 00 euros

sur ma facture orange de juillet

vous pouvez m'appeler d'urgence au [EDIT- Merci de ne pas diffuser de coordonnées privées en public]

Re : Problème Montant Facture

Fran_H — Fri, 29 Jul 2016 10:40:52 GMT

Bonjour @karine20 ,

j'ai pu consulter votre dossier.

Vous faites partie des clients impactés par un défaut de facturation.
Vous trouverez en bas de la première page de votre facture cette information:
"Suite à un dysfonctionnement, le prélèvement de votre facture de juin n'a pas eu lieu. Le prélèvement de juillet cumulera en conséquence vos factures de juin et juillet.
Orange vous présente ses excuses pour le désagrément occasionné. "

Nous restons à votre service si vous aviez d'autres questions ou besoins.

Bonne journée.
François.

Re : Problème Montant Facture

Phil_s — Wed, 31 Aug 2016 21:46:46 GMT

Je vois que le problème n'est toujours pas résolu car je viens d'avoir la même chose sur ma facture du mois d'août pour un soit disant problème en juin pourtant payé et une je vois un problème en juillet alors que mon compte bancaire a bien été prélevé !!

Re : Problème Montant Facture

monder — Mon, 14 Nov 2016 13:57:22 GMT

non j ai jamais demander de sur plus en communication ni autre