sujet Re : Résiliation et restitution matériel dans gerer mon offre Internet

Résiliation et restitution matériel

MCI75 — Tue, 17 May 2016 19:18:34 GMT

Bonjour,

J'ai fait une demande de portabilité pour la fibre.

Mon nouvel opérateur s'occupe de la résiliation.

Cependant, je ne sais pas comment rendre le matériel (Livebox, décodeur TV).

Qui puis-je contacter pour avoir un bon de retour de matériel ?

Merci d'avance

Re : Résiliation et restitution matériel

philippe — Wed, 18 May 2016 07:03:02 GMT

Bonjour @MCI75

Afin de vous venir en aide à propos des bons de restitution, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Résiliation et restitution matériel

Momo93 — Fri, 23 Jun 2017 15:02:17 GMT

Bonjour,
J'ai envoyé les matériel il y a 2 mois et j'ai reçu le papier comme quoi que mon matériel est bien arrivé et jusqu'à aujourd'hui j'ai pas reçu ma somme de dépôt de garantie
Merci de votre réponse

Re: Re : Résiliation et restitution matériel

hedi52 — Tue, 22 Aug 2017 20:31:08 GMT

Bonjour Philippe , moi aussi je viens de changer d'opérateur et je voudrais rendre la live box à Orange et je sais pas comment procéder , si vous pouvez m'aider je vous suis reconnaissant .

mon mail est : ***************

amicalement

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Résiliation et restitution matériel

Sylvain401 — Tue, 22 Aug 2017 18:06:41 GMT

Bonsoir j ai ramene ma box en boutique hier ils m ont donne un papier de cessation et pas plus d explication. Est ce que ca signifie resiliation de mon abonnement? Je souhaite passer chez sosh pour offre mobile internet car j ai deja mon mobile chez eux. Merci oour votre aide

Re: Re : Résiliation et restitution matériel

gilles031 — Sat, 21 Jul 2018 12:20:19 GMT

Bonjour

cela n'est pas un sujet privé mais bien un problème général de la communauté des ex clients orange;

(cela soit dit au passage que si orange s'était donné un minimum de peine nous serions toujours client chez eux)

pour ma part j'ai renvoyé en chronopost le 30 mai 2018 ma live box depuis aucune nouvelle;

ils sont plus pressé de retirer les 50 euros de frais de résiliation que de rembourser les 50 euros de caution versé lors de la souscription de l'abonnement

cela refroidis de retourné un jour chez orange

gilles

Re: Re : Résiliation et restitution matériel

melet39 — Sat, 21 Jul 2018 14:18:36 GMT

bonjour @gilles031

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Re : Résiliation et restitution matériel

pote — Sat, 21 Jul 2018 16:44:58 GMT

Bonjour gilles031,

Vos derniers prélèvements remontent-ils à plus de 8 semaines?

Notez que les frais de résiliation, pour pouvoir être exigibles, doivent être prévus au contrat et dûment justifiés (preuves à l'appui). La seconde condition a-t-elle été respectée? Dans la négative, vous n'aviez pas à régler ces frais tant qu'elle ne l'était pas.

Concernant la caution (si vous l'aviez versée): L224-35, L242-19 et L242-20 du code de la consommation.

Réclamez votre dû (caution + pénalités) auprès du service client d'Orange via une LRAR de mise en demeure (fixez un délai).

Faites un signalement à votre DDPP (à plus forte raison si Orange ne respecte pas L242-19).

Cdt

Re: Résiliation et restitution matériel

Jean-Kévin — Mon, 27 Aug 2018 13:03:26 GMT

Bonjour,

Il y a un mois, j'ai résilié mon abonnement internet + TV mais je n'ai toujours pas reçu le courrier de restitution de matériel.

Est-ce-qu'il faut que je m'inquiète du délai de 30 jours et de la caution qui ne me sera peut-être pas remboursée ?

Faut-il que j'aille dans une boutique orange rendre le matériel ?

Merci de votre réponse

Re: Résiliation et restitution matériel

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 13:11:54 GMT

bonjour @Jean-Kévin

il peut y avoir du retard a cause des vacances,sinon éssaie en boutique en sachant que toutes n'acceptent pas les retour et si oui,demande bien un bon de restitution

en ce qui concerne la caution

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

Re: Résiliation et restitution matériel

Jean-Kévin — Sat, 01 Sep 2018 11:14:52 GMT

Bonjour @melet39

Merci d'avoir pris le temps de répondre, je vais aller voir en boutique pour voir ce qu'ils vont me dire.

Re: Résiliation et restitution matériel

melet39 — Sat, 01 Sep 2018 11:29:55 GMT

re @Jean-Kévin

éssaie et tiens nous au courant

bon après midi

Re: Résiliation et restitution matériel

gilles031 — Sat, 01 Sep 2018 16:17:19 GMT

oui il y a du retard à cause des vacances, mais celle ci ont bon dos; je crois que ça doit faire partie de la politique orange pour une personne qui réclamme par lettre AR il y en a combien qui laissent tomber.

pour ma part je suis allé avec pleins de résolutions au nouveau magasin orange dans le centre commercial du centre de VICHY (là ou on peut se garer très difficilement) à moins d'aller se faire racketter dans le parking souterrain; Devant moi il y avait plus de 10 personnes, il y avait la queue jusque dans la galerie commerçiale,on se serait cru autrefois en RDA devant une boulangerie!!!!

La dame devant moi m'a dit "il y en a pour plus d'une heure d'attente ; j'ai attendu ce matin une heure puis je suis renté chez moi; je réessaye cet après midi; au fait on fait comment pour changer d'opérateur?"

Après que je lui ai donné les renseignements pour changer d'opérateur, je suis reparti, il n'y avait plus que 9 personnes devant moi, et une demi heure avait passé.

Il faut dire que l'on était le week end (vendredi) il parait que la semaine il y a moins de monde!!!!!!

Re: Résiliation et restitution matériel

melet39 — Sat, 01 Sep 2018 16:25:48 GMT

bonsoir @gilles031

si je comprends bien ton problème n'est toujours pas résolu

cdt

Re: Résiliation et restitution matériel

Jaoued — Wed, 12 Sep 2018 21:00:22 GMT

Bonjour,

J'ai restitué le matèriel le 11 septembre et je viens de m'apercevoir que j'ai oublier de remettre la télécommande du décodeur tv dans le colis.

Qu'est ce que je dois faire? merci.

Re: Résiliation et restitution matériel

melet39 — Thu, 13 Sep 2018 05:26:45 GMT

bonjour @Jaoued

rien,jusquà éventuellement que l'on te la réclame à ce moment la on te donneras la marche à suivre

cdt

Re: Résiliation et restitution matériel

coralineMD — Mon, 08 Oct 2018 10:25:43 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant 2 semaines que j'ai reçu un permier courrier qui m'indique que orange a cessé ses services internets dont nous bénéficiions. Mais je n'ai toujours pas de courrier pour la restitution du matériel que faire ???

Re: Résiliation et restitution matériel

Minettzotta — Thu, 15 Nov 2018 18:16:30 GMT

Bonjour,

même question pour moi:
j'ai fait une demande de résiliation et changé d'opérateur, mais je n'ai pas reçu le bon de transport pour retourner La Livebox...
Qui dois-je contacter pour avoir ce fameux bon de retour?
Merci par avance

Re: Résiliation et restitution matériel

melet39 — Thu, 15 Nov 2018 18:23:15 GMT

bonsoir @Minettzotta

en principe tu le recois par courrier entre 15 et 30 jours après résiliation,si cela traine éssaie de le rendre en boutique en sachant que toutes ne l'acceptent pas et si oui,demande bien un bon de restitution à conserver

sinon appel au 3900 ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Résiliation et restitution matériel

MuB83 — Wed, 23 Jan 2019 18:39:57 GMT

Bonjour,
Je suis moi aussi perplexe quant aux modalités de restitution des live-box et décodeur : j'ai changé d'opérateur fin novembre, le nouveau s'est chargé de la résiliation afin que je bénéficie de la portabilité du numéro, et depuis, je demande vainement les bons de retour pour le matériel. La dernière fois que j'ai eu un conseiller de chez Orange en ligne, le 05/12/18, on m'a répondu que ces bons pouvaient prendre jusqu'à 5 semaines avant de me parvenir... Ce délai est largement écoulé, et j'espère bien ne pas avoir la désagréable surprise qu'on me facture la location d'un matériel dont je n'ai plus l'utilité depuis 2 mois !
Et de toute manière, écologie oblige, je tiens à rendre ce matériel...
Si quelqu'un peut me dire comment procéder, je l'en remercie d'avance !