sujet Re : Commande validée, mais message d'erreur et aucun mail de confirmation reçu. dans gerer mon offre Internet

Commande validée, mais message d'erreur et aucun mail de confirmation reçu.

sylmd — Thu, 19 May 2016 12:56:10 GMT

Bonjour,

j'ai souscris ce matin (8h30) à une offre fibre Jet par Internet.

A la dernière étape j'ai obtenu cet écran, et n'ai reçu aucun e-mail ou sms de prise en compte de commande.

J'ai effectué 2 fois la commande mais 2 fois le même écran de fin.

J'obtiens le message : "votre commande est validée, vous recevrez dans quelques instants un e-mail confirmant la prise en comte de votre commande", puis en dessous "14 - les informations concernant votre commande sont erronées. Veuillez recommencer votre commande".

Dois-je essayer de nouveau ou la commande est-elle vraiment prise en compte? Un conseil pour éviter que ça recommence ?

Merci pour votre aide.

Re : Commande validée, mais message d'erreur et aucun mail de confirmation reçu.

shalimar76 — Thu, 19 May 2016 13:11:40 GMT

Bonjour @sylmd

Pour en avoir le coeur net je vous conseille d'appeler le service client au 3900 qui pourra vous renseigner et vous dire si votre commande est bien prise en compte.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement.

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Re : Commande validée, mais message d'erreur et aucun mail de confirmation reçu.

sylmd — Mon, 23 May 2016 09:35:30 GMT

Merci,

pour information la commande n'était effectivement pas enregistrée.

Commande repassée par téléphone.

Re : Commande validée, mais message d'erreur et aucun mail de confirmation reçu.

shalimar76 — Mon, 23 May 2016 09:43:54 GMT

Bonjour @sylmd

Merci pour votre retour, heureusement que vous vous en êtes inquiété. Vous allez bientôt pouvoir apprécier la Fibre.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement.