Incompréhensions et contradictions

caribu — Mon, 23 May 2016 09:48:23 GMT

Bonjour,

J'étais abonné LIVEBOX PLAY FIBRE et j'ai voulu passer à la LIVEBOX4 en changeant mon contrat par le site web Orange.

J'ai reçu un mail de confirmation mais rien au sujet de l'échange du matériel.

J'ai contacté Orange par Chat et il m'a été demandé d'aller en boutique échanger mon matériel (avec un n° d'échange).

Arrivé en boutique, on m'a dit que ce n'était pas comme ça qu'il fallait faire.

Aujourd'hui j'ai contacté Orange par téléphone, et on m'a demandé de choisir un point relai pour l'échange.

Franchement, entre l'absence de consigne suite au changement de contrat et de matériel et les fausses consignes données par Chat, c'est pas clair. Si je n'avais pas appelé aujourd'hui le service client par téléphone, j'aurai pu attendre longtemps ...

Pas très pro tout ça ... :mansad:

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