sujet Re : Modification adresse postale facturation dans gerer mon offre Internet

Modification adresse postale facturation

zen83 — Wed, 23 Sep 2015 12:19:33 GMT

J'ai l'impression qu'on ne peut pas modifier et sinon quel est le délai pour la prise en compte de la modification ?

Re : Modification adresse postale facturation

Jonathan2210 — Wed, 23 Sep 2015 12:34:28 GMT

Bonjour je vous informe que vous pouvez faire la modification de votre adresse postale directement par téléphone avec votre service clients ou rendez vous sur votre espace client sur orange.fr rubrique espace clients puis par la suite dans votre compte ( onglet en haut) et a partir de là vous pouvez faire certaine modification le changement est prise en compte sous 48h maximum, mais personellement je vous conseille de joindre le service client par téléphone tout de même

je vous souhaite une bonne journée

Re : Modification adresse postale facturation

johann — Wed, 23 Sep 2015 13:17:44 GMT

Salut à vous

@zen83

En complément : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/modifier-vos-coordonnees-postales-et-bancaires/contrat-modifier-votre-adresse-de-facturation-postale_39713-40426

Re : Modification adresse postale facturation

Clem-44 — Tue, 29 Sep 2015 19:03:03 GMT

Cela ne fonctionne pas...

Re : Modification adresse postale facturation

clo12 — Thu, 29 Oct 2015 18:59:27 GMT

Bonjour,
Effectivement, cela ne fonctionne pas.
On me propose de signaler un déménagement!
Je ne déménage pas, j'ai déjà déménagé et mon contrat est à la nouvelle adresse mais sur le site ça a gardé mon ancienne adresse pour la facturation!

Re : Modification adresse postale facturation

philippe — Fri, 30 Oct 2015 08:10:51 GMT

Bonjour @clo12

Afin de vous venir en aide à propos de votre adresse, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : modification adresse de facturation

philippe — Fri, 30 Oct 2015 12:28:35 GMT

Bonjour @clo12

Suite à votre demande concernant votre adresse, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Modification adresse postale facturation

MathildeG74 — Wed, 01 Jun 2016 12:07:38 GMT

MESSAGE ECRIT SOUS LE COUP DE LA COLERE!

Bonjour,

J'arrive enfin à télécharger mes factures depuis de NOMBREUX mois, voire plusieurs années!

Maintenant je m'aperçois que l'adresse postale de mes factures est mon ancienne adresse. J'ai déménagé depuis 2 ans et demi! Dans mes données personnelles, l'adresse qui apparaît est bien ma nouvelle adresse et je ne l'ai pas modifiée depuis très, très longtemps.

Je voudrais simplement pouvoir télécharger TOUTES mes factures sous forme électronique ET à la bonne adresse. Est-ce si compliqué?

Bravo Orange pour simplifier la vie...

Re : Modification adresse postale facturation

plasto — Mon, 27 Jun 2016 08:08:36 GMT

Bonjour à tous,

J'ai le même souci quant à l'adresse de facturation. Elle était juste à compléter : à ajouter le n° du chemin. Elle est bien indiquée modifiée dans mon compte client et pourtant quand je reçois la facture ligne fixe par la poste, rien n'a changé. La poste n'arrête pas de me le signaler !!! je ne sais plus que faire, rien n'a été pris en compte

Re : Modification adresse postale facturation

plasto — Mon, 27 Jun 2016 08:41:30 GMT

je viens de faire la réclamation en appelant le 1014, et ma demande a bien été enregistrée (disons plutôt enregistrée à nouveau !!) . Reste à voir à la prochaine facture. Pour information, j'avais demandé en date du 15 novembre 2015 le complément d'adresse en envoyant un courrier à Lille, courrier qui est resté lettre morte (sans faire de jeux de mots) !!!

Re : Modification adresse postale facturation

pipouloukou — Wed, 03 Aug 2016 15:54:18 GMT

Bonjour. J'ai un problème d'adresse de facturation (Mon adresse est celle de mes parents actuellement). J'aimerais la changer via l'espace client mais je ne peux pas le faire et on me propose de démenéger alors que je ne déménage pas. Et quand j apelle le 3900 la boite en ligne me dit de le faire sur internet. Bref je tourne en rond que faire?

Re : Modification adresse postale facturation

Mathilde_ — Fri, 05 Aug 2016 08:58:58 GMT

Bonjour @pipouloukou

Afin de modifier votre adresse de facturation,merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne concernée

- numéro de compte client

- adresse postale

Bonne journée.

Mathilde_

Re : Modification adresse postale facturation

94600 — Fri, 12 Aug 2016 11:26:43 GMT

Bonjour

Le commercial qui a effectué notre souscription à tenu en compte notre ancienne adréseau. Impossible d effectuer la modific à ton sur notre espace client.

Merci de rectifier notre adresse

Cdt

Re : Modification adresse postale facturation

JulesP31 — Thu, 08 Sep 2016 11:36:00 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que clo12.

J'ai déjà déménagé, passé à la fibre et souscrit chez Orange, en plus de mon abonnement mobile qui était déjà chez Orange.

Je ne peux donc pas suivre la procédure du site "vous déménagez".

Je souhaite simplement enregistrer ma nouvelle adresse pour l'ensemble de mon contrat (mobile + fibre).

Puis-je vous contacter par message privé et vous donner les informations que vous indiquez dans votre réponse pour que vous puissiez faire la modification ?

Comment dois-je m'y prendre ?

Merci d'avance

Re : Modification adresse postale facturation

Jean_Baptiste — Fri, 09 Sep 2016 16:22:46 GMT

Bonjour @JulesP31

Depuis votre espace client Orange.fr vous avez la possibilité de mettre à jour vos coordonnées concernant vos contrats.

Connectez-vous via votre numéro de mobile sur l'espace client et vous pourrez faire le nécessaire.

Jean_Baptiste

Re : Modification adresse postale facturation

JulesP31 — Fri, 09 Sep 2016 18:33:16 GMT

Bonjour Jean_Baptiste,

Malheureusement j'avais déjà essayé avant de faire une recherche sur internet et arriver sur le forum Orange et ce topic qui correspond à mon problème.

Dans "Mon Compte > Adresse postale" je suis redirigé vers "Votre facture > Vos coordonnées" et lorsque je clique sur "Modifier" j'obtiens ce message : "Nous ne pouvons pas effectuer votre changement sur le site."

Et je suis renvoyé vers la procédure de déménagement.

Ca ne correspond pas à la procédure dont j'ai besoin (cf. mon message ci-dessus). C'est pourquoi je vous demande de bien vouloir prendre en compte ma requête de modification d'adresse de facturation par Message Privé car d'autres clients ont solutionné le même problème de cette façon avant moi.

Merci d'avance pour votre retour,

JulesP31

Re : Modification adresse postale facturation

JulesP31 — Sun, 11 Sep 2016 13:30:34 GMT

Bonjour,

puis-je avoir le support d'un webconseiller sur ce sujet s'il vous plaît ?

Merci de répondre à ma demande ci-dessus.

Cordialement,

JulesP31

Re : Modification adresse postale facturation

Jean_Baptiste — Mon, 12 Sep 2016 06:36:52 GMT

Bonjour @JulesP31

Pouvez-vous me confirmer que vous vous connectez bien à l'aide du numéro de mobile et non de l'adresse email ?

Sinon je suis à votre disposition par message privé. Merci de m'envoyer l'ensemble de vos coordonnées (Nom, Prénom, Numéro de ligne, Date de naissance et adresse complète).

Jean_Baptiste

Re : Modification adresse postale facturation

JulesP31 — Wed, 14 Sep 2016 17:37:31 GMT

Bonjour Jean_Baptiste,

Tout à fait, je vous confirme que j'utilise mon numéro de mobile pour me connecter à mon compte client sur le site Orange.

Je vous ai envoyé un message privé comme convenu.

Merci pour votre support.

Cordialement,

JulesP31

Re : Modification adresse postale facturation

FrancoisP — Thu, 15 Sep 2016 09:02:18 GMT

Bonjour @JulesP31

Merci pour vos coordonnées en message privé. Je viens de procéder à la modification.

Je vous souhaite une bonne journée.