sujet Re : Suivi de commande inexistant dans gerer mon offre Internet

Suivi de commande inexistant

alexetdanmlv — Sat, 04 Jun 2016 11:59:05 GMT

Bonjour, j'ai passé commande depuis votre site internet, pour une offre Zen. J'ai bien réceptionné le mail de confirmation mais je suis toujours dans l'attente du SMS m'indiquant le code afin de suivre l'avancement de ma ligne. Après un t'chat et un appel au 3900, on me dis de patienter encore et encore... Commande effectuée le 01/06 cela fait 3 jours sans nouvelles... Est-ce normal ?

Dans l'attente de vous lire, je vous en remercie par avance, cordialement

Re : Suivi de commande inexistant

shalimar76 — Sat, 04 Jun 2016 12:14:53 GMT

Bonjour @alexetdanmlv

Afin d'avoir plus ample information sur la prise en compte de votre commande. Je vous conseille effectivement de patienter car en plus c'est le week end. Le principal c'est que votre offre soit bien prise en compte.

Dès lundi vous devriez avoir des nouvelles concernant l'avancement de votre nouvelle offre Zen.

J'espère que ma réponse vous sera utile.

Si lundi vous n'avez rien. Attendre le passage d'un Webconseiller sur le forum, qui prendra en charge votre demande.

Bon week end à vous.

Cordialement.

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Re : Suivi de commande inexistant

alexetdanmlv — Sat, 04 Jun 2016 18:36:27 GMT

Merci pour ces informations...

Je viens tout juste de recevoir le dit SMS mais en me connectant ma commande est indiquée:

"Votre commande a été enregistrée le 1 juin.

Votre commande est en cours de validation"

Combien de temps cela va t'il durer ?

Bonne soirée à vous.

Cordialement