sujet Re : Test de ligne dans gerer mon offre Internet

Mot de passe perdu ! Sans issue ?

Morriso — Thu, 16 Jan 2014 13:10:49 GMT

Bonjour à la communauté,

J'ai l'impression d'être dans un problème sans fin à savoir :

- Je souhaite me connecter à mon espace client cependant j'ai perdu mon mot de passe.

- Quand j'essaie de le récupérer j'ai le message suivant :

Vous utilisez un accès internet Orange

Votre compte n’est pas celui du titulaire de l’accès internet Orange

Le titulaire de l’accès internet peut recréer le mot de passe de votre compte depuis son espace client à la rubrique "mes utilisateurs" de la page de gestion de son accès internet.

- Ma connexion internet ne fonctionne plus il faut que je me connecte à mon compte pour tenter un test de ligne

-Retour à la première étape :smileymad:

Quelqu'un à une idée pour résoudre cela ?

Merci à tous

Re : Mot de passe perdu ! Sans issue ?

fredolerouge — Thu, 16 Jan 2014 13:17:06 GMT

salut

si tu n'as plus de connexion Internet, la priorité est de régler ça, et pas la peine de passer par ton compte client.

Commences par lire ce topo, et donnes nous les infos demandées

une fois réglé ce souci, tu pourras changer ton mot de passe à partir du compte principal sans souci

Re : Mot de passe perdu ! Sans issue ?

Morriso — Thu, 16 Jan 2014 13:24:20 GMT

Merci Fredolerouge,

Je suis en discussion avec un AT Orange afin de me dépanner mais l'on me demande la chose suivante :

1) L'intitulé exact et complet de votre formule actuelle telle qu'elle est nommée dans votre espace client

Pour cela j'aurais besoin de l'accès à l'espace client.

Concernant votre lien l'ordinateur se connecte à la livebox mais le voyant @ clignote lentement puis rapidement et recommence le cycle. Quand on se connecte par le biais de l'adresse IP de la BOX celle-ci indique "Pas de détection de la ligne"

Merci

Re : Mot de passe perdu ! Sans issue ?

fredolerouge — Thu, 16 Jan 2014 13:33:17 GMT

salut

ça me semble bien être un défaut de box qui se synchronise, perd la synchro et cela en boucle.

Commences par faire ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Puis vois avec l'assistance en partant en priorité sur le défaut internet, le mot de passe, c'est tout sauf urgent.

Tu peux avoir un souci de box ou de ligne

l'AT te demande des infos pour être sûr que c'est bien toi qui appelle, et elles se trouvent également sur ton contrat.

Mais je le répète, priorité au souci de synchro et vois pour un échange de box.

Re : Mot de passe perdu ! Sans issue ?

Morriso — Thu, 16 Jan 2014 13:37:06 GMT

Je vais faire tout ça.

Peut-être un indice supplémentaire voici ce que l'AT m'indique après le test de ligne :

"le test de ligne ne fait apparaitre aucun défaut réseau.

Lorsque j'ai effectué le 1er test, votre Livebox Inventel 1.1 avait perdu la synchro. Quand je vous positionne sur le débit ADSL le plus bas, elle retrouve la synchro. Dés que je vous remets sur le profil 8 méga + TV + tél elle se désynchronise à nouveau."

Merci pour ta disponibilité.

Re : Mot de passe perdu ! Sans issue ?

fredolerouge — Thu, 16 Jan 2014 13:39:11 GMT

salut

[...] votre Livebox Inventel 1.1 [...].

bon, eh bien tout est dit.

Fais les opérations sur la partie privative de ta ligne, pour rappel, ceci :

puis appelles l'assistance pour demander un échange de box

Re : Mot de passe perdu ! Sans issue ?

Morriso — Thu, 16 Jan 2014 13:46:33 GMT

Ok c'est vrai qu'elle est pas jeune

Je m'occupe de ça.

Bonne Journée

Re : Mot de passe perdu ! Sans issue ?

Morriso — Fri, 17 Jan 2014 08:16:28 GMT

Salut,

J'ai fait tester la box en magasin aucun soucis. J'ai changé le filtre ainsi que retirer le condensateur. Pas de vert de gris sur la prise.

Depuis le retour de l'agence Orange le voyant @ clignote rapidement au lieu d'alterner clignotement rapide et lent comme hier.

Bonne Journée

Re : Mot de passe perdu ! Sans issue ?

Veronique — Fri, 17 Jan 2014 09:02:59 GMT

Bonjour Morriso,

Je peux tester votre ligne.

Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Cordialement.

Re : Test de ligne

Veronique — Fri, 17 Jan 2014 09:27:15 GMT

@Morriso,

J'ai détecté un défaut en ligne.

Un technicien doit intervenir. Y-at-il un code d'accès ou un interphone pour accéder à la résidence ?

Le technicien interviendra au plus tard le 20/01 18 heures. Il n'y a pas de rendez-vous mais vous devez être joignable sur votre portable.

Cordialement.

Re : Test de ligne

Morriso — Fri, 17 Jan 2014 09:26:50 GMT

Un interphone effectivement. Il pourra accéder aux parties communes en sonnant chez le kiné.

Cordialement

Re : Test de ligne

Veronique — Fri, 17 Jan 2014 09:40:25 GMT

@Morriso,

Merci.

Bon week-end.

Re : Test de ligne

Morriso — Fri, 17 Jan 2014 11:10:06 GMT

Je m'excuse de vous déranger mais connaisez-vous les horaires d'intervention ? De quels jours à quels jours et de quelle heure à quelle heure ?

Merci encore

Re : Test de ligne

Veronique — Fri, 17 Jan 2014 11:23:23 GMT

@Morriso,

Dans votre cas, l'intervention se fait sans rendez-vous puisqu'il s'agit d'un défaut sur le réseau. Votre présence n'est pas indispensable.

Comme écrit ci-dessus :

le technicien interviendra au plus tard le 20/01 18 heures

A titre d'information les interventions sont planifiées à la demi-journée 8h/13h ou 13h 18 h.

Re : Test de ligne

Morriso — Mon, 20 Jan 2014 07:46:42 GMT

Je joue de malchance étant donné que la connexion à fonctionné quelques heures samedi durant lesquels est intervenu le technicien. J'ai donc reçu un sms m'informant qu'il n'y avait pas de soucis sur ma ligne et que le dossier était clôturé. Cependant cela ne fonctionne toujours pas .

J'ai décidé d'aller faire changer ma box (inventel 1.1) ce midi en magasin. Je vous tiens au courant de la suite.

Bonne Journée

Re : Test de ligne

Morriso2 — Mon, 20 Jan 2014 18:32:11 GMT

Nouvelle box en place pour l'instant tout est bon.