sujet Re : préparation de la ligne support dans gerer mon offre Internet

préparation de la ligne support

pascal19 — Tue, 07 Jun 2016 11:51:36 GMT

Bonjour

J’ai souscrit un offre LiveBox Play, dans le suivi de commande je suis toujours sur (Les opérations de préparation de votre ligne support sont en cours.) mon accès doit être activé pour le 8 juin.

J’ai eu un conseiller samedi 4 qui m’a dit que c’était la date max mais que ma ligne serait certainement activée avant.

Aujourd’hui on est le 7 juin donc es ce qu’un conseiller peut me dire si j’aurais internet demain.

Merci

Re : préparation de la ligne support

melet39 — Tue, 07 Jun 2016 12:03:10 GMT

bonjour @pascal19

normalement oui,au cas ou il y aurait un problème,reviens ici pour voir avec un webconseiller

bonne soirée

Re : préparation de la ligne support

pascal19 — Wed, 08 Jun 2016 10:02:25 GMT

bonjour

On est le 8 juin et pour l’instant toujours pas de connexion

Re : préparation de la ligne support

melet39 — Wed, 08 Jun 2016 10:06:42 GMT

bonjour @pascal19

attends ici pour etre pris en charge par un webconseiller

bonne journée

Re : préparation de la ligne support

pascal19 — Wed, 08 Jun 2016 18:06:31 GMT

Comme je le penser orange n’a pas respecter la date qu’ils m’ont donné car pas de connexion ce soir. Pourtant 2 conseillers que j’ai eus par chat m’ont assuré que ma connexion serait active pour ce soir. Alors bon comme dit Hugh Laurie dans docteur house « tout le monde ment ». Maintenant je vais attendre de voir ce qu’ils vont me dire. En plus personne ne nous prévient.

Re : préparation de la ligne support

melet39 — Wed, 08 Jun 2016 18:32:39 GMT

bonsoir @pascal19

attends demain matin,car souvant les serveurs le font la nuit si rien espéront demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : préparation de la ligne support

hsp78 — Wed, 08 Jun 2016 21:09:29 GMT

Bonjour

Je suis titulaire d'une offre mobile orange origami 5go depuis plusieurs années et d'une connection internet chez free

j'ai souhaité regrouper l'ensemble pour un forfait open play 5go

Samedi 4/06 je suis passé souscrire mais au moment de finalier un bug informatique a empeché la finalisation de ma demande, j'ai été obligé de repasser lundi 6/06. Prévision max de connection le 9/06

On m'a donné le matériel et la box se connecte bien à la ligne mais il me manque le numéro FTI et mdp.

J'ai appelé le 3970 mais après moultes essais et plusieurs raccrochage on m'a dit que la ligne n'existais plus, j'avais dans orange et moi mon futur forfait open qui apparaissait maintenant il n'y est plus.

Le suivi de commande indique toujours "préparation de la ligne support",

Comment puis-je avoir des nouvelles de l'activation de ma ligne et de la mise en place de mon nouveau forfait sans être balladé dans les méandres du service client qui me donne trois versions pour 3 appels ?

merci

Re : préparation de la ligne support

melet39 — Thu, 09 Jun 2016 05:53:50 GMT

bonjour @hsp78

le mieux si rien aujourd'hui,est d'attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : préparation de la ligne support

pascal19 — Thu, 09 Jun 2016 06:00:39 GMT

On est le 9 au matin et rien ne s’est passé cette nuit.

Maintenant plus de date de fin de commande mais Votre commande n'a pas pu être clôturée.

Et toujours bloqué en position « Les opérations de préparation de votre ligne support sont en cours. »

Re : préparation de la ligne support

melet39 — Thu, 09 Jun 2016 06:07:16 GMT

bonjour @pascal19

attends aujourd'hui le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : préparation de la ligne support

hsp78 — Thu, 09 Jun 2016 08:20:40 GMT

Merci

Re : préparation de la ligne support

hsp78 — Thu, 09 Jun 2016 11:49:09 GMT

Enfin un peu d'information après 10 appels au service client
Et bien incroyable mais vrai ma commande de ligne internet avait été annulée sans raison et donc du coup le sav a été obligé de refaire une souscription à dater de ce jour et comme j'avais déjà le matériel de faire activer manuellement la télévision. Bilan date maxi prévisionnelle 25 juin ! Ha quand on nous dis que changer d'opérateur c'est simple... En tout cas zéro pointé à orange. En résumé 2 visites en boutique une trentaine d'appels au sav et beaucoup mais beaucoup de désillusion, de frustration et de colère... Dans douze mois je pars...

Re : préparation de la ligne support

hsp78 — Thu, 09 Jun 2016 11:50:22 GMT

Re : préparation de la ligne support

pascal19 — Fri, 10 Jun 2016 05:55:55 GMT

Bonjour

Nous sommes maintenant vendredi 10 et bien sûr si je vous écris c’est que je n’ai toujours pas internet

Alors je récapitule mon histoire

Date max pour activation le 8 juin.

Samedi 4 juin j’écris à un technicien pour avoir des nouvelles et il m’assure que j’aurais internet avant le 8 car c’est la date max. Bon ok

Dimanche 5 toujours rien

Lundi 6 toujours rien

Mardi 7 toujours rien

Donc mardi soir 17h j’écris a un technicien qui me répond « vous inquiété pas ça va arriver » toute la soirée rien.

Mercredi matin rien. Je réécris à un technicien « réponse vous inquiété pas ça arrive aujourd’hui patienté ça arrive » ok j’attends

Mercredi soir toujours rien. Je réécris à un technicien « réponse je regarde votre dossier. Vous inquiété pas c’est en cour ça arrive ce soir » ok j’attends

Mercredi soir 20h toujours rien. J’écris un mail au service client.
Jeudi matin rien. Réponse du service client « Une intervention doit avoir lieu au central téléphonique de votre commune. Elle est prise en charge par un technicien pour aujourd'hui. » Et bingo jeudi soir toujours rien.

Là on est vendredi matin toujours rien. Je pense que si il y avait vraiment quelqu’un qui c’était déplacé à mon central j’aurais internet.

Donc je réécris encore un mail pour savoir pourquoi on me ment et savoir quand je vais enfin avoir internet.

Mais comme on est vendredi on va me sortir une réponse bidon. Apres c’est le weekend end et on repart pour une semaine

Alors quand vais avoir vraiment internet et pas encore un mensonge.

Merci Orange

Re : préparation de la ligne support

Ancien Membre — Fri, 10 Jun 2016 06:48:47 GMT

Bonjour @pascal19,

C'est à Orange qu'il faut dire ça. Ici, tu parles à ses client !

http://contact.orange.fr/

Re : préparation de la ligne support

pascal19 — Fri, 10 Jun 2016 07:11:56 GMT

Mais je communique avec le service client c'est justement le mail que je leurs ai envoyé ce matin.
Je partage ici mon expérience laborieuse avec orange pour avoir internet.
Et sur ce forum il y a quand même des conseillers orange
Bien que personnes ne m'ai contacté pour l'instant pour m'aider