sujet Re : Problème de facturation bouquet TV non facturé. dans gerer mon offre Internet

Problème de facturation bouquet TV non facturé.

mcp73 — Wed, 22 Jun 2016 12:42:00 GMT

Bonjour ou bonsoir.

Le 20 juin je fais un contrôle de ma facture comme chaque mois et surprise elle ne correspond pas au service livré car le bouquet famille max (16€/mois) ne m'est pas facturé, le reste est conforme au service fourni.

Suite a cela je contact le 3900 pour signaler cette erreur, mon interlocuteur (une personne fort agréable) reste surpris, c'est un cas rare une telle erreur, il cherche a joindre le service facturation pour prendre le relais, pas de chance le service est saturé/injoignable (il est bientôt 18h00) mais ma demande lui a été transmise et je doit être informé de la suite par mail sur mon compte principal.

Si un conseil peut voir ou en est cette affaire histoire de savoir si a la prochaine facture je devrais payer le moins non facturé par erreur (introduire cette erreur dans ma comptabilité personnelle).

Merci d'avance.

Re : Problème de facturation bouquet TV non facturé.

philippe — Thu, 23 Jun 2016 07:24:16 GMT

Bonjour @mcp73

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Problème de facturation bouquet TV non facturé.

mcp73 — Fri, 24 Jun 2016 13:56:00 GMT

Bonjour ou bonsoir.

Le MP est en route.

Merci d'avance.

Re : Problème de facturation bouquet TV non facturé.

mcp73 — Fri, 24 Jun 2016 14:39:53 GMT

@philippe

réponse reçu merci.

Pour la petite histoire c'est un bug informatique, note pour plus tard toujours vérifier ses fractures et signaler toutes erreurs de facturation au plus vite.

Re : Problème de facturation bouquet TV non facturé.

philippe — Fri, 24 Jun 2016 14:44:46 GMT

@mcp73

Vous avez bien raison

Bon week end

Philippe

Re : Problème de facturation bouquet TV non facturé.

zero6 — Fri, 24 Jun 2016 15:17:31 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation. Mes 2 bouquets TV n'apparaissent pas sur la facture du 20 Juin.

J'attends le passage d'un web conseiller pour traiter ma demande.

Cordialement,

EDIT : Je viens de contacter le 3900 qui ne sont pas du tout au courant de ce bug informatique, ils ont noté ma demande et ça devrait être facturé à la prochaine facture. Si un web conseiller peut confirmer que ma demande a bien été pris en charge, merci.

Re : Problème de facturation bouquet TV non facturé.

Geraldine_ — Mon, 27 Jun 2016 06:09:28 GMT

Bonjour @zero6

Afin de vous venir en aide, merci de m’envoyer en message privé vos coordonnées : nom, prénom, numéro compte internet, numéro de téléphone.

Bonne journée.

Geraldine_

Re : Problème de facturation bouquet TV non facturé.

zero6 — Mon, 27 Jun 2016 07:24:59 GMT

Bonjour Geraldine_

MP envoyé

A bientôt,

Re : Problème de facturation bouquet TV non facturé.

zero6 — Mon, 27 Jun 2016 10:47:14 GMT

OK !

C'est bien un problème informatique.

Merci au Webconseiller Bernard pour m'avoir répondu.

Cordialement,