sujet Facturation litigieuse. dans gerer mon offre Internet

Facturation litigieuse.

Adou89 — Mon, 27 Jun 2016 17:55:52 GMT

Bonjour,

Voici notre problème, nous venons de souscrire un contrat Livebox Essentielle Fibre à 33.90€ + 3€ de location.

Jusque là tout va bien ; annonce par message de la prochaine facturation : "Orange info : votre facture du 23/06/2016 est disponible. Le montant de 94.39€ sera prélevé le 04/07/2016." Merci bonsoir.

De plus, lors de la signature du contrat, le vendeur nous a assuré qu'Orange s'occupait ENTIEREMENT de la résiliation de notre BBOX, et elle fonctionne toujours... nous payons donc 2 abonnements..

Le démarcheur nous avait bien confirmé que nous allions payer seulement les 33.90€ + la location et cela pendant toute la première année. Nous avions bien insisté pour être sûr car il y avait une relative grosse différence avec ce que l'on payait jusqu'alors.

Moi et ma compagne étions déjà parti de chez Orange il a de ça 5 ans pour facturation litigieuse (frauduleuse?) sans avoir pu faire quoique ce soit. Nous revenons en esperant que cela à changé mais pas du tout, et loins de là !!

Nous appelons le démarcheur et le service client tous les jours mais rien ne bouge !

En espérant qu'un conseillé veuille bien nous aider et nous prouver qu'Orange n'est pas tombé dans les bas fonds de la malhonneteté la plus totale.

Cordialement

Re : Facturation litigieuse.

FrancoisP — Tue, 28 Jun 2016 08:33:06 GMT

Bonjour @Adou89

Je vous propose mon aide. Pourriez-vous m'envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel. concerné par votre demande) ? Merci.

L'offre Livebox essentielle n'est pas commercialisée en acquisition. Il s'agit uniquement d'une offre de repli utilisée utilisée par le service client dans certains cas de figure (par exemple si vous réalisez une portabilité du n° mobile vers un autre opérateur dans une offre Open -> la partie internet est migrée automatiquement vers "Livebox Essentielle")

Je vous laisse me tenir au courant.

François

Re : Facturation litigieuse.

Adou89 — Wed, 29 Jun 2016 07:28:48 GMT

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[Edit] Merci de ne pas communiquer vos coordonnées en public