sujet Re : VDSL2 ? dans gerer mon offre Internet

VDSL2 ?

Tiot-02 — Fri, 24 Jun 2016 09:38:31 GMT

Bonjour,

J'ai reçu la nouvelle livebox play et ma ligne est compatible VDSL2.

Tout est branché, tout fonctionne mais je suis toujours en adsl.

Que dois-je faire faire pour passer en vdsl2 ?

Cordialement.

Re : VDSL2 ?

Josie — Mon, 27 Jun 2016 07:54:10 GMT

Bonjour, afin de consulter votre dossier pouvez vous me communiquer vos coordonnées par message privé.

Cordialement.

Re : VDSL2 ?

Tiot-02 — Fri, 01 Jul 2016 13:30:12 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui, Il n'y a plus rien qui fonctionnent :catlol: ??????????

Est-ce normal ????

Re : VDSL2 ?

Tiot-02 — Fri, 01 Jul 2016 14:16:38 GMT

La synchronisation ne se fait pas ???

Passage de l'adsl au vdsl2 ?

Re : VDSL2 ?

Nathalye — Fri, 01 Jul 2016 15:42:02 GMT

Bonjour @Tiot-02.

Les tests effectués indiquent un dysfonctionnement sur votre installation. L'intervention d'un technicien à votre domicile est nécessaire afin de vérifier l'installation globale et réparer la panne.

Cette intervention est offerte puisque votre demande est toujours sous garantie.

Merci de me communiquer par message privé vos disponibilités : matin ou après midi (les rdv sont en demi journée) du lundi au vendredi ainsi qu'un n° de mobile pouvant être donné au technicien.

Nathalye

Re : VDSL2 ?

Tiot-02 — Sat, 02 Jul 2016 06:37:27 GMT

Bonjour,

j'ai contacté le 3970 hier soir (ils devaient me rappeler mais ils ne l'ont pas fait :catmad.

Ce matin, je les ai rappeler, ils m'ont imposé un déplacement d'un technicien à 69 euros :catmad:.

Le rendez-vous est mardi 5 juillet à partir de 13h00.

Ils me disent que j'ai un incident au niveau de ma ligne intérieure.

Je trouve cela trés bizare, car ma ligne fonctionnait trés bien jusqu'à ce changement d'offre.

Cordialement.

Re : VDSL2 ?

Tiot-02 — Sat, 02 Jul 2016 07:30:59 GMT

Je viens de recevoir un sms me confirmant le rdv avec le technicien, et que les frais de déplacement sont offerts par Orange :heart: ??

Ils ne savent vraiment pas ce qu'ils disent :catsad:

Re : VDSL2 ?

Lisa-b — Sat, 02 Jul 2016 07:54:30 GMT

Bonjour @Tiot-02

Comme Nathalye vous l'avez précisé, l'intervention est bien prise en charge par Orange.

N'hésitez pas à me faire retour si vous le souhaitez

Bonne journée

Lisa-b

Re : VDSL2 ?

Tiot-02 — Tue, 05 Jul 2016 06:53:56 GMT

Sur mon espace client, j'ai toujours mon ancien abonnement et rien ne fonctionne :catmad:?

Le 3970 dit que c'est ma ligne, mais ce ne serait pas un probléme de basculement sur le nouveau abonnement ?

Le 01/07/2016 vers 9 heure, ma ligne s'est coupée, cela correspond au changement d'abonnement.

C'est bizare que ma ligne tombe en panne, le jour du changement de mon abonnement.

Je pense qu'il y a eu un bug entre les differents services.

Re : VDSL2 ?

Tiot-02 — Mon, 04 Jul 2016 11:56:28 GMT

Je vois que je ne suis pas tous seul, Olivier 73410 a le même probléme.

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Co%C3%BBt-d-installation-d-un-DTI-

Test/m-p/1002968#U1002968

Re : VDSL2 ?

Tiot-02 — Tue, 05 Jul 2016 17:36:42 GMT

Cela continu, le technicien devait passer entre 13h et 18h, je prend une 1/2 journnée...

Appel du technicien vers 16h30 : " désolé mais je pourrais pas passer aujourd'hui, je passerai demain :catsad:".

J'appel le 3970 : ""désolé nous ne pouvons rien faire avant 18h00 et c'est la faute à personne " :catsad:??????

Re : VDSL2 ?

claude_ — Tue, 05 Jul 2016 17:12:25 GMT

Bonsoir @Tiot-02

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser.

Le technicien vous contacte demain matin vers 8 h 00

Bonne soirée. Claude

Re : VDSL2 ?

Tiot-02 — Fri, 08 Jul 2016 13:34:29 GMT

Hier, le responsable des techniciens( sois disant Orange) me rappelle en m'indiquant due le technicien sera chez moi à 8h00 sauf qu'il ne peut pas être chez moi à 8h00 car il commence à 8h00.:catmad:

Ce technicien arrive chez moi à 8h25, et en 5 minutes chrono la panne est résolu, il est passé au central telecom( situé à 300m), relance de la ligne et tout refonctionne.

Pour une panne qui au départ soit disant( 3970) :catmad:se située sur la ligne intérieur de mon domicile, c'était juste un oubli de Orange qui n'a pas relancé ma ligne lors du changement d'abonnement.

Re : VDSL2 ?

Tiot-02 — Wed, 06 Jul 2016 08:45:59 GMT

Je viens de recevoir un sms d'Orange m'indiquant que "le déplacement ne me sera pas facturé". Merci Orange :smileylol:. Heureusement pour une erreur de leur part.

Mais j'espére un plus d'Orange, un geste commercial :heart: par exemple.

Re : VDSL2 ?

claude_ — Wed, 06 Jul 2016 08:46:20 GMT

Bonjour @Tiot-02

Veuillez nous excuser pour ces désagréments.

Je vous communique un complément d'information par message privé dans un instant.

Bonne journée. Claude

Re : VDSL2 ?

Tiot-02 — Thu, 07 Jul 2016 09:34:20 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous me recharger gratuitement 1go d'internet sur le 06.**.**.**.**

car à cause de la panne j'ai tout consommé.

Cordialement.

[EDIT: Merci @Tiot-02 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : VDSL2 ?

Geraldine_ — Thu, 07 Jul 2016 08:52:27 GMT

Bonjour @Tiot-02

Je viens de mettre en place 1 Go d'internet sur votre ligne.

Geraldine_

Re : VDSL2 ?

Tiot-02 — Fri, 08 Jul 2016 13:36:37 GMT

Le crédit de 1 go ne se fait toujours pas... encore un bug:catsad: ....

Re : VDSL2 ?

FranckD — Fri, 08 Jul 2016 13:56:26 GMT

J'ai mis en œuvre tous les moyens qui me sont alloués afin de vous apporter une réponse très positive. En effet le retour du service technique m'informe que le 1 Go de data sera effectif d'ici une heure environ. Je vous invite à revenir vers moi dès le constat de votre part.

frankD

Re : VDSL2 ?

Tiot-02 — Fri, 08 Jul 2016 15:32:36 GMT

Toujours rien :catmad::catmad: