sujet Re : Facturation abusive GIBMEDIA dans gerer mon offre Internet

Facturation abusive GIBMEDIA

StephaneH24 — Wed, 22 Jun 2016 07:34:18 GMT

Bonjour,

Sur ma facture de Juin 2016, il m'a été facturé un "achat" intitulé GIBMEDIA TousLesTrains.

Comme d'autres abonnés Orange je ne vois pas du tout ce dont il s'agit. Je n'ai fait aucun achat d'aucune sorte les jours mentionnés.

Je ne trouve pas acceptable que l'on soit facturé de la sorte sans utilisation de services (qui plus est accessibles gratuitement sur le net).

De plus je trouve la coïncidence extrêmement bizarre d’être facturé d’un service que je n’ai pas utilisé le même mois ou j’ai décidé finalement d’être prélevé automatiquement…

Comment me faire rembourser ?

Merci et à bientôt,

Stéphane H.

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

melet39 — Wed, 22 Jun 2016 07:56:45 GMT

bonjour @StephaneH24

as tu désactivé les achats multimédia dans ton espace client

pour un remboursement attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

PouvoirDeFibre — Wed, 22 Jun 2016 12:05:16 GMT

Bonjour,

je vous invite à demander la résiliation et le remboursement de cet abonnement/achat internet + , via le formulaire ici : https://formulaires.services.orange.fr/19/1/accueil.html?dub=1

Excellente journée à vous!

A bientôt sur la Communauté d'Orange

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

StephaneH24 — Wed, 22 Jun 2016 18:14:38 GMT

Bonjour Melet39

Oui je l'ai fait, je suis surpris de voir que cette option est activée par défaut...

Merci

Bonne soirée

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

StephaneH24 — Wed, 22 Jun 2016 18:15:37 GMT

Merci

c'est ce que j'ai fait.

excellente soirée !

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

Elisa28 — Fri, 01 Jul 2016 19:30:41 GMT

J'ai la même chose, une facturation de 8€ sur ma facture de juin, "GIBMEDIA, TousLesTrains".

Je ne sais absolument pas de quoi il s'agit.

J'ai envoyé un mail dans le but d'obtenir un remboursement.

A lire les forums, il me semble que nous sommes bien nombreux à avoir ce même problème de facturation abusive. Je serais pour ma part, restée 5 min 59 sur un site dont je n'ai pas le souvenir !?!

Il me semble que orange devrait se pencher sur la possibilité d'une escroquerie envers ses clients.

Depuis j'ai désactivé contact+ et internet +, comme conseillé par d'autres victimes.

Bon courage

Elisabeth R

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

Nessa_ — Mon, 04 Jul 2016 06:19:30 GMT

Bonjour @Elisa28 ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

Nom et prénom
Adresse postale et mail
Numéro de mobile
Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

eliane57 — Mon, 04 Jul 2016 08:16:18 GMT

Bonjour, il m'est arrivée exactement la même chose, 8€ pour touslestrains et pareil, 5mn59, j'ai fait une réclamation par mail. Est-ce une erreur de la part d'Orange ou une arnaque? Je ne sais pas.

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

Verdini — Wed, 06 Jul 2016 20:39:55 GMT

Même problème pour moi aujourd'hui, à la réception de ma facture. 0,96€ pour un achat "GIBMEDIA TousLesTrains" que j'ai pas du tout fait (à moins de perdre la mémoire !)

Je viens d'envoyer un mail à Orange et je téléphonerai demain.

dominique v

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

oranVoleur — Thu, 07 Jul 2016 23:41:08 GMT

Même escroquerie avec leur option Contact+.

Je présenterai une plainte, je demanderai le remboursement, je resilierai mon abonnement(j'ai lu sur leur forum des gens qui ont eu ce genre d'arnaque même après avoir désactivé Contact+ et Internet+) et j'irai chez des opérateurs dignes et honnêtes(par ex: GRATUIT).

Merci GRATUIT!

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

jpdsj — Wed, 13 Jul 2016 14:15:29 GMT

bonjour,

j'ai eu le mème problème, vous appeler le 3900 et vous leurs expliquer votre probème.

pour moi il me fonts un avoir sur la prochaine facture.et demander a desactive les achats en ligne.

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

kissa — Thu, 14 Jul 2016 15:40:24 GMT

bonjour,

j'ai eu la même chose facturation en plus de 8 euros un site que je ne connais même pas pour une durée de 5mns 59 je me rappelerai quand même !!!! c'est quoi cet arnaque....j'ai envoyé un mail d'insatisfaction au service d'orange

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

oranVoleur — Fri, 15 Jul 2016 11:47:12 GMT

Bonjour,

Merci jpdsj pour votre réponse. Je n'ai pas appelé le 3900, mais je lui ai envoyé un mail et il m'a déjà répondu. Par coïncidence, il m'a proposé la même solution que vous "déduit de votre prochaine facture ou de la suivante". :smileylol: .

Cependant, je ne suis pas satisfait, car au lieu de payer et être déduit dans la prochaine facture voire la suivante (qu'on ne sait même pas quand sera), pourquoi il ne m'envoie pas une nouvelle facture avec le montant exact. D'ailleurs c'est ce que je l'ai proposé, mais la personne m'a répondu ça : "Il apparaît toutefois que le traitement de votre dossier ne vous a pas apporté entière satisfaction et votre remarque sera donc transmise pour information à notre équipe Marketing Contact+ dans le cadre de notre engagement de qualité de service afin de mettre en place les améliorations nécessaires."

En plus, jusqu'à maintenant je n'ai toujours pas reçu un remboursement (d'environ 50€) pour la livePlug wifi qu'il me doive et vous croyez que je vais payer pour être déduit après, non, non et non. Pour finir, si chez certains, ce sont des petits montants chez moi, le montant est de 47.42€.

J'espère qu'il accepte ma proposition sinon j'irai chez d'autres opérateurs honnêtes et sérieux (par ex: GRATUIT), et je présenterai une plainte pour escroquerie.

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

monox5797 — Thu, 21 Jul 2016 10:40:59 GMT

Bonjour,

Comme de nombreux utilisateurs de ce forum j'ai été facturé de 8€ (à prélever le 25 Juillet prochain sur ma facture Orange Internet) pour 5' 59" de connexion GIBMEDIA TousLesTrains le 24 Juin 2016. Aucun souvenir d'avoir utilisé un service de ce type (quand je veux connaître les horaires de trains, je consulte SNCF ou TER). D'ailleurs GIBMEDIA est aussi référencé comme Adware malveillant lorsqu'on interroge Google. J'ai été facturé parce que l'option Contact+ était activée sur mon compte alors que je n'ai jamais été informé de son existence et des risques qu'il y a à l'utiliser, ce que je considère comme une faute d'Orange en terme d'information du client.

J'ai désactivé Contact+ (en fait ça a été fait pour tous les abonnés Orange depuis le 16 Juillet, ce doit bien être pour une raison précise...).

Par ailleurs, mon mécontentement est aggravé par le fait que j'ai fait intervenir au printemps un technicien pour un problème de connexion internet (défaut de synchronisation) lequel a diagnostiqué une défaillance, probablement depuis l'origine, de la Livebox Play que m'a fourni Orange. Elle a été changée mais j'ai quand même payé 69€ TTC de déplacement du technicien. Pour un défaut d'un produit fourni par Orange !...

Je demande le remboursement de ces deux sommes (8€ + 69 €).

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

J3SSY — Fri, 22 Jul 2016 12:31:31 GMT

Bonjour @monox5797 ,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

Nom et prénom,
Adresse,
Numéro de ligne concerné.

J3SSY

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

mai58 — Sat, 23 Jul 2016 21:18:59 GMT

facturations abusives d'orange en date du :25.06.16 =3,580€ 2min27s.8.00€ 5min59s 8.00€ 5min59s total avec tva 19,58€ .reçu sur ma facture du 15 07 16 .cherchez l'erreur!!! orange ce gave avec la complicite des pouvoirs public.dans 15 jours fin d'engagement,pas satifaction,pas de renouvellement

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

tico33230 — Tue, 09 Aug 2016 14:38:48 GMT

Bonjour moi aussi j'ai eu des facturations abusive de GIBMEDIA , mais le souci s'est que l'on ne peut pas joindre une seule personne d'Orange. J'ai l'impréssion qu'ils nous annarquent tous autant que nous sommes.

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

stephgavroche15 — Wed, 10 Aug 2016 09:40:46 GMT

Bonsoir,

Je viens aussi d'avoir cette escroquerie sur ma facture. Je viens d'envoyer un mail à Orange pour être rembourser.Ce vol est inacceptable et j'attends une réponse au plus vite. En cas de non satisfation, je serais dans l'obligation de résilier mon contrat et de changer d'opérateur.

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

Bernard — Thu, 11 Aug 2016 06:58:09 GMT

Bonjour @tico33230

Si vous souhaitez de l'aide concernant votre facture merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

Joachim44 — Thu, 11 Aug 2016 06:59:43 GMT

comment s'y prendre pour désactiver contact+ dans l'espace orange ,je ne trouve pas cet ouglet?

Merci