sujet Re : espace client inaccessible dans gerer mon offre Internet

espace client inaccessible

ju31 — Mon, 30 Dec 2013 09:30:52 GMT

Le 17 décembre j'ai contacté l'assistance Orange car je n'ai plus accés à mon espace client.

J'ai windows Vista et internet explorer9 le problème est identique avec Mozilla.

J'ai le message erreur technique essayez plus tard.

L'assistance devait me rappeler dès le lendemain mais j'attend encore.

Mon signalement est en cours de traitement.

Quelqu'un a-t'il de l'info sur ce problème.

Merci

Re : espace client inaccessible

Cousin-hub — Sun, 05 Jan 2014 07:18:15 GMT

Bonjour,

Prenez votre mal en patience, cela fait plus d'un mois que je n'ai plus acces à mon espace client, impossible de contrôler ma conso ni mes abonnements, ni rien.

Rien n'a été fait, je regrette le service SFR qui n' à rien à voir avec cette bande d'incompétents.

Je n'en resterai pas là

Bonne chance!

Re : espace client inaccessible

Bruno_ — Tue, 07 Jan 2014 17:41:28 GMT

Bonjour ju31, Cousin-hub,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : espace client inaccessible

laigoual — Tue, 07 Jan 2014 17:47:24 GMT

en faite c'etait pour faire savoir que nous avons l'air nombreux dans ce cas!

j'espere qu'il vont nous remettre cela daplomb,

Re : espace client inaccessible

Bruno_ — Wed, 08 Jan 2014 15:49:00 GMT

Bonjour laigoual,

Ce genre de dysfonctionnement se régle au cas par cas, c'est pour cela qu'il me faut les coordonnées de chaque client. Si le problème vous concerne je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : espace client inaccessible

ju31 — Thu, 09 Jan 2014 10:16:22 GMT

Le problème a été réglé le 8 janvier après un deuxième appel à l'assistance.

Le pb venait du fait que j'avais associé mon accès mail et mon numéro de téléphone portable.

J'ai retrouvé mon espace client

Re : espace client inaccessible

Bruno_ — Thu, 09 Jan 2014 12:20:38 GMT

Bonjour ju31,

Merci de votre retour, je suis ravi que le service soit rétablit.

Bonne journée.

Re : espace client inaccessible

elgial — Sun, 19 Jan 2014 08:15:37 GMT

Suite à mon changement de contrat internet depuis le 11 janvier dernier ( je suis passé sous open) il m'est impossible d'accéder à mon espace client. A chaque tentative je reçois le message suivant .

"Erreur technique

Une erreur technique est survenue. Votre espace client est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement"

J'ai contacté Orange qiui m'a donné des explicationss d'ordre technique et m'a conseillé de patienter. Je commence à trouver le temps long car j'ai besoin de cet espace fréquemment pour mes transferts d'appel par exemple ou mon suivi conso..

Re : espace client inaccessible

Bruno_ — Thu, 23 Jan 2014 16:36:41 GMT

Bonjour elgial,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : espace client inaccessible

Bruno_ — Fri, 24 Jan 2014 16:10:42 GMT

Bonjour elgial,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J’ai signalé vos difficultés à la cellule en charge de l’espace client.

Vous allez recevoir sous 48 heures un mail de prise en charge qui vous permet de contacter l’équipe technique.

Bonne soirée.

Re : espace client inaccessible

Art — Tue, 28 Jan 2014 17:50:47 GMT

Plus d'une semaine que je suis dans la même situation "plus accés à mon espace client - erreur technique essayez plus tard blablabla"

Jamais je n'aurrai du fusionner le mobile, l'internet et le fixe avec une offre Open si je comprends bien ?

Presque 10 ans que je suis chez Orange, ils régressent ou quoi ? ils n'arrivent pas a rester à la ponite technologique...

Re : espace client inaccessible

elgial — Wed, 29 Jan 2014 21:08:21 GMT

@Art a écrit :
Plus d'une semaine que je suis dans la même situation "plus accés à mon espace client - erreur technique essayez plus tard blablabla"
Jamais je n'aurrai du fusionner le mobile, l'internet et le fixe avec une offre Open si je comprends bien ?

Presque 10 ans que je suis chez Orange, ils régressent ou quoi ? ils n'arrivent pas a rester à la ponite technologique...

Mon problème est résolu. On m'a demandé mes coodonnées que j'avais déjà données par téléphone au tout début de l'incident. 3 jours aprés les avoir fournies, c'est-à-die 10 jours après la "migration", tout est rendré dans l'ordre. J'ai cru comprendre que la réinitialisation de l'espace client se fait au cas par cas et qu'il doit y avoir une file d'attente...Par contre, je dois reconnaître que les contacts que j'ai eus avec Orange ont été facilles, courtois et efficaces.
Bonne chance ! Je suis client chez Orange depuis 14 ans et relativement satisfait.

Cordialement.

Re : espace client inaccessible

Bruno_ — Thu, 30 Jan 2014 08:49:41 GMT

Bonjour Art, elgial,

@elgial, Je suis ravi que vous aillez à nouveau accès à votre espace client.

@Art, Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : espace client inaccessible

Art — Thu, 30 Jan 2014 10:22:13 GMT

Bonjour et merci de vos réponses.

Etrangement maintenant cela fonctionne sans avoir eu a vous envoyer quoique ce soit en privé.

Merci de votre intervention si tel est le cas Bruno_.

Cdt

Re : espace client inaccessible

Bruno_ — Thu, 30 Jan 2014 12:04:37 GMT

Bonjour Art,

Merci de votre retour, je suis ravi que vous aillez à nouveau accès à votre espace client.

Bonne journée

Re : espace client inaccessible

Leclerc57 — Thu, 09 Apr 2015 13:00:57 GMT

Bonjour,

Je me retrouve dans le même cas que certain client. La page "mes services internet" sous onglet "VOS CONTRATS" me renvoie systématiquement "ERREUR d'usage - La page demandée n'est pas accessible car votre contrat ne présente pas le service demandé >retour". J'ai besoin d'y accéder pour régler des problèmes d'abonnement abusif internet+ et contrat+.

Merci pour votre assistance