sujet Re : Récupération de facture sur abonnement fixe résilié dans gerer mon offre Internet

Récupération de facture sur abonnement fixe résilié

yann_ — Fri, 22 Jul 2016 18:00:55 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à récupérer ma dernière facture.

J'ai reçu le mail annonçant ma facture et m'invitant à y accéder.

Les premiers jours, impossible d'accéder à l'espace facturation (indisponible).

Maintenants j'arrive à la page de téléchargement, mais quand je clique sur Télécharger (ou sur Historique), je suis déconnecté (pas vraiment en fait) et invité à retourner à la page d'identification.

J'ai bien réalisé la manip. comme le décrit l'assistance, rien à faire, 5 ou 6 tentatives… échec.

(essayé sur Mac avec Safari et Chrome)

Comment faire ?

Merci.

Re : Récupération de facture sur abonnement fixe résilié

johann — Fri, 22 Jul 2016 14:52:07 GMT

Salut @yann_

Si tu as suivi les conseils qui figurent ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

et tu obtiens pas de résultat, faut voir avec le service client .

Re : Récupération de facture sur abonnement fixe résilié

yann_ — Fri, 22 Jul 2016 15:27:55 GMT

J'ai contacté le service client (au 3900), je devrais recevoir ma facture par mail sous 24h.

Merci johann.

J'en ai profité pour signaler le dysfonctionnement de la procédure de récupération des factures pour les contrats résiliés, alors que le courrier annonce la chose possible jusqu'à 12 mois.

Re : Récupération de facture sur abonnement fixe résilié

yann_ — Sat, 23 Jul 2016 18:45:12 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours rien reçu du service client… peu importe, j'ai enfin réussi à récupérer ma facture.

Mon erreur était de vouloir aller la chercher en étant connecté sur mon espace client.

Donc, une fois que l'on est sur la page "contrat résilié", il faut se déconnecter avant de procéder.

Re : Récupération de facture sur abonnement fixe résilié

yann_ — Mon, 25 Jul 2016 10:09:44 GMT

J'ai reçu un duplicata de ma facture…
Mais à quoi sert l'inscrition Duplicata qui barre la facture lorsque l'original est un PDF ?