sujet Re : Service client orange... absent !! dans gerer mon offre Internet

Service client orange... absent !!

phil2209 — Tue, 26 Jul 2016 10:30:43 GMT

bonjour, j'ai pris une offre internet depuis mai 2016, tout se passait bien jusqu'au 19 juillet dernier où tout à été coupé. Resultat je me retrouve sans téléphone fixe ni internet.

j'appelle le service client, ma ligne est résiliée ? par qui ? Pourquoi ? mystère... on me dit alors que l'on va me rappeler pour réactiver... ça fait une semaine que j'attends, j'ai rappelé ce matin, la dame me dit que on va me rappeler (là je la crois pas du tout...) je suis un artisan, mes devis sont bloqués, mes commandes également, mes clients ne peuvent même plus me joindre sur ma ligne fixe !!

le service commercial m'a renvoyé vers le service technique qui m'a renvoyé vers le service commercial, on ne peut pas me donner de numéro à contacter pour savoir qui peut rétablir ma ligne fixe et internet !

selon eux, ce n'est pas de leur compétences, y a un autre service que le commercial et le technique chez orange ? comment faire pour débloquer la situation ?

Re : Service client orange... absent !!

Agnesb — Tue, 26 Jul 2016 13:38:22 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir vous aider, merci de nous communiquer en privé le numéro de ligne résiliée ainsi qu'un contact

Agnesb

Re : Service client orange... absent !!

phil2209 — Tue, 26 Jul 2016 14:03:16 GMT

je vous envoie les infos

Re : Service client orange... absent !!

phil2209 — Wed, 27 Jul 2016 06:18:42 GMT

est-ce que Orange peut résilier une offre sans avertir le client alors que les factures sont à jour et sans raison ?

Re : Service client orange... absent !!

philippe — Wed, 27 Jul 2016 08:10:23 GMT

Bonjour @phil2209

J'ai transmis votre dossier au service concerné afin qu'il réouvre votre compte et vous contacte.

Cordialement

Philippe

Re : Service client orange... absent !!

phil2209 — Wed, 27 Jul 2016 13:49:50 GMT

il y a plus d'une semaine on m'a dit qu'on me recontacter, j'ai même rappeler le service commercial qui m'a dit traité ma demande en urgence... personne ne peut me donner un délai de rappel ? c'est quoi pour orange "traiter en urgence" ? je n'ai pas eu de réponse sur la légalité de résilier sans informer le client, je pense me tourner vers une association de consommateur si personne ne peut me fournir la réponse !

Re : Service client orange... absent !!

phil2209 — Thu, 28 Jul 2016 07:17:44 GMT

bonjour, après un nouvel appel de ma part, il semblerait que mon dossier n'existe même pas !! ça devient infernale !! visiblement selon l'ARCEP, orange ne peut pas résilier sans préavis !