sujet Re : Nouvelle livebox 4 dans gerer mon offre Internet

Nouvelle livebox 4

jean-yves44 — Wed, 25 May 2016 14:53:46 GMT

Bonjour à tous,

petite histoire édifiante !

le 12 mai j'appelle le service client pour me renseigner sur la nouvelle box et box TV ainsi que sur son Disque dur de 1 tera. on me réponds que cette offre ne sera disponible que le 19 mai mais que l'on doit changer mon offre internet de "zen" à "play" pour que je puisse bénéficier de ces nouveaux equipements. et de rappeler le 19 pour l'échange du matériel. mon contrat est donc "upgradé" de quelques euros par mois avec effet immédiat bien sûr......

le 19 mai j'appelle le service "client" et on m'informe que pour bénéficier de ce nouveau matériel je dois souscrire une offre "jet" (donc encore 10 euros plus chère + 10 euros forfaitaires pour le changement de matériel) ce que je fini par faire en expliquant que ce qui m'intéresse dans ce nouveua matériel c'est le disque dur de 1 tera et la TV en UHD. de nouveau on change mon forfait avec effet immédiat en accusant réception de cette commande avec une mise en service prévue le 24 mai (date confirmée sur le mail de confirmation de commende).

le 24 mai le point relais où je devais recevoir le nouveau matériel me confirme qu'il n'a rien à mon nom j'appelle donc le service "client" (3 fois en tout) pour m'entendre dire que peut être le matériel arrivera entre le 24 mai et le 1er juin qu'on ne peut me donner la référence chronopost du colis (donc il ne devait pas être parti de chez orange) ni aucun autre moyen e tracer cette commande mis à part d'attendre le SMS de confirmation de livraison au point relais.

le 25 mai je reçois le fameux sms et vais donc avec ma box et mon décodeur TV pour faire l'échange au point relais. et la n'est arrivé que la box, donc sans son disque dur de 1 tera et sans son decodeur TV UHD. je rappelle le service client et réexplique l'historique de l'affaire on me raccroche au nez ! je reste zen (sans jeu de mot) et rappelle le service "client" en demandant à parler au "niveau 2" dont on m'assure qu'il n'existe pas....je réexplique toute l'histoire et on me propose de passer une nouvelle commande pour le décodeur TV et le disque dur de 1 tera moyennant 50 euros ce que je n'ai d'autre option que d'accepter puisque c'est ce qui m'intéressait au départ dans cette nouvelle offre orange. méfiant je demande que l'on me confirme cette nouvelle commande par mail et que l'on m'indique la référence de l'échange du matériel; la personne me répond froidement qu'elle ne peut rien confirmer car c'est un autre service qui va traiter le dossier sous 72h et que donc on me confirmera l'échange au point relais sous 4 à 5 jours....

question de qui se moque t on !!!!! à défaut de repousser les murs cette nouvelle offre repousse surtout les coûts et les délais....

signé un CLIENT en colère

Re : Nouvelle livebox 4

mg36 — Wed, 25 May 2016 16:53:26 GMT

Bonjour,

Et aller faire l'échange en boutique n'aurait-il pas été beaucoup plus simple ?

Pour moi, l'affaire a été pliée en 1/4h, j'avais amené mon ancien matériel à la boutique Orange et je suis reparti avec le nouveau.

Arrivé chez moi, je branche tout cela, connexion, SMS reçus sur le portable, mise à jour de la Livebox puis installation du décodeur TV, 1/2h après tout était Ok pour ce qui dépend d'Orange ! Seul petit problème, la récupération des droits Canal+. Pour cela, il a fallu l'aide de l'assistance pour obtenir le code Viaccess...

Re : Nouvelle livebox 4

PAKO67800 — Wed, 25 May 2016 17:47:26 GMT

Bonjour comment avez vous fais pour activé canal + ?

Re : Nouvelle livebox 4

jean-yves44 — Wed, 25 May 2016 18:35:42 GMT

Bonsoir,

Oui aller à la boutique orange aurait sans doute été la solution mais :

1 je n'ai pas de boutique orange proche de chez moi et il y a une légère pénurie d'essence....

2 c'est quand même un comble qu'un fournisseur d'accès internet ne soit pas capable de traiter correctement les commandes de matériel internet

3 si effectivement je n'ai pas de réaction de leur part il est probable que je me résoudrais à aller en boutique en espérant qu'ils acceptent de me changer le matériel.

4 pourquoi ne pas me l'avoir proposé dès le départ au momment où j'ai passé ma commande ?

Bref, si j'étais satisfait d'orange jusque la je ne le suis plus et ma fidélité ne sera plus fonction que des évolutions techniques des autres FAI... ;-)

Re : Nouvelle livebox 4

mg36 — Wed, 25 May 2016 21:18:19 GMT

Bonsoir @PAKO67800,

Alors, avec la télécommande du décodeur TV 4, appui simultané sur les 2 touches Ok et Retour pour avoir le menu de configuration. Puis aller à gauche sur Droits TV, récupérer l'identifiant Viacess. Appeler ensuite l'assistance Canal et lui donner cet identifiant pour récupérer les droits d'accès. C'est ensuite immédiat.

Re : Nouvelle livebox 4

FrancoisP — Thu, 26 May 2016 08:13:13 GMT

Bonjour @jean-yves44

Je vous propose mon aide pour ce changement de matériel. Pourriez-vous m'envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel. fixe) ? Merci.

à bientôt,

François

Re : Nouvelle livebox 4

Manu32 — Mon, 30 May 2016 20:03:54 GMT

Bonjour,

Je beneficie actuellement de l'offre Play Fibre (avec une Livebox v3 et un decodeur TV v3) et souhaiterais procéder à un échange de matèriel pour une box et un decodeur en v4 mais sans changer mon offre actuelle (car je souhaites notamment continuer à bénéficier de l'avantage Deezer).

Merci de bien vouloir m'indiquer la procédure à suivre.

Re : Nouvelle livebox 4

bubu62 — Tue, 31 May 2016 04:35:39 GMT

Bonjour voila quand on tombe sur des bleros au telephone du service commercial Orange. se qui me fait bien rire au debut d'un appel appuyer sur xxx touche pour ne pas etre enregistrer tu demande d'avoir des infos de cette date ou tu a bien sur telephoner comme par hasard non pas de trace dsl tout de meme excelent non ?

Re : Nouvelle livebox 4

colateral — Tue, 31 May 2016 08:42:03 GMT

Bonjour

Outre le fait que le changement entraine des frais, changer de matériel impose de passer aux nouvelles offres c'est à dire sans les options gratuites OCS et Deezer qui deviennent payantes.

cdt

Re : Nouvelle livebox 4

skld92 — Wed, 01 Jun 2016 06:39:50 GMT

bonjour Francois , jeanyves 44 et a tous ceux qui viennent de changer de LB

je suis en LBox jet et ai commande la LB4 et son decodeur afin de beneficier du connecteur Fibre/ethernet inclus dans la box elle meme . A la video yes ca parait cool et OK..

J espere que mon colis sera complet et conforme a ce qui est annoncé !! sinon tout ce que vous ecrivez ici va m aider ..Merci !!

Si il faut encore se trainer le boitier ONT ...y a de quoi raler et plus.....!!

A plus tard.....je donnerai les news

Sylvie

Re : Nouvelle livebox 4

bubu62 — Wed, 01 Jun 2016 07:33:10 GMT

Bonjour pour moi reception de la parti Tv donc mauvaise surprise.

je telephone au service commerciale on me dit qu'il y a du retard donc je leur repond cool pas de message pas de mail ???

donc j'ai du attendre 2 jours pour avoir la parti fibres, pas de cles pour la parti fibre en rupture de stock d'apres le tech Orange cdlmt.

Re : Nouvelle livebox 4

JM31 — Wed, 01 Jun 2016 19:36:06 GMT

Bonsoir,

Je suis avec la fibre, est ce que la nouvelle LiveBox 4 est compatible avec l'ancien decodeur Sagem en plug wifi et le decodeur blanc en plus wifi en multi écrans qui marche très bien actuellement avec la la 1ere livebox noire.

Tous ce changement pour améliorer la réception de la wifi de la PS4 quand mon fils joue en réseaux a desjeus vidéo.

MERCI.

Re : Nouvelle livebox 4

bubu62 — Wed, 01 Jun 2016 19:54:47 GMT

Bonsoir oui comptatible sans aucun souci cdlmt.

Re : Nouvelle livebox 4

Ferdi64 — Sun, 05 Jun 2016 11:51:04 GMT

Moi, je suis allé dans une boutique Orange. On m'a repris mon ancien matériel et on m'a fourni le nouveau.

Très bon accueil. On m'a même configuré la livebox.

Pour l'installation, j'ai dû appeler la hotline car le téléphone ne voulait pas se remettre en route.

Tout est revenu en ordre après environ une heure.

Pour le décodeur TV4, j'ai un peu "pédalé" avant de trouver la bonne prise HDMI.

Maintenant, tout va bien. Les images UHD sont magnifiques.

Re : Nouvelle livebox 4

butcher76 — Mon, 06 Jun 2016 09:15:47 GMT

bonjour,

si tu avais déjà canal +, sur la télécommande appuie sur la flèche retour et la toucher OK en même temps, descends sur droits TV et note le numéro viaccess. ensuite, il faut contacter canal+ et leur demander de transféré ton abonnement sur ce numéro, en 5 minutes c'est fait

Re : Nouvelle livebox 4

Pouillout — Tue, 07 Jun 2016 17:02:49 GMT

Voici une expérience similaire via un message que je leur ai envoyé !!!!

Bonjour.

Je vous contacte ce jour car je suis un client fortement mécontent.

Suite à une demande de changement de matériel, Livebox 4 et décodeur qui va avec, que j'ai faite le 19 Mai 2016, je me suis retrouvé avec une succession de déboires liés à l'incompétence des personnes que j'avais en face de moi. Je n'ai jamais vu un SAV qui fonctionnait aussi mal que le votre.

J'ai donc fait une demande de changement de matériel pour avoir la nouvel Box et nouveau décodeur TV, suite à la commande que j'avais faite avec un de vos conseillés, je suis allé voir mon suivi de commande sur internet, j'ai alors vu que j'allais recevoir la livebox 4, rien sur le decodeur TV, j'ai alors contacté par echat un de vos conseillé pour avoir une explication, il m'a dit que cela était normal, que j'allais tout recevoir, je vais chercher mon colis et là, je n'ai que la livebox 4, je recontacte vos services, et là j'ai quelqu'un qui m'explique qu'il y a eu un bug, elle prend en compte ma demande et me dit qu'elle me rappellera entre 10h et 11h la semaine suivante!

Rien, pas d'appel, je recontacte vos services par echat, et là on solutionne mon problème (du moins je le crois) en me disant que j'allais recevoir un SMS avec le numéro de référence me permettant d'échanger le décodeur dans la boutique la plus proche.

Pas de SMS, Je recontacte vos services le lendemain et la personne que j'ai eu me dit qu'aucune commande n'a été faite et qu'il ne pouvait rien n'y faire. En colère, je recontacte une autre personne sur eChat, c'est donc la 5ème personne que j'ai, qui me passe une 6ème personne, puis une 7ème, puis une 8ème et pour finir une 9ème qui enfin me commande le décodeur que Je reçois 2 jours après !!

En plus des appels téléphoniques, des eChats, j'ai passé 2 heures réelles avec votre SAV pour avoir 9 personnes pour enfin avoir ce que je demande depuis le début !

Je l'installe Hier et ça ne marche pas !! Pas de TV pendant je ne sais combien de temps en attendant qu'on me rappelle soit disant Mecredi prochain car la personne que j'ai eu hier se dit incompétente en la matière !!!! Ce que je ne doute plus !!! Je penses même que c'est le critère de sélection pour bosser chez Orange !!!

Et on me demande 50€ pour ce changement de matériel, j'ai passé un temps fou ( + de 2h ) avec votre SAV pour avoir un résultat aussi pitoyable !! Et quand on reçoit le matériel, ça ne fonctionne pas , on appel et la personne en face ne fait même pas l'effort de comprendre le problème (Problème connu sur les forum internet de Orange et qui semble à priori se régler en cochant une foutu case pour que le materiel soit déclarer et puisse être reconnu par vos serveur )

Et comble de tout, je vais sur votre site Orange https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne pour porter réclamation et ça ne fonctionne pas. Impossible d'envoyer quoi que ce soit !!!!

Alors soit le serveur est surchargé car beaucoup de gens comme moi sont en colère ou alors c'est fait exprès pour ne pas recevoir de plainte.

Dans les deux cas , avec tout le reste , je ne vois pas comment Orange peut se targuer d'être une grande boite, un tel niveau d'incompétence relève du génie !!!!!

Soit vous trouvez rapidement une solution à mon problème soit je change de boite. Ça sera pas forcément mieux ailleurs , mais pire je ne crois pas !!!

Re : Nouvelle livebox 4

doubelier — Wed, 20 Jul 2016 16:18:12 GMT

encore faudrait il qu'ils soient capable de vous fournir la nouvelle box en boutique

je suis allé ce matin à la boutique de Saumur 49 avec mon ancienne box ,on m'a gentiment répondu

que les échanges ne se faisaient plus à Saumur mais à Chinon 37 ou à Angers 49

sympa !!!! Chinon est à 30 kms de chez moi et Angers à 50

de qui se moque t'on ?

pourrait on revenir à des pratiques plus simples mais qui fonctionnent ?

un client mécontent

cordialement

Re : Nouvelle livebox 4

bretelles — Tue, 26 Jul 2016 16:58:44 GMT

bonjour, qu'est-ce le boitier ONT ?

Re : Nouvelle livebox 4

Ferdi64 — Tue, 26 Jul 2016 17:54:10 GMT

Je crois qu'il s'agit d'un petit boîtier qui sert d'interface entre la fibre et la Livebox.

Ce boîtier a son alimentation propre. On introduit la fibre d'un côté, et de l'autre un câble éthernet qui se raccorde à la Livebox. Il est orné de "loupiotes" !

Pour la Livebox 4, il existe un système spécial qui se branche directement sur la box et sur lequel on raccorde la fibre.

Ca permet, me semble-t-il, d'éviter une alimentation séparée. On en a déjà tellement !

Chez moi, j'utilise ce boîtier, et tout fonctionne. J'ai donc trois boîtiers d'alimentation 12v (je crois) un pour le boîtier ONT, un pour la box et un pour le téléphone.

Re : Nouvelle livebox 4

bretelles — Wed, 27 Jul 2016 06:50:35 GMT

merci, comme je n'ai pas la fibre, je suis en ADSL, je n'ai donc pas besoin de ce boitier