sujet Re : nouvelle livebox et bouquet dans gerer mon offre Internet

nouvelle livebox et bouquet

junior44400 — Mon, 04 Jul 2016 18:43:08 GMT

bonjour

mardi dernier j'ai ete comtacter pas oranger qui me proposai la nouvelle livebox et le vouveau decodeur ainsi que le bouquet famille (je croit) pendant 1 mois gratuit

elle ma dit que le bouquet serait dispo tout de suit(y a une semaine) mais je n'est rien

c'st comme quand je suis passer a la fibre j'ai eu le droit a un bouquet gratui pdt 1 mois comme le technitien a mie du tem avant de passer j'ai eu le droit a 15 jour je trouve sa vraiment honteux de donné des bouquet pendant 1 mois mais au final on l'a moin de temps

pour en revenier au debut je n'est pas de nouvelle de mon decodeur et de ma liveboxe 4 !!!

Re : nouvelle livebox et bouquet

fredolerouge — Tue, 05 Jul 2016 06:38:45 GMT

salut @junior44400

alors recontactes le service commercial qui va pouvoir te répondre

Re : nouvelle livebox et bouquet

pat21 — Wed, 06 Jul 2016 08:32:36 GMT

Pouvez-vous nous donner vos coordonnées (nom adresse n° tél) en message privé ?

Pat21

Re : nouvelle livebox et bouquet

junior44400 — Sat, 09 Jul 2016 09:38:51 GMT

voila se que l'on m avait promit sa fait 2 semaine que je n'est rien pas recut l'equipement et pas l'offre de 1 mois gratuit quand j'appel on me dit qu je doit payé pour avoir l'equipement alor qu'on me le promit offert

je trouve sa hontux de votre part car en atttendent ma facturation a augmenté

j'esper avoir mon equipement et un geste de votre part car sa fait 2 foit ( quand j'ai eu la fibre je devait avoir 1 moi offer a un bouquet je les meme pas eu 2 semaine)

je commencer a en avoir marre d'etre pri pour un pigeon car je paye 105 euro et je trouve pas sa normale

Re : nouvelle livebox et bouquet

Geraldine_ — Sat, 09 Jul 2016 17:07:43 GMT

Bonjour @junior44400

Je vous ai répondu en privé.

Geraldine_

Re : nouvelle livebox et bouquet

junior44400 — Sat, 09 Jul 2016 17:28:59 GMT

Je vois pas comment vous pouvez dire que je vous ai contacté pour changer d'offre alors que c'est vous qui arrête pas de m'appeler depuis que j'ai eu la fibre quand accompagne vous a répondu ils m'ont proposé la nouvelle livebox et le nouveau décodeur sur le mail que je devais confirmer la commande c'était bien stipulé 0 € au lieu de 50 € et 0 € au lieu de 10 € alors je vois pas où c'est moi qui ai changer d'offre mon forfait est passé à 105 € pourquoi pour rien je trouve ça inadmissible de votre part et je crois vraiment que je vais arrêtez là avec vous

Re : nouvelle livebox et bouquet

Geraldine_ — Sat, 09 Jul 2016 17:41:27 GMT

Je comprends votre mécontentement, je vous demande des informations afin d'étudier votre dossier et résoudre cette situation.

Comme indiqué dans le mail (photo) les frais de mise en service du décodeur sont facturés 50€

Je vous réponds en privé.

Geraldine_

Re : nouvelle livebox et bouquet

junior44400 — Sun, 10 Jul 2016 16:33:57 GMT

je vous est envoié le mail que j'ai recut ..

Re : nouvelle livebox et bouquet

junior44400 — Tue, 12 Jul 2016 15:37:13 GMT

Up on m'a oubliée ou on sent fou ??!!

Re : nouvelle livebox et bouquet

Nessa_ — Tue, 12 Jul 2016 17:43:46 GMT

Bonjour @junior44400 ,

Je reprends votre dossier. Je prends connaissance de votre mail et reviens vers vous rapidement.

Nessa_

Re : nouvelle livebox et bouquet

junior44400 — Sat, 23 Jul 2016 13:57:17 GMT

Bonjour Je me permets de vous écrire car a moins qu'elles viennent de notre façon du Venezuela à pied je trouve que ma livebox et mon décodeur mais vraiment beaucoup de temps à venir je ne comprends vraiment pas pourquoi il y a tant de mal à ce que je l'ai serait-il pas le plus simple de me faire faire un échange directement en boutique Carla je pars dans une semaine en vacances je ne suis pas sûr de l'avoir cordialement merci de votre réponse

Re : nouvelle livebox et bouquet

Nessa_ — Sat, 23 Jul 2016 14:09:50 GMT

Bonjour,

Il semblerait que votre offre ne soit pas compatible avec ce matériel.

Le service concerné devrait vous contacter dans les jours à venirs afin de faire un point complet.

Cordialement,

Re : nouvelle livebox et bouquet

junior44400 — Sat, 23 Jul 2016 14:20:52 GMT

Re : nouvelle livebox et bouquet

junior44400 — Sat, 23 Jul 2016 14:22:28 GMT

Comment ça pas compatible c'est vous qui m'avez contacté pour me le proposer j'ai la fibre à 500 Go et maintenant vous me dites que mon enfant n'est pas compatible dites-moi pourquoi et comment faire Carla c'est vraiment du foutage de gueule désolé de langage mais là j'en ai vraiment Marre

Re : nouvelle livebox et bouquet

Nessa_ — Sat, 23 Jul 2016 14:25:37 GMT

Il doit s'agir d'un dysfonctionnement, d'où la proposition de rappel.

Faire un bilan complet sera plus judicieux.

Nous gardons tout de même en main votre dossier afin de suite son évolution comme prévu au départ.

Re : nouvelle livebox et bouquet

junior44400 — Sat, 23 Jul 2016 14:32:54 GMT

Jusqu'à quelle heure je peux être rappelé

Re : nouvelle livebox et bouquet

Nessa_ — Sat, 23 Jul 2016 14:44:54 GMT

Les rappels ont lieu de 8h à 20h du lundi au samedi.

Re : nouvelle livebox et bouquet

junior44400 — Sat, 23 Jul 2016 20:14:13 GMT

Serait il possible d'être rappeller lundi entre 10h 12h

Re : nouvelle livebox et bouquet

Nessa_ — Mon, 25 Jul 2016 07:21:05 GMT

Bonjour,

Je ne peux vous garantir cela. Je signale tout de même votre souhait.

Merci pour votre compréhension.

Nessa_

Re : nouvelle livebox et bouquet

junior44400 — Thu, 28 Jul 2016 10:36:07 GMT

Bonjour hier on m'a appelé pour me proposer l'envoi du décodeur et de la livebox 4 en point relais carl'autre tun'existais plus aujourd'hui on me rappelle car apparemment il faudrait l'offre Open jet alors que quand il me faut accorder le contrat j'ai bien l'offre Open jet marquer dessus ça commence à me casser les c******* ça fait plus de 2 mois que ça dure alors pourquoi vous me proposer quelque chose et que vous n'êtes pas foutu de le faire vous commencez à faire c**** vraiment c**** donc c'est bien gentil de dire que vous comprenez mon mécontentement mail à votre collègue de chez Orange m'a raccroché au nez je trouve ça inadmissible