Accès espace client

claracaetanne — Sun, 31 Jul 2016 08:33:36 GMT

Bonjour,

Voici environ 15 jours que je n'ai pas accès à toutes les fonctionnalités de mon espace client.

Tout d'abord, mon contrat internet n'apparaît plus,

Concernant mes contrats mobiles, celui de mon mari est totalement accessible, quant au mien il est écrit:

-"Une mise à jour est en cours sur ce contrat, certaines fonctionnalités sont temporairement indisponibles."

-"En attendant, les rubriques ci-dessous sont consultables":

-Mon offre >>> Vous n'avez pas accès à ce service

-Mes factures >>> La page ma facture est actuellement indisponible. Veuillez réessayer plus tard.

-Mes services internet >>>Erreur d'usage La page demandée n'est pas accessible car votre contrat ne présente pas le service demandé

-mes identifiants internert & TV >>> Ce site est inaccessible

J'ai déjà contacté le service client 2 fois, la 1ère fois, on me demande d'attendre 48h et tout sera rétabli, j'ai donc attendu 96h, rien n'a changé...

Lors de mon deuxième appel, on me dit que cela vient de mon antivirus, qu'il faudrait prendre celui d'Orange car c'est le meilleur au monde..LoL! (Je n'ai jamais eu aucun soucis avec mon antivirus...)

J'ai essayé d'effacer mes
et historiques de navigateur, rien n'a changé,

Je me suis connectée avec mon mail orange, puis mon numéro de mobile, rien n'a changé,

J'ai aussi essayé de télécharger l'appli Orange et moi, sur laquelle je ne peux carrément pas me connecter...

J'ai essayé sur d'autres navigateurs, même soucis,

J'ai enfin essayé sur un autre pc, et toujours le même problème!

Avez-vous une solution pour remédier à ce problème!!

Merci

Re : Accès espace client

christian14 — Sun, 31 Jul 2016 14:55:42 GMT

Bjr

je rencontre exactement les memes problemes et memes réponses de la part d orange

avez vous trouvée une solution

Re : Accès espace client

claracaetanne — Sun, 31 Jul 2016 18:22:51 GMT

Bonjour Christian14,

Malheureusement je n'ai pas trouvé de solution...

J'espère peut être avoir une réponse demain de la part d'orange..

Re : Accès espace client

Manel — Tue, 02 Aug 2016 10:04:46 GMT

Bonjour @claracaetanne ,

Puis-je vous aider ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

sujet Re : Accès espace client dans gerer mon offre Internet

Accès espace client

Re : Accès espace client

Re : Accès espace client

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