sujet Re : Formulaire de réclamation dans gerer mon offre Internet

Formulaire de réclamation

Philippe1959 — Fri, 10 Jan 2014 23:45:08 GMT

Bonjour,

J'essaye de passer par :

https://m.espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne

Mais j'ai systématiquement :

"Votre réclamation n'a pas été envoyée.Merci de réessayer plus tard."

Peut-être parce que je ne mets pas de numéro de téléphone (marqué comme obligatoire) et pour cause; je ne peux pas le rentrer dans le champ.

La réclamation concerne un remboursement de caution que j'attends depuis le 7 décembre.

Re : Formulaire de réclamation

gecko — Sat, 11 Jan 2014 06:57:03 GMT

Salut Philippe1959,

essayes de procéder comme suit:
http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : Formulaire de réclamation

Philipe1959a — Sat, 11 Jan 2014 15:01:09 GMT

Bonjour,

La page me renvoie sur ce même formulaire qui ne fonctionne pas.

Et en plus, pour répondre, il me demande me m'inscrire et ne me propose pas dutilsie Philippe1959 ... d'où ce Philippe1959a !

Re : Formulaire de réclamation

Philippe1959 — Sat, 11 Jan 2014 15:21:08 GMT

Pour ce dernier point, je pense que c'est parce que j'avais 2 accès Internet dont celui que j'ai résilié le 7 décembre.

Re : Formulaire de réclamation

Philippe1959 — Sat, 11 Jan 2014 15:22:14 GMT

Essai concluant.

(ca serait bien de pouvoir corriger les messages)

Re : Formulaire de réclamation

Philippe1959 — Sat, 11 Jan 2014 15:33:54 GMT

Pour qu'il n'y ait pas de confusion, l'essai concluanrt est de répondre et que le pseudo soit automatiquement Philippe1959.

Encore essayé le formulaire avec le même résultat.

Mais laissons tomber ce fi (le site est ce qu'il est). J'en ouvre un autre avec mon vrai problème.

Re : Formulaire de réclamation

gecko — Sun, 12 Jan 2014 00:22:54 GMT

Salut Philippe1959,

tu peux corriger dans les 30mn qui suivent le premier jet en cliquant sur "Options" et en choisissant "modifier la réponse"

Re : Formulaire de réclamation

memel — Sun, 12 Jan 2014 09:18:38 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème que Philippe. Lorsque j'ouvre la page, je ne peux pas avoir le choix du contrat choisit (soit internet + telephone) et ne peux pas rentrer mon numéro de téléphone.

Lorsque je valide, ils me disent que ma réclamation a bien été envoyé et que je recevrais un mail de confirmation dans les 5 minutes. J'ai fait l'essai deux fois sans aucun mail de confirmation reçu.

De plus, j'ai bien essayé d'ouvrir via l'autre page mais elle me renvoi au même formule.

Merci de vos réponses

Re : Formulaire de réclamation

jgde — Sat, 24 Jan 2015 19:15:02 GMT

https://b.espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne

annonce systématiquement après rédactiob de la réclamation et tous les champs bien remplis :

VOTRE RECLAMATION N'A PAS ETE ENVOYEE

Veuillez recommencer plus tard

Re : Formulaire de réclamation

Bernard — Tue, 27 Jan 2015 08:26:29 GMT

Bonjour @jgde

Avez-vous besoin d'aide?

Merci de préciser votre demande.

Cordialement.

Re : Formulaire de réclamation

anne1979 — Thu, 04 Aug 2016 16:50:38 GMT

Bonjour,

Le formulaire de réclamation ne fonctionne pas!!

J'ai systématiquement

"Certains champs n'ont pas pu être validés. Merci de réessayer en vérifiant les zones en rouge ci-dessous."

Alors que tout est rentré correctement puisuqe j'ai la coche verte!!

Comment fait on pour écrire notre réclamation et me parler pas d'une envoie par courrier. nous sommes au 21ème siècle.

Re : Formulaire de réclamation

Bébert56 — Thu, 04 Aug 2016 17:38:40 GMT

Bonjour,

Je me suis rendu ce matin à l'agence Orange de Vannes République pour avoir un deuxième décodeur TV4 gratuit comme prévu dans mon abonnement Open Play Fibre que je voulais connecter en wifi car je viens d'acquérir dans ma chambre une petite télévision 4K.

Sans aucune explication technique, on m'a tout de suite indiqué que je ne pouvais pas obtenir un deuxième décodeur de type TV4 mais oui pour l'ancien décodeur 1 ère génération avec en plus une mise en service de 10€ ……..et encore en plus on voulait me vendre une paire de plugs pour la liaison vers ma livebox 4 (fibre optique) car je n'ai pas de liaison Ethernet dans ma chambre que j’ai refusé..

Orange pouvez-vous m’expliquer cette démarche de la possibilité d’un deuxième décodeur TV gratuit comme indiqué dans mon abonnement Open Play Fibre non TV4 alors que votre publicité sur votre nouveau décodeur TV 4 parle d’ Une expérience TV immersive, comme au cinéma

Une image 4 fois plus nette que la haute définition avec la technologie Ultra Haute Définition 4K et le meilleur catalogue de contenus UHD.
- Un son en 3 dimensions avec la technologie Dolby Atmos pour vivre vos films comme si vous y étiez.
- Un nouveau décodeur TV qui se connecte sans fil à la Livebox 4 grâce à la puissance du Wi-Fi. Installez-le où vous voulez !
Etc……..

Bonne réception

Re : Formulaire de réclamation

Mathilde_ — Sat, 06 Aug 2016 17:34:12 GMT

Bonjour @anne1979 ,

Afin de vous venir en aide et transférer votre réclamation, merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- motif précis de votre réclamation

Bonne journée.

Mathilde_

Re : Formulaire de réclamation

Jean_Baptiste — Mon, 08 Aug 2016 06:50:29 GMT

Bonjour @Bébert56

Dans le cadre de l'option multi-TV je vous confirme que le second décodeur mis à la disposition de nos clients n'est pas un décodeur TV 4. Celui-ci est réservé en tant que décodeur initial.

Il ne sera pas possible d'obtenir un second décodeur TV 4.

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re: Re : Formulaire de réclamation

Marion21490 — Wed, 15 Nov 2017 14:14:18 GMT

Bonjour, Je ne peux pas envoyer ma reclamation car je ne peux pas entrer mon numero de contrat et numero de telephone.

Comment faire ?

Re: Re : Formulaire de réclamation

johann — Wed, 15 Nov 2017 15:23:10 GMT

Salut @Marion21490

Tu as la possibilité de déposer une réclamation par mail

ou par " chat" avec un conseiller : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708