sujet Re : Surfacruration orange dans gerer mon offre Internet

Surfacruration orange

Zak3 — Fri, 05 Aug 2016 02:26:25 GMT

Bonjour je viens vers vous car j'ai une facture qui est de 106,25€.
Or mes factures son habituellement de 50€ je n'ai pas pu consulter ma facture en ligne car je suis actuellement à l'étranger et lorsque j'essaie je suis constamment renvoyé sur le portail de SOSH.
Je n'ai souscris à aucun service ou abonnement aussi je souhaiterais faire la lumière sur cette surfacturation.
Sans quoi des mon retour je prendrais directement contact avec le médiateur des télécoms

Re : Surfacruration orange

Malibu — Fri, 05 Aug 2016 06:10:07 GMT

Bonjour @Zak3

Peut-être que cette surfacturation provient du cafouillage Orange de certains prélèvements automatiques qui n'ont pas eu lieu sur la facture de Juin et qui aurait été reporté sur la facture de juillet.

Voir ici le message info

http://assistance.orange.fr/Assistance-Commerciale/

Dans tous les cas, attendre le passage d'un webconseiller (logo orange) seul habilité à prendre en charge ton dossier.

ps : je continue à penser qu'un simple message d'infos sur une page de l'assistance ( que très peu de clients visionnent sinon le forum n'aurait plus lieu d'exister) n'est pas très commercial.

Edit

Par contre, il peut s'agir aussi d'achats multimedias pour des services éditeurs divers

achats qui passent souvent inaperçus.

Attendre passage d'un webconseiller dans tous les cas

Re : Surfacruration orange

Jean_Baptiste — Mon, 08 Aug 2016 06:16:16 GMT

Bonjour @Zak3

Je vous propose de consulter votre dossier. Pour cela merci de m'indiquer par message privé les informations suivantes :

Vos Nom et Prénom
Votre numéro de ligne concernée
Votre date de naissance
Votre adresse email

Cordialement,

Jean-Baptiste