https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facturation-pour-l-intervention-d-un-technicien-%C3%A0-domicile-d-une/m-p/1029884#M26584 <P>Bonjour a tous ,</P><P>J'ai eu recemment un probleme de chute de mon débit internet .</P><P>Un conseiller telephonique a donc envoyé un technicien a domicile pour corriger le probleme . Ce technicien à domicile a d'ailleurs été efficace car il a detecte la panne : elle venait d'un plot adsl HS dans le local france telecom .</P><P>Il l'a donc changé , est passé chez moi qq minutes pour verifier que tout fonctionnait bien : tout roulait .</P><P>Le probleme est que j'ai recu sur ma derniere facture la somme de 69 euros a payer pour l'intervention du technicien . Or la panne ne venant pas de l'installation du materiel a mon domicile je ne devrait logiquement pas avoir a pyer cette intervention ?</P><P>J'ai tenté plusieurs fois d'appeller le 3900 mais après 16 min d'attente j'ai tendance à m'endormir ...</P><P>Si un technicien pouvait donc eclairer ma lanterne à ce sujet ...</P><P>Merci</P><P>&nbsp;</P> Tue, 09 Aug 2016 08:28:58 GMT zboub74 2016-08-09T08:28:58Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facturation-pour-l-intervention-d-un-technicien-%C3%A0-domicile-d-une/m-p/1029884#M26584 <P>Bonjour a tous ,</P><P>J'ai eu recemment un probleme de chute de mon débit internet .</P><P>Un conseiller telephonique a donc envoyé un technicien a domicile pour corriger le probleme . Ce technicien à domicile a d'ailleurs été efficace car il a detecte la panne : elle venait d'un plot adsl HS dans le local france telecom .</P><P>Il l'a donc changé , est passé chez moi qq minutes pour verifier que tout fonctionnait bien : tout roulait .</P><P>Le probleme est que j'ai recu sur ma derniere facture la somme de 69 euros a payer pour l'intervention du technicien . Or la panne ne venant pas de l'installation du materiel a mon domicile je ne devrait logiquement pas avoir a pyer cette intervention ?</P><P>J'ai tenté plusieurs fois d'appeller le 3900 mais après 16 min d'attente j'ai tendance à m'endormir ...</P><P>Si un technicien pouvait donc eclairer ma lanterne à ce sujet ...</P><P>Merci</P><P>&nbsp;</P> Tue, 09 Aug 2016 08:28:58 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facturation-pour-l-intervention-d-un-technicien-%C3%A0-domicile-d-une/m-p/1029884#M26584 zboub74 2016-08-09T08:28:58Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facturation-pour-l-intervention-d-un-technicien-%C3%A0-domicile-d-une/m-p/1031483#M26598 <P>Bonsoir,</P><P>&nbsp;</P><P>Il faut faire une réclamation, voir ce <A href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708" target="_self">lien</A>, je confirme qu'il n'y a rien à payer quand le défaut n'est pas dans l'installation intérieur.</P><P>&nbsp;</P><P>Cdt</P> Tue, 09 Aug 2016 16:48:19 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facturation-pour-l-intervention-d-un-technicien-%C3%A0-domicile-d-une/m-p/1031483#M26598 Jacky95 2016-08-09T16:48:19Z