sujet Re : scandalisée par les pratiques d'orange ! dans gerer mon offre Internet

scandalisée par les pratiques d'orange !

nini2406 — Sun, 26 Jan 2014 12:26:10 GMT

Je n'en reviens pas... J'étais chez sfr depuis des années sans jamais le poindre problème, je viens chez orange sur une idéologie de "opérateur historique" allias France Telecom (etc..)... et je ne me méfie pas, avec les factures en ligne, qui a le nez sur ses factures désormais??

Sauf qu'au lie ude payer les 36.9 qu'on m'avait promis, je découvre que j'ai payé 15.81€ de plus le premier mois et 38.57€ DE PLUS , soit une facture à 76.83€ ce mois... Là, ce débit sur mon compte m'a fait sursauter et "chercher l'erreur"....

Et ils appellent ça "vos services ponctuels ou occasionnels" , mais de quoi me parle t on? un peu plus bas : "vos achats de services en ligne" : je n'y comprends rien, je n'ai jamais rien vu de tel..

J'appelle le 3900, et une dame m'explique que je suis allée sur des sites payants, facturés à la seconde ou je ne sais quoi... mais pourquoi sfr ne m'a jamais facturé ça avant, car j'allais certainement aussi sur ces sites (dont j'ignore totalement lesquels, la facture n'est même aps détaillée). Je garantis qu'aucune fenêtre ne s'est jamais ouverte sur aucun site où j'étais pour me dire "vous êtes sur un site payant" ou qqse du genre.

L'opératrice d'Orange m'apprend que ce service est activé par défaut chez tousles nouveaux clients Orange, il "permet" de ne aps sortir sa carte bleue à chaque paiement d'un site, et de facturer directement par l'opérateur.... il permet surtout à Orange de vous soutirer tous les mois des sommes qui doublent votre facture, l'air de rien, sans vous prévenir : c'est un scandale pur....

Je n'aurais jamais cru qu'une "boite" comme Orange se prête à ce genre de business frauduleux avec certains sites, jamais je ne me suis méfiée de cet opérateur.. Je regrette amèrement d'être venu chez Orange.

L'opératrice m'a fort heuresement désactivée la mention contact plus, je ne sais même pas si je vais dorénavant pouvoir payer quoi que ce soit par internet si je commande vlontairement un article sur un site de VPC, je me demande si je vais oser par peur qu'Orange se sucre au passage ou me réctive je ne sais quelle case bien discrète sur un contrat...

Je compte bien prévenir tous les nouveaux client Orange par le biais de ce forum, les mettre en garde contre cette arnaque : leur dire de COURIR loin, ou, s'ils ont déjà signé chez Orange de vite aller désactiver l'option contact plus dans leur espace client : ça urge!

Re : scandalisée par les pratiques d'orange !

langedu84 — Sun, 26 Jan 2014 16:16:20 GMT

Bonsoir,

O U I qu'elle honte,

j'ai quitté SFR pour aller chez ORANGE comme une Andouille que je suis, quand je vois l'ampleur des problèmes qu'ils font à ceux qui n'y connaissent pas grand chose.

Voilà le joli Noeil d'ORANGE, ou j'ai vu rouge.....

J'ai recu une facture de 230.31 euros (prélevé le 03/01/14) l'année commence en beauté. Et c'est la première facture, qui reprend tout les frais, alors que je suis chez eux depuis (date de la commande 02/10/2014)

Frais de mise en service : 55.00

Vos achats de service en ligne avec CONTACT + 88.57

plus leur fourbie dont les dates ne sont pas arrêtées ensembles

Mais c'est le CONTACT + qui m a fait sursauter.....

j'ai bidouillé tant bien que mal sur le net et je me suis rendu compte que tout était activé.....

Ni une ni deux, j'écrit à CONTACT + pour leur manifesté mon mécontentement et la grosse supercherie des service d'Orange

ils me répondent sous peu que la somme de 88.57 E sera rembourser sur une prochaine facture....

mais voilà qu'aujourd'hui je recois une facture de 62.18 euros sans que le remboursement soit fait.

Attendraient ils le 31 mars 2014 ou au delà de cette date pour que je puisse résilier avec 55.00 euros à leur filer, ou alors va t'il falloir que j'aille leur faire un coup de pub un samedi ou la boutique est pleine à craquer

Bonne chance à vous, et exigez un remboursement de leur part concernant les diverses surfacturations

Re : scandalisée par les pratiques d'orange !

off — Sun, 26 Jan 2014 16:25:51 GMT

Je suis un client de longue date chez Orange, je viens de découvrir ces 2 options activités par défaut !!!!

Je me sent vraiment trahi, comment leur faire confiance maintenant ? J'ai aussi un abonnement pros, faut il que je l'épluche avec un avocat ?!?

Je suis réellement déçu, surtout que les sites qui utilisent ces options ne vous préviennent pas explicitement que vous allez êtres facturé, Orange sont donc de mèches avec des sites peux scrupuleux !!!

Ou sont les chartes de qualités et de protection des clients ?!?

Re : scandalisée par les pratiques d'orange !

defender — Mon, 27 Jan 2014 10:19:38 GMT

Bonjour.

Pour moi c'est l'appel de mon répondeur qui m'est facturé.

Et oui.

A+

Re : scandalisée par les pratiques d'orange !

belzebuth21 — Mon, 27 Jan 2014 10:52:56 GMT

Bonjour

je viens de lire vos posts, et moi aussi je suis surpris :

- par votre néglicence.

car toutes les clauses sont disponibles sur les pages concernées.

Je suis chez orange aussi et depuis la nuit des temps anciennement FT.

Vous avez souhaité la privatisation de FT il y a maintenant une quinzaine d'année et vous reprochez à Orange de vouloir faire du "bizzenes" quand vous prenez une assurance vous ne signez pas les yeux fermés, Quand vous achetez des chaussures vous les essayez et bien là c'est pareil, moi le seul reproche que je leur ferai c'est d'afficher des prix hors taxes et de na pas le préciser sur les pages web...

Mais si comme vous le pensez c'est mieux ailleurs, alors il faut y retourner.

Pour ma part je n'ai aucun problème. Et c'est ce que je recherche, la tranquilité à peut-être aussi un prix.

Ah au fait j'ai vu qu'un opérateur vous donnez deux heures de téléphone pour 2€ par mois, vous savez c'est celui ou on fait la queue devant la boutique...

Re : scandalisée par les pratiques d'orange !

off — Mon, 27 Jan 2014 11:15:10 GMT

Il est surement vraie que cela est marqué dans les conditions de ventes, le problème est que cela est noyé dans un blabla parfaitement indigeste pour le commun des mortels. J'ai signé mon contra il y plus de 10ans et a l'époque il n'y avait pas ces options. Donc je n'est pas activé ces fonctions volontairement.

A la création de ces services un mail de présentation et d'explication pour activé ces dernières aurait était emplement satisfaisant.

Mettez vous dans la peau d'une personne agé qui laisse jouer ses petits enfants sur l'ordinateur, si a la fin du moi elle reçoit une surfacturation de 50€ cela peus lui posé des problèmes... Et elle auras toutes les peinnes du monde pour modifier les options !

Re : scandalisée par les pratiques d'orange !

nini2406 — Mon, 27 Jan 2014 23:04:36 GMT

Belzebuth...

C'est bien mal me connaitre que de penser que j'ai souhaité la privatisation de FT.... j'étais encore il y a 2 mois une des dernières nouilles à ne pas vouloir lâcher mon abonnement FT, quitte à payer plus cher pour ne pas être dégroupée!

Je pensais au contraire qu'il restait un peu de l'esprit FT chez Orange, c'est bien pour ça que j'ai accepté leur proposition de venir chez eux... et pour rien au monde je n'irais chez l'autre à 2€, j'ai des principes...

Mais reconnaissez que c'est abusif de cocher des services couteux par défaut, mêmme si c'est écrit en petite ligne sur mon contrat : qu'est-ce que j'en sais moi, des sites qui me seront facturés et de ceux qui ne le seront pas : j'ai été surfacturé, apparemment, en regardant la météo (sur un site autre que france meteo) ou par exemple en cherchant un num de tel d'artisan (sur un site autre que les pages jaunes officielles) en croyant à chaque fois que j'étais bien sur le site officiel ! JE n'ai pas une seul fois été prévenu que ces sites étaient payants!

Comment les internautes qui ont Contact plus s'y retrouvent-ils pour savoir qur quel site il peuvent aller sans payer??? Faut m'expliquer!

Re : scandalisée par les pratiques d'orange !

nini2406 — Mon, 27 Jan 2014 23:07:33 GMT

Où avez vous écrit ? Il y a une adresse pour le service Contact plus?

Vous pensez pouvoir résilier votre abonnement sans frais si c'est fait avant une certaine date???

ça m'intéresse aussi, du coup!

Re : scandalisée par les pratiques d'orange !

belzebuth21 — Tue, 28 Jan 2014 07:44:43 GMT

Désolé si je vous ai froissé...

Mais comme vous le reconnaissez vous-même implicitement, nous vivons dans un pays d'assistés,et sommes incapable de voir la poutre que nous avons dans l'oeil...

Si vous désirez résilier, faites un (copié-collé de l'adresse ci-dessous)

http://assistance.orange.fr/resilier-son-offre-orange-807.php

Re : scandalisée par les pratiques d'orange !

nini2406 — Tue, 28 Jan 2014 09:18:06 GMT

Non,Belzebuth

je ne suis toujours pas d'accord avec vous : nous ne sommes pas un pays d'assistés.... ou alors si : si faire confiance à une compagnie "historique" de telecom sur le fait qu'elle n'essaiera pas de vous soutirer de l'argent à votre insu (je me serais plus méfiée de sfr, vous voyez) c'est être assisté, alors OUI, si déverser sa colère sur un forum en espérant être entendu c'est être assisté, alors OUI, si compter sur la solidarité et l'entraide des forumeurs, c'est être assisté, alors OUI...... J'espère vivre longtemps dans un pays qui a ces valeurs d'assistance, voire d'assistanat..... et je me demande quel pays est le vôtre, quel parcours est le vôtre pour avoir cette vision de la société....

moi j'appelle juste ça de la solidarité, de l'humanité....

et vous n'avez pas perdu toute la vôtre puisque vous m'avez indiqué un lien!

Merci !

Re : scandalisée par les pratiques d'orange !

off — Tue, 29 Apr 2014 11:24:19 GMT

Je pense qu'il y a une différence entre "l'asistana" est être clair dans ses contrats et sa façon de faire.

Mes parents ont un certain age, ont un haut niveau d'étude, non jamais étaient des "asistés" et pourtant ils ne comprennent rien en informatique et se perdent dans les superbes menus des pages web Orange. Ils ont donc lachement fait confiance a Orange (honte a eux !) pour leur fournir un accés internet !!!

Pour ma part je n'ai pas fait de haute étude et suis un ****** de patron qui n'a pas pris le temps de lire un contrat d'abonnement, eh oui j'ai préféré aller travailler pour pouvoir payer mes employés et faire confiance a une entreprise Française de renom...

Vous voyer c'est facile de dire des gens qu'ils sont des assistés, dans ce cas cela est un peus trop facile.

[EDIT: Merci de rester courtois].

Re : scandalisée par les pratiques d'orange !

belzebuth21 — Tue, 28 Jan 2014 14:24:20 GMT

Hinch Halla !!!!

Re : scandalisée par les pratiques d'orange !

langedu84 — Wed, 29 Jan 2014 19:17:36 GMT

Bonsoir NINI2406

Voici le lien pour les réclamations, bonne chance

support.contactplus@orange.com

Résiliation sans frais avant le 31/03/2014 pour cause de hausse de TVA si cette offre est sans engagement

après c'est 55 euroq

je viens de recevoir ma deuxième facture et toujours pas de remboursements, j'ai appelé, et j'espère que début mars ils m'auront remboursé.....

Re : scandalisée par les pratiques d'orange !

phildaouetin — Thu, 30 Jan 2014 07:49:22 GMT

Je suis d'accord avec vous pour cette réaction et suis surpris par les pratiques d'orange,je sais bien que la politique de ces boites c'est du "marche ou crève".

Etant retraité et peux expérimenté en informatique,j'ai essayé de trouver cette rubrique "CONTACT +" en vain ,pour esayer de la désactiver?? (elle est bien planquèe,et pour cause !)si ça peux rapporter de l'argent.

Autre combine que j'ai constaté depuis plusieurs jours,l'ascenseur à droite de la page ,petits triangles en haut et bas pour défiler la lecture pas à pas,disparus lors certainement de leurs mises à jour! pourtant bien utile lors de certaines applications.

Je pense que ceci est provoqué pour un appel de leur service dépannage qui est systématiquement facturé.

je pratique tout récemment ce forum et ne trouve pas la fenetre pour poser cette question.

Re : scandalisée par les pratiques d'orange !

black-ice — Thu, 30 Jan 2014 15:26:20 GMT

bonjour,

certains contributeurs ne le repeteront jamais assez

pour eviter les mauvaises surprises il suffit de se rendre a espace client et de DESACTIVER :

-contact+

_internet+

certains services passent par contact + si ce dernie rest active par defaut le visionnage d'une video a la demande vous sera facturé

idem pour internet + envois de sms depuis le web oui mais le paiement de ces 2 dernier se repercutent sur votre facture par des 20 € voire plus a la fin du mois

cdt,

Re : scandalisée par les pratiques d'orange !

go50 — Thu, 30 Jan 2014 16:18:46 GMT

bonjour Philldaouetin,

leur service de dépannage est venu 4 fois chez moi et je n'ai rien eu de facturé!! la facturation n'est donc pas systématique ??

Re : scandalisée par les pratiques d'orange !

black-ice — Thu, 30 Jan 2014 16:38:45 GMT

bonjou

@phildaouetin a écrit :
Je suis d'accord avec vous pour cette réaction et suis surpris par les pratiques d'orange,je sais bien que la politique de ces boites c'est du "marche ou crève".
Etant retraité et peux expérimenté en informatique,j'ai essayé de trouver cette rubrique "CONTACT +" en vain ,pour esayer de la désactiver?? (elle est bien planquèe,et pour cause !)si ça peux rapporter de l'argent.
Autre combine que j'ai constaté depuis plusieurs jours,l'ascenseur à droite de la page ,petits triangles en haut et bas pour défiler la lecture pas à pas,disparus lors certainement de leurs mises à jour! pourtant bien utile lors de certaines applications.
Je pense que ceci est provoqué pour un appel de leur service dépannage qui est systématiquement facturé.
je pratique tout récemment ce forum et ne trouve pas la fenetre pour poser cette question.

bonjour,

une reponse non elle n'est pas bien planqué il faut aller depuis mes contrats

cliquer sur ma formule ce qui va mener a synthèse , la tu aura marqué a gauche internet et la mon suivi conso

et si tu cliques en etant sur internet a mes services tu as le trio

en image :

les 2 services

contact+ est désactivé

cdt,

Re : scandalisée par les pratiques d'orange !

aloraure — Sat, 01 Feb 2014 10:11:23 GMT

j'ai eu le même problème, et je suis depuis toujours chez orange, je n'avais jamais eu de problème auparavant.

Dès que je me suis aperçu du problème, j'ai contacter RAPIDEMENT par écris orange, qui m'a expliqueé, que ce n'était pas de chez eux mais de leur partenaire. ""J'ai toujours gardé leur réponse au chaud""

J'ai pesté comme vous tous, d'être prise en otage, par qui que se soit, j'ai pu avoir gain de cause, car ils ont bien vu que je n'avais JAMAIS utiliser ce service. J'ai tout décoché, à l'endroit qu'ils m'avaient indiqué, j'ai trouvé cette pratique de nous mettre ces services sans même nous avertir d'un changement, et de l'activer derrière notre dos. GROSSE ARNAQUE. on nous prends pour des C.... on cherche à nous berner de tous les côtés, s'imaginant pouvoir nous avoir. Et profiter ainsi de la faiblesse de certaines personnes.

ils m'ont fait le remboursement sur la facture suivante.
Mais cela à destabiliser mes comptes, car la richesse elle n'est pas pour moi. Donc quand on reçoit une facture surprise ça fait un GROS CHOC..............

J'espère que chacun de vous avez pu être remboursé, et si orange lit, nos commentaires, eux aussi doivent faire attention à LA PROPOSITION de leur partenaire.

Régulièrement maintenant je vais consulter mon espace client je regarde mes factures en détails avant prélèvement car "chat échaudé craint l'eau froide", la confiance n'est plus de ce monde.

Bon courrage à tous

Re : scandalisée par les pratiques d'orange !

nini2406 — Wed, 05 Feb 2014 17:36:04 GMT

EN effet, après avoir fait un mail de contestation auprès du service contact plus, j'ai reçu une réponse avec le détail des sites qui m'ont facturé SANS ME PREVENIR je le rappelle, et surtout avec une promesse de remboursement de l'intégralité des sommes dûes pour le service contact + (soit 54€ ). On m'invite aussi à contacter le partenaire Orange pour ce service contact + : il s'appelle GIBMEDIA et est basé à Toulouse.Je n'ai pas trop compris la suite :"Le moyen de paiement Contact+ est proposé pour différents services d’éditeurs partenaires, dont GIBMEDIA.

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité des transactions, l’éditeur partenaire est seul à même de vous fournir certaines informations, telles que les éventuels bénéficiaires de services achetés ou les informations de compte ayant commandé un service en particulier. "

Vous comprenez ce que fait GIbmedia vous là dedans??

Bref, je suis satisfaite qu'Orange reconnaisse ainsi un abus de leur part avec ce service... et un peu rassurée, suffisamment pour y rester. Je constate que beaucoup s'en plaignent, alors espérons qu'Orange va revoir ce fontionnement, pour ne pas avoir à rembourser tout le monde... encore que, ceux qui ne disent rien, n'ont rien, et c'est toujours ça de pris!!

conclusion : celui qui ne dit rien, se fait avoir....

Merci à vous sur le forum pour votre soutien!

Re : scandalisée par les pratiques d'orange !

Anna_GIBMEDIA — Mon, 28 Apr 2014 15:55:46 GMT

Bonjour nini2406,

Contact + est un moyen de paiement sécurisé sur Internet qui permet de reporter des achats en ligne de services ou de contenus directement sur votre facture Internet Orange. Notre site Info Conso vous permettra d’en savoir plus : http://contactplus.gibmedia.fr/

Concernant Gibmedia, nous sommes une société agrégateur de moyens de paiement, c’est-à-dire que nous permettons aux éditeurs de sites web d’installer sur leurs sites des solutions de paiement disponibles chez les opérateurs télécoms.

Pour des informations personnalisées, n’hésitez pas à contacter notre Service Client par email à service-clients@gibmedia.fr ou au 0 800 71 04 73 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Bien à vous,

Anna

Web conseiller Gibmedia