sujet Re : Surplus facturation Livebox Zen dans gerer mon offre Internet

Surplus facturation Livebox Zen

ab0049 — Thu, 18 Aug 2016 11:50:55 GMT

Bonjour,

La semaine dernière, j'ai modifié ma formule Internet en prenant la Zen à 33.99€ + 3€ (location Livebox), soit un forfait à 36.99€, montant apparaissant aussi sur le contrat remis par le commercial de l'agence. Or, je viens de consulter ma facture pour avoir la désagréable surprise de voir un montant facturé ce mois-ci à 41.26€ (avec des rubriques Atout du 16/06 au 18/08 à 3.73€ ; Abonnement principal du 12/08 au 15/08 à -2.40€ ; Livebox Zen du 11/08 au 15/08 à 4.54€ et Location Livebox du 16/08 au 31/08 à -1.60€, soit 4.27€ de plus). Le commercial ne m'a jamais évoqué ce surplus. Et je ne vois rien dans les options du contrat sur le site.

Quel est le recours pour d'une part être remboursé de ce surplus et d'autre part de ne plus voir apparaître ce surplus sur les prochaines factures ?

Merci des réponses que vous m'apporterez.

Re : Surplus facturation Livebox Zen

Hastings — Thu, 18 Aug 2016 14:55:39 GMT

Les changements d'offre peuvent en effet entrainer des facturations au prorata de jours, je ne sais pas si celles-ci sont justifiées, le service clients au 3900 est réellement le plus apte à te répondre.

Re : Surplus facturation Livebox Zen

Jacky95 — Thu, 18 Aug 2016 16:44:47 GMT

Bonsoir,

La date de facturation a du changer, regarder par rapport à la facture avant le changement d'offre. Si c'est le cas, votre facture doit être sur plus d'un mois donc le delta (les quelques jours de différences) est mis en plus pour rattraper la différence, la prochaine facture devrait être normal.

C'est équivalent à une première facture, voir ce lien pour quelques infos.

Cdt

Re : Surplus facturation Livebox Zen

philippe — Fri, 19 Aug 2016 09:18:53 GMT

Bonjour @ab0049

Afin de vous venir en aide, merci de m’indiquer vos coordonnées(nom, prénom, téléphone fixe et mobile, compte internet) en MP (message privé).

Bonne journée

Philippe

Re : Surplus facturation Livebox Zen

nemozus — Fri, 19 Aug 2016 10:00:17 GMT

Faites vos réclamations auprès d Orange et déposez plainte en ligne auprès de l Afutt

Re : Surplus facturation Livebox Zen

ab0049 — Fri, 19 Aug 2016 10:31:58 GMT

Merci pour cette réponse.

Cordialement.