sujet Remboursement caution décodeur pas reçu dans gerer mon offre Internet

Remboursement caution décodeur pas reçu

Dani35 — Sat, 20 Aug 2016 18:13:10 GMT

Bonjour,

Suite à résiliation de mon offre internet, j'ai renvoyé le décodeur avec le bon chronopost fin juillet. La livraison a été effectuée le 25 juillet.

Depuis aucun remboursement de la caution.

Une demande a été faite au sav par chat en début de semaine et depuis aucune nouvelle .

melet39 — Sat, 20 Aug 2016 18:44:28 GMT

bonsoir @Dani35

c'est normal,il faut compter entre 6 et 8 semaines,sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Dani35 — Sat, 20 Aug 2016 21:29:43 GMT

@melet39 :smileysurprised:

Merci pour ta réponse rapide.

Dans ce cas, faudrait qu'Orange change ses infos en ligne :

A la réception de vos équipements, nous procédons immédiatement :

Au remboursement du dépôt de garantie, si vous en aviez versé un pour votre décodeur, à la réception de celui-ci, nous procédons immédiatement au remboursement du dépôt de garantie. Le remboursement sera effectué sous 15 jours par virement ou par lettre chèque en l’absence de coordonnées bancaire

"15 jours" même en jours ouvrés, cela fait 3 semaines maximum

Dani35 — Tue, 23 Aug 2016 09:10:28 GMT

Remboursement caution finalement reçu en fin de semaine dernière

Sans doute suite à la demande dans le chat orange, bien que je n'ai pas eu de confirmation par mail ou autres.

Problème résolu.