sujet Re : Modification de l'adresse de facturation dans gerer mon offre Internet

Modification de l'adresse de facturation

Floriaaan — Mon, 22 Aug 2016 08:08:25 GMT

Bonjour,

J'ai déménagé la semaine dernière et je souhaiterais modifier mon adresse de facturation. Mon changement de ligne est déjà effectif, tous mes services sont disponibles à la nouvelle adresse, mais mon adresse de facturation n'a pas été modifié.

Il m'est impossible de la changer via l'espace client, on me dit "Nous ne pouvons pas effectuer votre changement sur le site." et on me redirige vers l'espace Déménagement (que j'ai déjà utilisé pour migrer mes services)

Un webconseiller peut-il m'aider ?

Merci.

Re : Modification de l'adresse de facturation

izacarg — Mon, 22 Aug 2016 09:39:15 GMT

@Floriaaan

Allez sur :

http://contact.orange.fr/

Puis cliquez "Vous etes déja client > "compte facture...données Perso" > Modifier mes données perso

> puis sur modifier l'addresse postale de facturation

Puis sur "mobile..."

Vous pourrez entrer en contact avec un conseillé en cliquant sur "Par e-chat"

Merci de revenir si vous avez résolu votre Pb en cliquant sur "Pb résolu"

Re : Modification de l'adresse de facturation

Floriaaan — Mon, 22 Aug 2016 12:06:18 GMT

La personne que j'ai eu sur l'e-chat a effectué le changement, j'attends la mise à jour de mes informations personnelles pour rendre ce Pb "résolu".

Merci en tout cas.

Re : Modification de l'adresse de facturation

izacarg — Mon, 22 Aug 2016 12:46:53 GMT

Parfait @Floriaaan

Re : Modification de l'adresse de facturation

Floriaaan — Wed, 31 Aug 2016 17:51:58 GMT

Du nouveau... Après avoir traité le dossier avec un e-conseiller par tchat, j'ai enfin eu des nouvelles hier...

En effet, j'ai bien reçu un mail de confirmation avec mon numéro de mobile (qui détient mon offre Open) me confirmant que l'adresse avait été modifiée. Problème : le mail est arrivé sur l'adresse mail Orange de mon père, chez qui mon mobile était référencé il y a de ça quelques années déjà !!

Toujours rien concernant l'adresse de facturation dans mon espace client, c'est toujours ma précédente adresse. Celle de mon père n'a cependant pas été modifiée.

Comment résoudre définitivement ce problème ?

Re : Modification de l'adresse de facturation

bibi80480 — Thu, 06 Oct 2016 19:22:38 GMT

brigitte lebon 10 rue de l avesne 80480 dury

Re : Modification de l'adresse de facturation

pat21 — Mon, 10 Oct 2016 09:33:37 GMT

Bonjour @bibi80480

Comment pouvons-nous vous aider ?

Re : Modification de l'adresse de facturation

Floriaaan — Tue, 11 Oct 2016 18:06:01 GMT

Après un mois et demi d'attente, toujours rien, les dernières factures sont adressées à mon ancien domicile et mon adresse de facturation n'a toujours pas été changée...

Je commence à désespérer, j'ai quand même eu 2 e-conseillers qui m'ont fait le changement...

Re : Modification de l'adresse de facturation

Floriaaan — Fri, 14 Oct 2016 07:00:10 GMT

Personne ne peut m'aider ?

Re : Modification de l'adresse de facturation

Josie — Fri, 14 Oct 2016 07:44:13 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter le dossier, pouvez vous nous communiquer par message privé vos coordonnées.

Cordialement.

Re : Modification de l'adresse de facturation

Floriaaan — Wed, 19 Oct 2016 09:36:24 GMT

Le staff a réglé mon problème en MP, merci à Josie et Mathilde.

Re : Modification de l'adresse de facturation

Mathilde_ — Wed, 19 Oct 2016 10:00:45 GMT

Nous sommes ravies de ce retour

Bonne journée,

Mathilde

Re : Modification de l'adresse de facturation

125bout — Thu, 23 Feb 2017 08:10:26 GMT

bjr

je veux que vous metiez mon changement d adresse sur ma facture orange !!!l *************************************** !!!! merci !!!

[Edit] Merci de ne pas communiquer vos coordonnées en public

Re: Modification de l'adresse de facturation

jack2jack — Sat, 30 Sep 2017 15:10:18 GMT

Mon adresse de facturation actuelle est : *********

je n'ai pas déménagé mais cette adresse est fausse.

MOn adresse réelle est:

***************

Merci d'avance

J'ai un besoin urgent de ma dernière facture avec cette adresse correcte.

Re: Modification de l'adresse de facturation

Jean_Baptiste — Sat, 30 Sep 2017 15:14:25 GMT

Bonjour @jack2jack

Vous avez la possibilité de mettre à jour votre adresse de facturation directement depuis votre espace client rubrique Facture.

Cependant il ne sera pas possible de mettre à jour une facture déjà éditée.

Jean_Baptiste