sujet Re : Problème TV à cause des techniciens dans gerer mon offre Internet

Problème TV à cause des techniciens ?

Gawam — Sat, 27 Aug 2016 19:34:37 GMT

Bonjour.

Mon problème ne semble malheureusement pas rentrer dans les différentes catégories que proposent l’assistance… Ou je ne l’ai pas remarqué. Je poste donc ici, ne sachant pas réellement à qui m’adresser. Vendredi, les techniciens Orange sont venus m’installer la Fibre chez moi. Pour cela, ils ont effectué quelques travaux, rapide. Pour ce qui concerne mon offre internet, il n’y a aucuns problèmes.

Cependant, durant ces travaux, et pour savoir où ils devaient faire passer le câble fibre, ils ont dû retirer les prises murales TV et téléphone. Je ne sais pas qu’elle est l’erreur commise, mais en replaçant tout normalement, la prise murale TV ne fonctionne plus. Je n’ai pas pris d’offre TV Orange parce que je ne regarde que très rarement la télévision, et que la TNT me suffit bien amplement, surtout pour le prix. Mais désormais je n’y ai plus accès du tout.

Re : Problème TV à cause des techniciens

Stavehord2 — Sat, 27 Aug 2016 19:11:59 GMT

Bonsoir @Gawam,

Nous sommes clients comme toi donc nous ne pouvons pas régler votre probleme.

Concernant votre probleme, faites une réclamation ici: https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne

Vous recevrez une réponse sous 48H et une solution adaptée a votre probleme.

Bonne soirée.

Re : Problème TV à cause des techniciens

Gawam — Sat, 27 Aug 2016 19:33:36 GMT

Merci pour le lien. Le problème, comme je le rappelais, c'est que cela ne rentre dans aucunes catégories. Il est demandé de choisir un motif, mais mon soucis ne concerne ni mon offre, ni le service client, ni mes factures... Bref, rien de tout cela.

Re : Problème TV à cause des techniciens

Stavehord2 — Sat, 27 Aug 2016 20:22:00 GMT

La rubrique la plus approprié est a mon sens "l'accueil du service client". C'est un cas très rare.

Était-ce un technicien Orange ou un sous-traitant ?

Re : Problème TV à cause des techniciens

Ancien Membre — Tue, 30 Aug 2016 02:55:37 GMT

Bonjour,

Je te déconseille d'utiliser le formulaire, car les délais de réponse sont longs et les réponses approximatives nécessitent des allers et retours.

Appelle le 3900 et si cela traîne trop et que tu n'obtiens pas satisfaction, envoie un courrier recommandé à cette adresse :

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re : Problème TV à cause des techniciens

aerotech — Sun, 28 Aug 2016 16:55:43 GMT

Bonjour,

Peut etre que le cable antenne n'a pas été tout simplement rebranché dans la prise.

Ou plus genant, les techniciens se sont servi du cable antenne pour passer la fibre...

Il faut les faire revenir. Vous avez du recevoir un compte rendu d'intervention par mail avec peut etre un contact direct pour les joindre.

Sinon il faut contacter le 3900 pour une nouvelle intervention et une remise en fonction de votre installation initiale.

Re : Problème TV à cause des techniciens

Ancien Membre — Sun, 28 Aug 2016 20:12:16 GMT

Bonjour,

Je pense qu'il faut apeler le 3900 au plus vite, plutôt que de contacter les intervenants, pas forécement pressés de réparer une erreur éventuelle.

Chez Orange comme ailleurs, il y a de bons techniciens et d'autres dont on se passerait volontiers, pour rester polie.

Re : Problème TV à cause des techniciens

Ancien Membre — Wed, 31 Aug 2016 04:06:56 GMT

Bonjour,

@Gawam

Bonjour,

Je suis contente que mes conseils t'aient rendu service.