sujet Re : Facture inadequate avec mon offre abonnement dans gerer mon offre Internet

Facture inadequate avec mon offre abonnement

skylucker — Tue, 30 Aug 2016 18:39:59 GMT

Bonsoir

Connectée aujourd'hui je parcoure mon nouvel univers mais...

J'ai demandée l'airbox qui apparait bien dans mon mail d'inscription (facturée 10 E pour mise en service) mais pas de boitier. Je demande à mon mari (j'était au travail) et il ne sait pas de quoi je parle.

Le recap de ma facture dur mon compte internet m'annonce un forfait mensuel de 42,99. or toujour le mail récap lui m'indique 41,99. D'ou vient cet écart ?

Je tente de poser la question par mail ce soir mais impossible de me connecter au mail du service client...

Bon on reessaie demain

Re : Facture inadequate avec mon offre abonnement

Stavehord2 — Tue, 30 Aug 2016 18:47:06 GMT

Bonsoir @skylucker,

Que voulez vous dire pour "boitier" ? pouvez vous être plus clair et précis ?

Sur votre premiere facture, vous avez:

-Les frais de mise en service (50€ pour le Decodeur TV 4, 10€ Airbox, 10€ Disque dur stockage 1To)

-Le prorata (le nombre de jours entre la date d'activation de vos services et la date de votre facture multiplié par le prix mensuel de votre offre hors promo/remise.

-Le prix mensuel de votre offre.

Bonne soirée.

Re : Facture inadequate avec mon offre abonnement

skylucker — Wed, 31 Aug 2016 12:34:24 GMT

Bonjour,

Le boitier dont je parle c'est l'airbox. De plus tu partes d'un DD de 1To or le mien est mentionné pour 80 GO alors que sur l'annonce il était de 250 GO. Je suis un peu paumée.

Re : Facture inadequate avec mon offre abonnement

Stavehord2 — Wed, 31 Aug 2016 13:51:05 GMT

Une Petite expliquation s'impose :

L'option "Stockage 1To" est uniquement proposé avec la Livebox 4 qui permet de stocker vos fichiers dans un "cloud privé". Si vous souscrivez à cette option, vous recevrez une sortie de disque dur qui s'insère sur le coté de la Livebox 4.

Ensuite, chaque offre dispose gratuitement d'une capacité d'enregistrement pour le disque dur interne du Decodeur TV (le boitier TV).

450Go avec l'offre jet,

160Go pour l'offre play.

Ces capacités d'enregistrement sont "extensible" si vous le souhaitez mais c'est payant.

Re : Facture non conforme avec mon offre abonnement

skylucker — Thu, 01 Sep 2016 14:58:25 GMT

Offre Livebox Jet Fibre	38,99€/mois pendant 12 mois puis	52,99€
Location Livebox 4		3 €
Décodeur TV 4
2nd décodeur TV		offert
Les options de votre offre
Airbox Confort		0€
Suite de Sécurité Orange		inclus
Stop Secret		inclus
Installation
Frais d'accès au réseau souterrain		offerts
Equipements
Multi-écran TV		offert
Réception facture
Facture électronique		gratuit
Détail de votre offre
Bouquet chaînes incluses		inclus
Téléphone illimité vers les mobiles		inclus
TV sur tous vos écrans		inclus
Accès aux hotspots d'Orange		inclus
Stockage en ligne		inclus
Montant mensuel de vos services (le 1er mois)	41,99€

Sur mon décompte le montant indiqué est lui de 52,99 - 9 € de remise soit 43,99. D'ou vient ces 2 € mensuel d'ecart ?

Re : Facture non conforme avec mon offre abonnement

Stavehord2 — Thu, 01 Sep 2016 15:10:21 GMT

C'est beaucoup mieux de nous donner ces informations.

Je peux maintenant vous aider.

Vous paiez actuellement 38€99 + 3€ de location soit 41€99/mois pendant 12 mois puis 52€99/mois + 3€ de location soit 55€99/mois.

En effet, vous avez une promotion de -9/mois "nouveau client Orange" pendant 1 an + une remise de -5€/mois "la fibre au prix de l'ADSL pendant 1 an. Soit au total, une remise de -14€/mois pendant 1 an.

Regardez :

52€99 - 14€ = 38€99

ou avec la location de 3€ comprise

55€99 - 14€ = 41€99

Bonne soirée.