sujet Re : reclamation resolution probleme tecnique de réception dans gerer mon offre Internet

reclamation resolution probleme tecnique de réception

SANFIL — Wed, 07 Sep 2016 18:52:41 GMT

Bonjour :manhappy:

Je souhaite adresser un courrier de réclamation à Orange , or lorsque je passe par mail outre le fait que les objets proposés ne correspondent pas à mon problème:manmad: , je ne peux écrire la totalité de mon texte ( 2000 caractères simplement ):manfrustrated:, je recherche donc l'adresse courrier pour adresser ma réclamation.

Pouvez vous m'aider :manvery-happy:

cdt

Re : reclamation resolution probleme tecnique de réception

Stavehord2 — Wed, 07 Sep 2016 19:11:24 GMT

Bonsoir @SANFIL,

Voici l'adresse pour adresser un courrier:

Orange - service clients La fibre TSA 90017, 59878 LILLE CEDEX 9

Il apparait sur vos factures à gauche.

Bonne soirée.

Re : reclamation resolution probleme tecnique de réception

SANFIL — Wed, 07 Sep 2016 20:26:20 GMT

Merci,

En fait je viens de récupérer ma facture et l'adresse courreir est indiqué.

Cdt

Merci encore

Re: reclamation resolution probleme tecnique de réception

tamalou4 — Sun, 15 Apr 2018 07:50:07 GMT

boujour ne peut pas recevoir la gestion des commantaires

Re: reclamation resolution probleme tecnique de réception

CROCHPAT — Fri, 18 May 2018 06:08:06 GMT

Bonjour,

J'ai eu un problème très étrange il y a 2 jours.
En pleine période de panne chez Orange, je n'ai plus eu accès à mes messages sur mon logiciel de messagerie Thunderbird, que ce soit des adresses mail orange, free, ou autre. Je pouvais recevoir les messages, mais pas les envoyer : un problème avec le smtp d'orange, qui me demandait systématiquement un mot de passe.
J'ai appelé le support qui m'a finalement dit que tout était normal, alors que rien ne marchait.
Le premier jour, j'ai travaillé en mode dégradé en utilisant les messageries une par une (j'en ai 7) sur mon compte orange ou sur zimbra.free.fr Une perte de temps énorme.

Et puis, ma femme a eu l'idée de demander un nouveau mot de passe à Orange. En fait, elle a fait une demande de changement, mais pour remetrre le mot de pase habituel. Et là, tout s'est remis à focntionner comme par magie.

Autrement dit, comme ce n'est pas nous qui avons changé le mot de passe, c'est Orange qui l'a fait à notre place. Sans nous le dire, et sans informer leurs opérateurs techniques.

C'est une honte !

Et on se fiche pas mal des clients comme moi qui se retrouvent en mode dégradé pendant 2 jours, et pour lesquels on n'apporte aucune solution.

Je ne félicite pas Orange

Re: reclamation resolution probleme tecnique de réception

doragil — Thu, 31 May 2018 05:32:46 GMT

La meme chose pour moi, trois jours en panne , aucune information et pas de solution ni meme d excuses ,scandaleux...

Re: reclamation resolution probleme tecnique de réception

ilson63 — Sat, 29 Sep 2018 17:47:35 GMT

j'ai pris open play pour avoir une livebox 4 plus puissante mais la faiblesse du réseau fait que je ne peux pas en profiter ; aussi je demande une réduction sur les prélèvements effectués . ça rame toujours autant et je ne peux pas regarder un film . la seule chose que l'on me répond est qu'il y a des ralentissements sur le réseau . vous pouver me répondre à jacquesbeal@orange.fr mais je ne peux pas toujours accéder à ma boite mail .

Re: reclamation resolution probleme tecnique de réception

Pline_LAncien — Thu, 25 Oct 2018 13:55:31 GMT

Ma facture N° ****** en date du 22/10/18 ne correspond pas à ma demande d'abandon de l'installation de la fibre et elle est d'un montant trop élevé. Je fais opposition au prélévement automatique le 16/11/18 de cette somme sur mon compte bancaire. Il y a en outre plusieurs erreurs dans mes comptes clients concernant mon adresse domiciliaire qui entraîne des confusions.

Ma seule adresse postale domiciliaure est le ******** . Je ne peux recevoir mon courrier qu'à cette seule adresse.

J'adresse aujourd'hui pour correction d'adresse et pour rectification de mes contrats et de mes factures une lettre postale à la direction des relations clients à Lille.

Merci de votre attention

**********@orange.fr"

[EDIT : @Pline_LAncien, merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]

Re: reclamation resolution probleme tecnique de réception

melet39 — Fri, 26 Oct 2018 12:02:49 GMT

@Pline_LAncien

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: reclamation resolution probleme tecnique de réception

pl95780 — Wed, 28 Nov 2018 11:26:58 GMT

ca m est arrive c' est lamentable de la part d"orange moi j'en ai marre je veux le retablissement de mon adresse mail

Re: Re : reclamation resolution probleme tecnique de réception

eral95 — Wed, 28 Nov 2018 12:09:37 GMT

Bonjour

Vous croyez qu'en envoyant un courrier mon problême technique de ligne extérieure vestuste va faire l'objet d'une réparartion.

Je n'en suis pas persuadé..

J'en suis à 5 demandes d'interventions et rien est fait depuis des mois!!!!

A part, m'appeler sur mon mobile , tous les 4 jours pour me dire que les travaux sont en cours..

C'est une escroquerie..

Car je viens de recevoir la facture de 39.90€ pour un service Non fonctionnel et non-conforme au contrat avec du 512K au de 1 à 2 Mo.

Je suis entrain de porter plainte par l'intermédiaire de diff. organismes (ARCEP, économie Gouv, Telecom info..50M de consommateurs, etc)

Re: reclamation resolution probleme tecnique de réception

melet39 — Wed, 28 Nov 2018 12:10:40 GMT

@pl95780

explique ton problème

Re: reclamation resolution probleme tecnique de réception

eral95 — Wed, 28 Nov 2018 22:39:01 GMT

A partir du 18/04/17, le débit ADSL a diminué de jour en jour.

Et depuis le 26/10/18, la connexion ADSL est interrompue et suite aux 3 dernières (soit disant) interventions, et à ce jour (26//11) la ligne n’est toujours pas rétablie.

N° de dossiers de dépannages du 26/10/18, à ce jour :

251787047, 251727422, 239107060

Pour info la ligne devait être rétablie au 06/11/18 et malheureusement rien n’a été fait jusqu'à ce jour 28/11/18

Orange nous a dépanné d’une clé 4G pour une période de 2 mois.

Et elle non plus, n’est pas opérationnelle à 100%, car nous recevons la 4G dans notre quartier uniquement par intermittence.

Je rappelle à nouveau que nous sommes desservis par la ligne téléphonique 013972… des quais de seine de Conflans et qu’elle est malheureusement vétuste ce qui explique cette anomalie.

Donc si rien est fait, sur cette ligne aérienne, nous ne pouvons pas recevoir notre débit ADSL qui était à l’origine de 2.4 Mo.

Orange reconnait, par ailleurs, que le problème technique vient de la ligne téléphonique extérieure à la propriété et tous nos voisins du Quai de Gaillon ont le même souci.

Re: reclamation resolution probleme tecnique de réception

melet39 — Thu, 29 Nov 2018 07:34:47 GMT

bonjour @eral95

envoie quand mème un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Re : reclamation resolution probleme tecnique de réception

eral95 — Wed, 16 Jan 2019 11:10:44 GMT

Nous sommes le 16/01 et notre ligne ADSL est à nouveau en panne

Dépanné le 31/12/18 avec seulement 1.4 Mo de débit au lieu de 2 Mo comme à l'origine.

Le débit a baissé de jour en jour et aujourd'hui nous avons du 520 Ko.

C'est franchement scandaleux..

De qui se moque t'on?

Depuis 2013 , c'est toujours le mm souci..