sujet Re : Remboursement caution dans gerer mon offre Internet

Remboursement caution

Micka1362 — Mon, 12 Sep 2016 19:55:27 GMT

bonjour, suite à la résiliation de mon abonnement en juillet la box à été retournée et receptionnée le 23 aout, à ce jour aucun remboursement de la caution, merci d'avance de votre aide.

Re : Remboursement caution

aerotech — Mon, 12 Sep 2016 20:40:53 GMT

Bonjour,

Il n'y a jamais eu de caution pour les box.

Seulement sur certains contrats pour les decodeurs TV.

Re : Remboursement caution

Micka1362 — Tue, 13 Sep 2016 05:20:59 GMT

Oui je parle de la caution du décodeur tv, la box en totalité : internet+tv

Re : Remboursement caution

aerotech — Tue, 13 Sep 2016 16:37:44 GMT

D'apres les retours, le remboursement de la caution est assez long. Certains parlent de 8 semaines...

Vous pouvez contacter le 3900 pour savoir où en est ce remboursement, ou attendre un eventuel passage d'un webconseiller sur ce forum

Re : Remboursement caution

FrancoisP — Wed, 14 Sep 2016 08:04:20 GMT

Bonjour @Micka1362

Afin de faire des recherches sur le remboursement de la caution du décodeur TV, pourriez-vous nous envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel. résilié) ? Merci.

Re : Remboursement caution

Rick9 — Wed, 14 Sep 2016 08:17:38 GMT

Bonjour.

Pourquoi faut t il que le remboursement de caution du matériel retourné soit toujours aussi long et contraignant. J'ai , en juin 2016 renvoyé le matériel et à ce jour ( 14/09/2016 ) aucune nouvelle , malgré un mail de réclamation de ma part . La politique de l'autruche ne dure qu'un temps . J'ai respecté ma part du contrat je veux que orange respecte la sienne .

En ce qui concerne une réclamation type , ils bloquent la case ou l'on doit inscrire notre numéro de contrat et la réclamation ne peut être enregistrée .

Par mon métier et mes connaissances je suis en relation avec beaucoup de personnes et de sociétés et Orange peut compter sur moi pour faire une " très mauvaise " publicité à leur égard .

Je ne lâcherais rien , si il le faut je poursuivrais cette société tant juridiquement que médiatiquement .

Re : Remboursement caution

Nessa_ — Thu, 15 Sep 2016 11:11:18 GMT

Bonjour @Rick9 ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

Nom et prénom
Adresse postale et mail
Numéro de mobile
Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

Re : Remboursement caution

Rick9 — Fri, 16 Sep 2016 12:09:33 GMT

Suite à mon message plutôt virulent d'il y a quelques jours , je voulais faire mon mea culpa et remercier NESSA ( Web conseiller ) , pour sa diligence et ses rapides recherches . En cours de contrat j'ai changé mon forfait tel que j'ai transformé en open , et orange m'a remboursé la caution à ce moment là ( janvier 2014 ) . Je n'en n'avais aucun souvenir , NESSA m'a donné la date de ce remboursement et j'ai pu regarder sur mes relevés bancaires .

Merci à elle qui est la seule à avoir répondu à mes différents messages . Il y a un manque d'information de Orange qui aurait pu m'informer dès mon premier mail et même quand ils m'ont demandé de retourner le matériel que la caution avait été déjà remboursée , janvier 2014 est bien loin et on ne peut pas se souvenir de tout .

Encore merci à NESSA .